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80% of companies say they give great service… Only 8% of customers say those companies give great service 3 in 5 Americans would try a new brand or company for a better service experience Customer service has gotten so bad that 7 in 10 Americans said they were willing to spend more with companies that they believe provide excellent customer service These statistics are as scary as being stuck on It’s A Small World for anything more than a minute. But they do not have to define you and your company. You can create a service powerhouse in your company that your competitors will never copy...

Jeffrey Cruikshank and Arthur Schultz have written a fascinating biography of one of the 20th century’s most intriguing figures. Albert D. Lasker helped invent “reason why” advertising, market research based on direct-mail advertising, premium coupons, and a host of other industry innovations. He invented and promoted powerful brands. But his impact went far beyond traditional advertising. This is the story of a man who shaped an industry - and changed the way we look at our world.

This riveting biography from the American Bar Association visits the spectacular life of Edwin Land, breakthrough inventor. At the time of his death, he stood third on the list of our most prolific inventors, behind only Thomas Edison and one of Edison's colleagues. Land's most famous achievement was the creation of a revolutionary film-and-camera system that could produce a photographic print moments after the picture was taken.

What's the right price for your new product? Millionaire maker Dan S. Kennedy and pricing/marketing strategist Jason Marrs empower small business owners to take control of their profits by taking charge of the source: their price.

Simply broadcasting a message to millions by social media accomplishes little for most businesses. Dan S. Kennedy and Kim Walsh Phillips are here to tell it like it is: If you're not focusing on converting social media traffic into sales, you might as well set your money on fire. Kennedy and Walsh Phillips teach you the customer-getting, sales-boosting direct-response strategies you must employ with every social media campaign so you can stop accepting non-monetizable "likes" and "shares" as a return on your time.

Coco Chanel was an extraordinary inventor, conjuring up the little black dress, bobbed hair, trousers for women, contemporary chic, bestselling perfumes, and the most successful fashion brand of all time. But she also invented herself, fashioning the myth of her own life with the same dexterity as her couture; and what lies beneath her own glossy surface is darker, more mysterious, and far more intriguing.

Make every dollar in your marketing budget count Are you overwhelmed by digital marketing strategies that seem complex and impossible to manage? Are you investing time and money without seeing the returns you expected? In Profit-Driven Digital Marketing, Quan Vo reveals a practical, results-oriented approach to digital marketing that streamlines the process and puts profitability at the forefront.

The Robert Collier Letter Book is by far the top book on writing sales letters. But it goes beyond that. As every great copywriter knows, these techniques are directly transferable to the Internet, whether through web copy or email or whatever. This book earned Robert Collier the distinction of being one of the greatest marketing minds in history. Robert Collier's sales letters were successful because he wrote to his audience's needs.

A manifesto of business practices for those who sell ideas and advice, The Win Without Pitching Manifesto lays out 12 steps - in the form of proclamations - that owners of creative businesses can take to distance themselves from their competition, regain the high ground in their client relationships and learn to win business without first parting with their thinking or writing lengthy proposals. The 12 proclamations were written to inspire owners of independent creative businesses to rethink how their services are bought and sold.

Thomas R. Ittelson is an expert at translating complicated financial topics in an accessible way for non-financial audiences. In this book, he empowers listeners by clearly and simply demonstrating how the three major accounting statements interact to offer a snapshot of a company's financial health. This book teaches listeners how to use specialized accounting vocabulary and makes accessible the structure and purpose of the three major numeric statements that describe a company's financial condition.

You started your business because you wanted more. More wealth. More freedom. A greater impact. But these days, it feels like you're working harder than ever for less and less money, and you barely have time to take a coffee break, much less a vacation. Sound familiar? If your answer is a weary "yes," then Get Scalable is here to change the game...and your life.

Katalin Karikó has had an unlikely journey. The daughter of a butcher in postwar communist Hungary, Karikó grew up in an adobe home that lacked running water, and her family grew their own vegetables. She saw the wonders of nature all around her and was determined to become a scientist. That determination eventually brought her to the United States, where she arrived as a postdoctoral fellow in 1985 with $1,200 sewn into her toddler’s teddy bear and a dream to remake medicine.

Mental models are like giving a treasure map to someone lost in the woods. They provide instant understanding, context, and most importantly, a path to the end destination. Now imagine having such a map for all problems and decisions in your life. Battle information overwhelm, focus on what really matters, and make complex decisions with speed and confidence.

