Episodes

  • Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Customer Experience in der Unternehmensstrategie

    Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Customer Experience in der Unternehmensstrategie
    Jun 14 2024
    Herzlich willkommen zur exklusiven Fishbowl-Diskussion im Casino in Baden bei Wien! In diesem Live-Mitschnitt haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner nicht nur einen Gast – sondern 40 kundenzentrierte Führungskräfte auf der "Stage for Customer-Centric Leaders" eingeladen. Es erwartet dich eine spannende Diskussion zum Thema Unternehmensstrategie und den Stellenwert von Customer Experience.
    Show more Show less
    40 mins
  • Stefanie Bogensperger, Mitglied der Geschäftsleitung Kulinario: Mmh, Customer Experience, die schmeckt

    Stefanie Bogensperger, Mitglied der Geschäftsleitung Kulinario: Mmh, Customer Experience, die schmeckt
    May 29 2024
    In der neuesten Episode des Podcasts "Sound of Customers" von Kunde21 spricht Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Bedeutung der Customer Experience in der Gastronomie. Stefanie erläutert, wie Kulinario ihre Organisation in drei Divisionen umstrukturiert hat, um besser auf die Bedürfnisse ihrer verschiedenen Zielgruppen einzugehen. Diese kundenorientierte Neuausrichtung ermöglicht es Kulinario, maßgeschneiderte Konzepte zu entwickeln, die den speziellen Anforderungen verschiedener Einrichtungen, wie Krankenhäusern und Kindergärten, gerecht werden. Stefanie betont, dass die Anpassung der internen Unternehmensstruktur an die Kundenbedürfnisse entscheidend für den Erfolg ist.
    Show more Show less
    37 mins
  • Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria: Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden

    Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria: Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden
    May 16 2024
    Dieses Mal haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria, in ihrem Podcast "Sound of Customers" zu interviewen. Sie teilt ihre Leidenschaft für Reisen und erläutert, wie ihr Unternehmen auf die vielfältigen Urlaubsträume der Kunden eingeht. Von der kundenzentrierten Planung bis zur Bedeutung interner Kundenorientierung – beim Anhören kommt die Lust auf den nächsten Urlaub ganz bestimmt! Der Sound der Kundenorientierung von TUI ist eine Kombination aus mehreren Themen – und spiegelt die Vielfalt der Urlaubswünsche der Kunden wider.
    Show more Show less
    31 mins
  • Markus Stelzmann, Regisseur bei Tele Haase: TatüTata - Ideen für Veränderungen sind da!

    Markus Stelzmann, Regisseur bei Tele Haase: TatüTata - Ideen für Veränderungen sind da!
    May 3 2024
    In dieser Folge von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen Regisseur zu Gast: Markus Stelzmann ist Regisseur des Elektronikunternehmens Tele Haase in Wien. Er gibt uns sehr pointiert Einblicke in eine sich selbststeuernde Organisation und erläutert die Aufgaben eines Regisseurs und das Kreisorganigramm des Unternehmens.
    Show more Show less
    41 mins
  • Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin Kunden, IT, Netzplanung, Wiener Netze: auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin

    Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin Kunden, IT, Netzplanung, Wiener Netze: auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin
    Apr 18 2024
    In der heutigen Folge von Sound of Customers - haben die beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner - Ilse Hirt von den Wiener Netzen zu Gast. Sie spricht darüber, wie das Unternehmen die Energiewende vorantreibt und den Herausforderungen des Klimawandels begegnet.
    Show more Show less
    33 mins
  • Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Customer Experience-Insights von Top-Führungskräften

    Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Customer Experience-Insights von Top-Führungskräften
    Apr 4 2024
    In der neuesten Folge des Podcasts "Sound of Customers" reflektieren Barbara Aigner und Alexandra Nagy über ihre bisherigen Interviews und clustern gewonnene Insights in drei großen Themenblöcken. Sie geben einen Überblick über die Entstehung und die Hintergründe ihrer gemeinsamen Podcast-Reise und erzählen über viele Anekdoten und Insights der Gäste.
    Show more Show less
    36 mins
  • Hermann Pavelka-Denk, GF Pavelka-Denk Personalberatung: Wie Customer Experience zur Candidate Experience führt

    Hermann Pavelka-Denk, GF Pavelka-Denk Personalberatung: Wie Customer Experience zur Candidate Experience führt
    Mar 21 2024
    Die aktuelle Episode von "Sound of Customers" mit Hermann Pavelka-Denk und den beiden Kunde 21 Geschäftsführerinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner beleuchtet, wie die Customer Experience direkt auf die Candidate Experience Einfluss nimmt. Durch innovative Angebote wie "Job Stories" für potenzielle Kandidaten und die Berücksichtigung des Organisationsreifegrades in Stellenausschreibungen können die Erwartungen von Unternehmen und Kandidaten perfekt zusammengeführt werden. Die Personalberatung Pavelka-Denk legt zudem Wert auf Empathie, Kundenverständnis und individuelle Lösungen, indem sie Business Impact Analysen und HR-Analytics anbieten, um den Business Impact der zu besetzenden Stellen zu analysieren und Kunden tiefgehende Insights des Bewerbermarktes zu ermöglichen.
    Show more Show less
    35 mins
  • Klemens Neubauer, Geschäftsführer RWA Solar Solutions GmbH: Wie Kundenbegeisterung im Projektgeschäft gelingt

    Klemens Neubauer, Geschäftsführer RWA Solar Solutions GmbH: Wie Kundenbegeisterung im Projektgeschäft gelingt
    Mar 7 2024
    Herzlich willkommen zu einer weiteren Folge von "Sound of Customers". In dieser Episode begrüßen Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen Gast aus der B2B-Branche: Klemens Neubauer von RWA Solar Solutions, dessen Unternehmen innovative Solarlösungen entwickelt.
    Show more Show less
    30 mins