Es interesante que aún cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, a veces no lo logran. Con frecuencia, a pesar de que los empleados tomen cursos de Servicio a Clientes, sus empresas siguen careciendo de este servicio.

 Yami Almaguer Gil es originaria de la ciudad de Monterrey, N.L. en México. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas y posteriormente una Maestría en Administración del Comercio Internacional. Cuenta con una trayectoria laboral mayor a 20 años en empresas del sector industrial dentro de la actividad económica global, con alta especialidad en Servicio y Experiencia del Cliente acentuada en la Cultura Organizacional. Su experiencia le ha impulsado a ser Autora de los libros "Customer Service vs Customer Experience" (La Guía del CEO y Consejos de Oro para generar Experiencias en sus Clientes), ambos han tenido una recepción excepcional entre empresarios, ejecutivos de distintas áreas y emprendedores.

Es creadora del Podcast del mismo nombre, que está situado en el #2 del 🔝 5 de podcasts de Experiencia del Cliente, en donde comparte su metodología con directivos, propietarios de empresas y líderes de equipos que estén interesados en llevar a su empresa más allá que brindar solamente servicio; es decir llevarlos a brindar Experiencias a sus Clientes. En este episodio Yami no sólo nos comparte su filosofía centrada en brindar experiencias formidables a los clientes, sino en crear conciencia de que cualquier persona que reciba algo nuestro, se considera cliente, aún cuando no pague por nuestro trabajo, producto o servicio. Entender que tenemos más clientes de los que pensamos, nos permite ser más empáticos, exigirnos un mejor desempeño y, en consecuencia, esto tiene un impacto cultural en cualquier organización. Por eso el tema de Customer Experience es totalmente un tópico de Recursos Humanos.

Encuentras los libros "Customer Service Vs. Customer Experience" en librerías Gandhi, en tiendas Sanborns, y su versión digital o impresa en Amazon. 

Puedes buscar a Yami en sus redes, como LinkedIn: Yami Almaguer Gil; así como en Instagram: @cx.customerexperience También puedes visitar su sitio web: www.yamialmaguergil.com y www.customerservicevscustomerexperience.com

También encuentras los episodios de la 4° temporada de Talento 4D en formato de video en YouTube. No dejes de visitar nuestro canal, suscribirte y dejarnos tu Like y comentario en señal de apoyo.

Quiero recordarte que si necesitas asesoría sobre algún tema de Recursos Humanos como: refuerzo de la Cultura Organizacional, evaluación del Clima Laboral, programas de Desarrollo de Talento, Procesos de Recursos Humanos y conciencia sobre Salud Organizacional, no dudes en llamarnos. Tenemos una línea de chat en nuestro sitio web: www.talento4d.com así como acceso a distinto contenido en nuestras redes sociales: @Talento4D

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En esta ocasión le damos la bienvenida a un apasionado del aprendizaje, un devorador de libros, creador de programas de aprendizaje ágil para distintas organizaciones, así como procesos de transformación cultural a través del desarrollo de habilidades para el futuro. Diego Lainez Jamieson es CEO y Fundador de la firma de Consultoría D2L (Dare to Learn), de la cual también tiene un podcast del mismo nombre, disponible en todas las plataformas. Además, Diego es miembro de Speakers México LATAM, TED Speaker y fue ponente en la primera edición del Disrupt HR México.

 Durante esta conversación Diego nos habla sobre su camino por la vida corporativa y su pasión por el desarrollo instruccional, de forma que lo que empieza como un blog, al paso del tiempo se convirtió en la marca de su empresa, en la que actualmente ofrece programas como Time Ownership, Liderazgo Remoto, Hacking Information, Comunicación de Impacto, entre otros. La clave de su éxito ha sido transmitir intensamente emoción en todo lo que hace, que irremediablemente lo convierte en un atractor del cambio para quienes lo escuchan en sus múltiples workshops y conferencias.