George V. Higgins's seminal crime novel is a down-and-dirty tale of thieves, mobsters, and cops on the mean streets of Boston. When small-time gunrunner Eddie Coyle is convicted on a felony, he's looking at three years in the pen—that is, unless he sells out one of his big-fish clients to the DA. But which of the many hoods, gunmen, and executioners whom he calls his friends should he send up the river? Told almost entirely in crackling dialogue by a vivid cast of lowlifes and detectives, The Friends of Eddie Coyle is one of the greatest crime novels ever written.

Polymath: a person of wide knowledge and learning. The art of becoming a polymath is really about maximizing your opportunities in life. Don’t be the person with the hammer - be the person with an entire woodshop at their disposal. Learn to think outside the box and adopt a flexible mindset. Become multi-faceted. Polymath shows you how to be a singular entity, like Benjamin Franklin, Leonardo da Vinci, and Thomas Young. No, you won’t achieve what they achieved, but you will understand the skills, habits, and techniques to master multiple realms of knowledge and skills.

Del autor de Steve Jobs y otras grandes biografías, todas ellas éxitos internacionales de ventas, esta es la historia asombrosamente íntima del innovador más fascinante y polémico del mundo, un visionario que ha roto todos los moldes y ha conducido al mundo a la era de los vehículos eléctricos, la exploración espacial privada y la inteligencia artificial.

Phil Knight, director general de Nike, nos cuenta por primera vez la auténtica historia detrás de la empresa que fundó en 1962, que hoy en día factura más de 30.000 millones de dólares al año, y cuyo logo ha llegado a ser un símbolo global, el icono más ubicuo y reconocido en todo el mundo.

La biografía definitiva de Steve Jobs, el fundador de Apple, escrita con su colaboración.Tras más de cuarenta entrevistas con Steve Jobs y con un centenar de personas de su entorno, familiares, amigos, adversarios y colegas, esta es la biografía definitiva de uno de los iconos indiscutibles de nuestro tiempo, del genio cuya creatividad, energía y perfeccionismo revolucionaron seis industrias: informática, películas de animación, música, teléfonos, tabletas y edición digital.

Por medio de anécdotas, frases y con el carisma que lo caracteriza, Arturo Elias Ayub, considerado por muchos el Mejor negociador de América Latina, nos cuenta su vida como empresario. Nos dice que emprender viene de la conjunción de varias premisas y que sea cual sea nuestra actividad todos podemos ser emprendedores, siempre y cuando haya una cualidad obligatoria: sentir pasión por lo que se hace.

Descubre los principios radicales que han contribuido al éxito de Netflix. Reed Hastings, el cofundador, presidente y CEO de Netflix, desvela por primera vez la sorprendente y poco ortodoxa cultura de una de las compañías más creativas y de mayor éxito en la historia de Silicon Valley. Nunca antes ha existido una empresa como Netflix. Esta es la fascinante historia de una compañía singular y de su extraordinaria expansión por el mundo entero.

Este libro trata sobre los eventos subyacentes de Jeff Bezos y las formas en que influyeron en su vida, además de conocer la forma en que respondió y los usó para su beneficio. El libro no pretende conocer las fibras que componen el contenido de su corazón; ningún hombre puede saberlo. Pero lo que hace es encadenar múltiples eventos y ver las sombras que proyecta.

La historia de los comienzos de uno de los líderes empresariales y filántropos más transformadores e influyentes del mundo moderno. Los éxitos empresariales de Bill Gates son de sobra conocidos: el estudiante de veinte años que dejó sus estudios en Harvard para fundar una compañía de software que creció hasta ser un gigante de la industria y cambió para siempre la forma de trabajar y de vivir; el multimillonario que se convirtió en filántropo para abordar el cambio climático, la salud mundial y la educación en Estados Unidos.

El nombre de Steve Jobs es sinónimo de innovación, liderazgo y éxito. Su personalidad arrolladora, su intuición para los negocios y su carisma hicieron de él un gurú de la tecnología, que logró convertir a su empresa, Apple, en la compañía de innovación tecnológica más importante del mundo. Walter Isaacson, autor de la célebre biografía de Steve Jobs, nos explica las claves de liderazgo que convirtieron al creador de Apple en uno de los empresarios más exitosos del mundo.

La pobreza no es un problema físico sino mental. Este libro te dará las herramientas necesarias para lograr tus propósitos en el menor tiempo posible, cualesquiera que sean, porque la información que brinda es parte esencial de la ecuación de la riqueza y el éxito.

