• Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

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Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

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  • Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten und Expertinnen in unserem Podcast Listen & Grow ihr Wissen. Gehostet wird der Podcast von HubSpot's Digital-Spezialisten. Alle Informationen zum Podcast unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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Episodes
  • #263 - Vertrauen mit der Kundschaft aufbauen

    #263 - Vertrauen mit der Kundschaft aufbauen
    May 7 2024
    In dieser Folge sprechen Jean-Marc Noel, Co-Founder & CEO von Trusted Shops und Leslie Boadum über die Wichtigkeit von Vertrauen für digitalen Konsum zu sprechen. Es gibt Tipps, wie man Vertrauen mit Kunden aufbauen kann, was im digitalen Bereich besondere Herausforderungen mit sich bringt. Wie hat sich die Customer Journey kontinuierlich verändert und wie könnt ihr als Unternehmen in unterschiedlichen Größen auf diese Veränderungen reagieren? Themen: (02:20) Wie alles begann (04:24) Die interessanteste Fähigkeit (06:21) Warum war Internetsicherheit damals schon Thema? (12:33) Wie hat sich die Trusted Shops Vision/Mission über die Jahre verändert? (20:58) Prozess für new business owners (31:50) Hat sich die Kundenerwartung gewandelt? (38:50) Top 3 Tipps für euer Unternehmen In der Show erwähnt: https://offers.hubspot.de/ebook-die-revolution-des-kundenservice Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    43 mins
  • #262 SHORT: KI im Kundenservice: Passt das zusammen?

    #262 SHORT: KI im Kundenservice: Passt das zusammen?
    Apr 30 2024
    In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omnichannel-Support anzubieten. Kapitel (03:15) In welchen bereichen Profitieren Unternehmen von KI (05:13) Effiziente bearbeitung von Kundenanfragen mit KI ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    7 mins
  • #261 SHORT - 11 Gründe in eure existierende Kundschaft zu investieren

    #261 SHORT - 11 Gründe in eure existierende Kundschaft zu investieren
    Apr 16 2024
    Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet. Themen (00:38) Reminder World Certification Week (02:21) Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung (02:45) Bestandskund*innen sind profitabler (03:01) Stammkund*innen und -kunden haben eine höhere Wertschöpfung (03:27) Kleine Gruppe mit großer Wirkung (03:59) Erfahrung beschleunigt den Kaufprozess (04:35) Vertrauen macht experimentierfreudig (04:55) Kundenprofile ermöglichen gezielte Ansprache (05:33) Überzeugte Kundschaft ist weniger preissensibel (05:56) Wertschätzung stärkt die Loyalität (06:22) Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung (06:55) Kommunikation mit Bestandskundschaft ist rechtlich unkomplizierter ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    8 mins
Leadership Marketing Economics
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