Sin duda un ingrediente para impactar en los demás es la congruencia, instruir desde un liderazgo consciente, reconociendo el privilegio de servir a los demás. Y también, ejerciendo un liderazgo compasivo, que establece como vínculo medular la empatía, pero también la rendición de cuentas y la responsabilidad en todos los involucrados.

Puedes buscar a Diego en sus redes, como LinkedIn: Diego Lainez Jamieson; así como en Instagram: @preguntaleadiego y @daretolearnmx También puedes visitar su sitio web: www.daretolearn.com.mx

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En este episodio tuvimos el honor de conversar con una verdadera apasionada del desarrollo de talento. Graciela Cabello. Grace (como me gusta decirle) es la Autora del libro: "El arte de diseñar puentes para la vida" que, sinceramente, considero que es un manual paso a paso para identificar tu propósito de vida y en consecuencia potenciar tu talento.

También es Consultora en Talento e Innovación y Coach Ejecutivo. Fundadora de Rediseñarte. Directora de la Certificación en Coaching Ejecutivo en Wisdenn Consulting.

Arquitecto y Artista plástica. Con formación en desarrollo humano en diversas corrientes como: coaching ontológico y ejecutivo, design thinking, terapia Gestalt, arteterapia, inteligencia emocional a través del arte, mindfulness, biodescodificación, entre otras.

Cuenta con varios años de experiencia ayudando a empresas transnacionales a potenciar el talento de sus líderes y equipos para lograr resultados de negocio conectando con su propósito de manera creativa.

Aquí platicamos de todo lo que podemos hacer para conectar con nuestro propósito de una forma creativa,  potenciar nuestro talento creando los puentes que necesitamos, y así lograr nuestra mejor versión.

Toma nota de todos los consejos de Grace para que puedas potenciar tu talento de manera creativa y alineada a tu esencia.

Puedes obtener "El arte de diseñar puentes para la vida" en Amazon, ya sea en su versión impresa o en Kindle en formato de eBook.

Para conectar con Graciela Cabello busca su nombre en LinkedIn, y también puedes acceder a más contenido a través de su sitio web: www.gracielacabello.com

¡Disfruta el episodio!

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En este episodio conversamos con Gerardo Macías, también conocido en redes sociales como El Headhunter. Reflexionamos sobre algunos retos y oportunidades con respecto a la atracción de talento en México.

Gerardo es Socio de DHR Global, firma de reclutamiento directivo y consultoría de liderazgo. Dentro de los grupos de Práctica de Miembros de Consejo; Consumo; ONGs, Educación y Deportes; y Capital Privado, desde su oficina metropolitana de Monterrey. Con más de 20 años de experiencia funcional y en la industria, se enfoca en puestos de C-Suite y Directivos, así como en Family Offices.

Gerardo es un embajador de marca estratégico orientado a resultados con una capacidad comprobada para construir relaciones con propósito. Habiendo vivido y trabajado América Latina, Europa y América del Norte, puede navegar fácilmente entre los diferentes matices culturales de las organizaciones y sus necesidades de talento. Anteriormente, Gerardo fue Managing Partner de una firma boutique de headhunting con oficinas en todo México y Houston. Cuenta con una Licenciatura en Bellas Artes con Honores por el CCS College for Creative Studies de Detroit, Michigan. En su tiempo libre, Gerardo comparte experiencias en su podcast The Grateful Leader, y el grupo HR Tribe. Es Miembro del Consejo de Culture Encounters ONG en Virginia, EEUU; Miembro del Consejo Consultivo de ex alumnos de su universidad CCS; Embajador de Marca de Polymath Organizational Design & Transformation, y miembro activo de la Canadian Chamber of Commerce en Monterrey y la American Chamber of Commerce de México.

Puedes conocer más sobre los servicios de la firma global de la que Gerardo Macías es socio entrando directamente a su sitio web: www.dhrglobal.com

Asimismo, puedes seguir a Gerardo Macías en sus redes sociales buscando su nombre, o bien como @elheadhunter así como en la comunidad de la que es líder: @hrtribe.