En 2011, Daniel Ek, el joven fundador de Spotify, por fin logró el lanzamiento de su compañía en Estados Unidos, a pesar de que Steve Jobs había hecho lo posible porque ese momento nunca sucediera. La startup sueca había entrado al campo de batalla para cambiar las reglas del juego en el negocio de la música. Spotify apenas había ganado una batalla, pero aún no la guerra.

La excepcional crónica del crac inmobiliario que originó la mayor crisis de los últimos 80 años. Cuando en otoño de 2008 la economía estadounidense se hundió, arrastrando tras de sí a buena parte del mundo desarrollado a una crisis de la que aún no hemos salido, a un grupo de personas no le sorprendió en absoluto.

El retrato demoledor de una dinastía cuya fortuna se construyó gracias a Valium y cuya reputación fue destruida por OxyContin.

«La biografía más completa de Carlos Slim hasta la fecha. Osorno narra también partes desconocidas de la historia familiar del magnate: el hambre de éxito del multimillonario no muestra signos de disminuir con la edad» The Guardian

A pesar de su fama e influencia, Jeff Bezos, fundador de Amazon, ha permanecido a los ojos del mundo como un enigma. Ahora, a través de sus reflexiones sobre innovación, negocios y política, así como el cambio climático y el universo, es posible entender el porqué y el cómo de su éxito. Ya desde el prólogo de Walter Isaacson, biógrafo de Steve Jobs, el libro nos permite adentrarnos en la mentalidad del que es hoy el hombre que ha revolucionado, primero el mundo del e-commerce.

Este libro es para ti si: Te sientes agobiada, triste, sin rumbo. El estrés, la culpa y el miedo te rodea constantemente. No tienes un propósito de vida. Vives atrapada en una burbuja dependiendo siempre de los demás. Estas cansada de No ser y No hacer lo que realmente quieres. Siempre piensas y actúas como víctima. Quieres dejar las excusas y descubrir la Mujer Chingona que llevas dentro. Deseas aprender herramientas para cumplir tus metas y propósitos. Necesitas que te acompañen a crear tu propia transformación personal diseñando tu propio plan de vida.

Un nombre que destaca en este sentido en el mundo del entretenimiento es el de Walt Disney. Puede que no fuera un pionero de la animación o de las películas en sí, pero fue más bien el Shakespeare de su género: tomaba la inspiración de aquí, de allá y de todas partes, y la combinaba para crear algo que es relevante incluso hoy en día. Walt Disney fue un verdadero icono cultural, cuyas ideas y visión revolucionarias eran ejemplares y demasiado avanzadas para la época.

Cambia tu impacto en las personas que conoces, aprende a gestionar tus sentimientos, emociones y personalidad para dejar tu huella.Tu voz sonará segura, tu discurso ganará autoridad y tus frases transmitirán decisión. ¿Cómo transmiten algunas personas confianza y carisma con sus palabras? La comunicación asertiva no suele ser un talento o una capacidad innata, sino que se desarrolla con el tiempo. ¡En un momento entenderás cómo hacerlo! Imagina por un momento que tienes pleno control de tu voz, de tu cuerpo y, sobre todo, de tus pensamientos. Adquieres la capacidad de controlar ...

En el año 2000, Marc Randolph y Reed Hastings pasaban por uno de sus peores momentos personales. La empresa en la que habían invertido todos sus ahorros, esfuerzos y dos años de trabajo estaba a punto de naufragar. Su idea de crear una empresa de alquiler de DVD por correo sin multas por retornos tardíos, a pesar de su éxito moderado, se demostraba incapaz de dar beneficios. Tomaron entonces medidas desesperadas. Viajaron a Dallas para ofrecérsela a su mayor competidor, Blockbuster, por 50 millones de dólares. La respuesta fue tajante: "Largaos."

"A los catorce años conseguí mi primer trabajo. Fui mensajero en un almacén de vestidos y como era tan inquieto, rápido, curioso y enérgico, me pusieron el apodo de "Pulga Arrecha". Desde entonces siempre he sido así, no veo obstáculos porque la vida solo nos ofrece oportunidades. Nunca he dejado nada para el día siguiente y mi clave ha sido insistir siempre.

El camino de Steve Jobs presenta las experiencias, los logros y los retos del hombre que transformó el mundo de las comunicaciones, y ofrece al oyente la oportunidad de aplicar esta gran experiencia en su vida personal y profesional.