¡Que disfrutes de este episodio!

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DISRUPT HR es el entorno más innovador y disruptivo para líderes de organizaciones y del campo de recursos humanos. Si en tu labor diaria tienes que ver con talento y cultura organizacional, este es el evento ideal para ti. Daniel Ordaz, nuestro invitado, dirige Disrupt HR en México.

¡Agenda este 18 de Octubre de 2023, próxima edición de Disrupt HR en Monterrey!

Daniel Ordaz es originario de Monterrey, Nuevo León; egresado de la carrera de Mercadotecnia del ITESM, donde realizó estudios de maestría en Administración.

Ha trabajado en empresas como Axa, Iron Mountain y Mercer, de la cual fue Director Regional de 2016 a 2020. Hasta julio 2022 fue Director General de Coordinación en la Secretaría de Economía de México, en la oficina de la secretaria Tatiana Clouthier.

Actualmente, es emprendedor, consultor, speaker, y licenciatario de DisruptHR en México. Fue miembro del Consejo Consultivo de NAFIN hasta 2021 y es miembro de la subcomisión de Capital Humano del Consejo Nuevo León. Fue piloto profesional de autos de carreras por 10 años.

Escribe la columna InnovaRH en el periódico El Norte (Grupo Reforma), donde es citado regularmente en temas de Recursos Humanos. Ha asesorado, impartido talleres o conferencias sobre Costo de Rotación, Salario Emocional, Futuro del Trabajo, Liderazgo y Social Selling a Empresas, Clústeres, Cámaras, y otros organismos empresariales en México y en el extranjero.

Forma parte del próximo evento de Disrupt HR MTY, este 18 de Octubre: www.disrupthr.com.mx

Puedes conectar con Daniel Ordaz C. buscándolo así en LinkedIn.

También encuentras los episodios de la 4° temporada de Talento 4D en formato de video en YouTube. No dejes de visitar nuestro canal, suscribirte y dejarnos tu Like y comentario en señal de apoyo.

Si necesitas orientación sobre algún tema de Recursos Humanos como: Cultura Organizacional, Clima Laboral, Desarrollo de Talento, Procesos de Recursos Humanos, Bienestar y Salud Organizacional; no dudes en llamarnos. Tenemos una línea de chat en nuestro sitio web: www.talento4d.com

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Y con este episodio cerramos la 3° Temporada de TALENTO 4D!

No pudo haber mejor cierre. Sin duda todo tiene un por qué y un para qué... Cuando arrancamos esta 3ra temporada del podcast en 2021, jamás imaginamos que cerraríamos un bloque de consejos sobre la creación de un departamento de Recursos Humanos, hablando de la psicoterapia como una herramienta para el Desarrollo de Talento Humano! Pero... ¿cómo llegamos aquí...?

Retomemos un punto de reflexión muy necesario: Una de las problemáticas que cada vez preocupan más a ejecutivos de recursos humanos y líderes de negocios es asegurar la salud mental en el entorno laboral. Y no es para menos. Al menos en México, la Depresión, Ansiedad, la Fobia Social, el Trastorno por Estrés Postraumático y el Alcoholismo son los principales trastornos mentales que aquejan a la población.

Además, en México tenemos a la fuerza laboral con más riesgos psicosociales en el mundo, con las cifras más altas de estrés laboral. Se estima que 3 de cada 4 trabajadores sufre de estrés derivado de situaciones en el trabajo, y al menos un 20% de ellos lo ha sobrellevado por al menos 2 años sostenidos. ¿Qué te parece imaginar una población laboral cansada, agotada, y excesivamente estresada...?

Considerando lo anterior, ¿que pasaría si atendiéramos un problema de índole laboral en psicoterapia, en lugar de solamente sugerir "echarle ganas" o "no tomarse las cosas personal", y así ser capaces de explorar opciones para afrontar aquello que nos desafía, las situaciones que representan un reto insalvable, que acaso podrían revivir traumas de la infancia o incluso detonar otros nuevos? Es de pensarse y evaluar...

Si bien hoy en día contamos con herramientas sumamente valiosas en el mundo organizacional para el desarrollo de talento, ampliamente validadas como el Coaching, la Mentoría de Carrera, la Tutoría, la Gestión Emocional, entre otros; sin duda todos muy útiles... Sin embargo, todos los anteriores se centran en el cambio conductual. Y la pregunta es, ¿cómo se atiende un problema que tiene un origen traumático?

El entorno laboral también está plagado de situaciones traumáticas que atentan contra la salud mental de la fuerza laboral, tan sólo algunas de ellas son: Hostigamiento laboral (mobbing), discriminación, violencia laboral, amenazas, despido injustificado, acoso sexual, sobrecarga laboral, burnout, accidentes laborales, atestiguar eventos traumáticos, etc.

Es muy bueno trabajar problemas de comunicación, de autoestima, de relaciones interpersonales en coaching, en mentoría laboral e incluso gestión emocional. Sin embargo, insistimos, hay situaciones de índole traumática que se gestan todos los días en el entorno laboral y que merecen ser tratados desde el nivel de especialización que requieren.

Lo hemos dicho antes y hoy aún con más fuerza: Sin salud mental, no hay salud.

Si necesitas apoyo para establecer un plan prevención de riesgos para la salud mental en tu empresa u organización, un programa de apoyo psicoterapéutico para tu organización, un plan de capacitación sobre herramientas de autorregulación emocional, bienestar y salud mental, con mucho gusto podemos apoyarte en Talento 4D. No dudes en escribir a la línea de WhatsApp que se encuentra en nuestra página web: www.talento4d.com o al correo hola@talento4d.com 

¿Qué tal nuestro episodio anterior sobre Salud Mental?

En verdad que el tema es apasionante, relevante, y da para muchas conversaciones.

Encáminándonos al cierre de la tercera temporada de Talento 4D, queremos dejarte este tema para tu propia reflexión: Una de las problemáticas que cada vez preocupan más a ejecutivos de recursos humanos y líderes de negocios es asegurar la salud mental en el entorno laboral. Y no es para menos. Al menos en México, la Depresión, Ansiedad, la Fobia Social, el Trastorno por Estrés Postraumático y el Alcoholismo son los principales trastornos mentales que aquejan a la población.

Además, en México tenemos a la fuerza laboral con más riesgos psicosociales en el mundo, con las cifras más altas de estrés laboral. Se estima que 3 de cada 4 trabajadores sufre de estrés derivado de situaciones en el trabajo, y al menos un 20% de ellos lo ha sobrellevado por al menos 2 años sostenidos. ¿Qué te parece?

En el episodio anterior te invitamos a reflexionar: ¿qué tanto disfruto lo que hago? ¿cuál es el nivel de satisfacción que percibo con respecto a mi trabajo, a mi familia, y mi vida en general? ¿las personas que me rodean son nutritivas para mí? es decir, ¿me suman, me inspiran, me motivan a ser mejor?

Ahora bien, ¿cómo se reflejan los aspectos de salud mental en el trabajo? Tiene que ver con todas las experiencias que se viven dentro del centro laboral,  con las relaciones entre compañeros, en la dinámica que se da con jefes, líderes y otras relaciones jerárquicas, etc.

En este episodio exploramos la responsabilidad de todo líder (más aún si ejerce un rol como parte del área de Recursos Humanos) sobre cómo propiciar las conversaciones sobre salud mental, dejar de estigmatizar este tema en el entorno de trabajo, y la posibilidad de generar políticas y lineamientos que respalden el bienestar y salud mental de los colaboradores. 

Insistimos: Sin salud mental, no hay salud.

Si necesitas apoyo para establecer un plan prevención de riesgos para la salud mental en tu empresa u organización, con mucho gusto podemos apoyarte en Talento 4D. No dudes en escribir a la línea de WhatsApp que se encuentra en nuestra página web: www.talento4d.com o al correo hola@talento4d.com