Este libro cuenta la extraordinaria historia de una compañía global y una familia danesa que durante noventa años ha defendido el derecho al juego de los niños, y también el de los adultos, quienes deben dedicar tiempo a cuidar de su niño interior. La historia de LEGO se construyó a partir del acceso privilegiado de Jens Andersen a los archivos de LEGO y a las múltiples entrevistas que tuvo con Kjeld Kirk Kristiansen, expresidente y CEO de Grupo LEGO, nieto del fundador Ole Kirk Christiansen.

Don Arnoldo de la Rocha es originario de la sierra de Chihuahua. Aprendió a trabajar la tierra desde los seis años, usó zapatos a partir de los ocho y entró a la escuela a los once.

Hazte rico. Porque no existe ningún motivo real para no serlo. Para no desearlo. Porque tener dinero te permite hacer cosas que no podrías hacer de otra forma. Sin dinero, mucho; pero con dinero, todo. Así de fácil. Y te lo dice alguien que ha emprendido, fracasado y reintentado hasta el límite. Alguien que ha estado sin un euro en el bolsillo, que ha acumulado cientos de errores y ha sabido aprender de cada paso.

John D. Rockefeller se ha convertido en todo un mito de la era moderna. Casi no hay un hombre de negocios actual que no haya estudiado su vida o, al menos, no haya sentido curiosidad por hacerlo. Self-made tycoon (magnate hecho a sí mismo), John D. es el compendio, en un solo hombre, de la sabiduría de los negocios. Con sólo 16 años empieza su carrera, vagando en los puertos de Cleveland rogándole a los comerciantes por un empleo, encontrándose con toda clase de desprecios hasta que, finalmente, uno de ellos decide darle una oportunidad. No haría falta más para que el joven John D. ...

Este audiolibro está pensado para las personas que trabajan en el mundo de los negocios y que desean maximizar su potencial para obtener resultados óptimos. Cada una de estas leyes es indispensable para que puedas realizar tu potencial. La transgresión de cualquiera de estas leyes puede costarte meses de frustración y poco rendimiento. Mientras escuchas, tómate unos momentos con cada ley y evalúa honestamente tu conducta y comportamiento. Sólo necesitas una idea nueva para cambiar la dirección de tu vida.

James Clear nos brinda fantásticas ideas basadas en investigaciones científicas, que le permiten revelarnos cómo podemos transformar pequeños hábitos cotidianos para cambiar nuestra vida y mejorarla. Esta guía pone al descubierto las fuerzas ocultas que moldean nuestro comportamiento - desde nuestra mentalidad, pasando por el ambiente y hasta la genética - y nos demuestra cómo aplicar cada cambio a nuestra vida y a nuestro trabajo. Después de leer este libro, tendrás un método sencillo para desarrollar un sistema eficaz que te conducirá al éxito.

Uniendo el punto de vista científico, psicológico y humano, la autora nos ofrece una reflexión profunda, salpicada de útiles consejos y con vocación eminentemente didáctica, acerca de la aplicación de nuestras propias capacidades al empeño de procurarnos una existencia plena y feliz: conocer y optimizar determinadas zonas del cerebro, fijar metas y objetivos en la vida, ejercitar la voluntad, poner en marcha la inteligencia emocional, desarrollar la asertividad, evitar el exceso de autocrítica y autoexigencia, reivindicar el papel del optimismo....

El poder de la mente subconsciente es un libro de autoayuda publicado por primera vez en 1963 por el autor Joseph Murphy. El libro sostiene que la mente subconsciente es una fuente de poder ilimitado que puede utilizarse para lograr cualquier objetivo.

¿Qué pasos seguir para ganar popularidad y lograr que las personas hagan lo que uno desea? El reconocido método que presenta este audiolibro ofrece una respuesta con décadas de garantía.

Ya sea que esta negatividad provenga de una relación pasada que terminó mal, un trauma infantil, un fracaso profesional o simple inseguridad, este libro te ayudará a reconocer cómo la negatividad consciente (y muchas veces inconsciente) afecta tu personalidad, tu perspectiva y tus decisiones.

Perseguir nuestros objetivos es como emprender un viaje. Puede que la noche anterior te fueses a dormir temprano y que a la mañana siguiente cargases las pilas con un gran desayuno. Puede que incluso tengas un mapa detallado de adónde quieres ir. Pero una vez que te pones en marcha, sientes que el camino se va oscureciendo más y más a medida que avanzas. Hay tantas distracciones y obstáculos a lo largo de tu travesía que terminas perdiendo de vista el objetivo final.