Es interesante que aún cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, a veces no lo logran. Con frecuencia, a pesar de que los empleados tomen cursos de Servicio a Clientes, sus empresas siguen careciendo de este servicio.

 Yami Almaguer Gil es originaria de la ciudad de Monterrey, N.L. en México. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas y posteriormente una Maestría en Administración del Comercio Internacional. Cuenta con una trayectoria laboral mayor a 20 años en empresas del sector industrial dentro de la actividad económica global, con alta especialidad en Servicio y Experiencia del Cliente acentuada en la Cultura Organizacional. Su experiencia le ha impulsado a ser Autora de los libros "Customer Service vs Customer Experience" (La Guía del CEO y Consejos de Oro para generar Experiencias en sus Clientes), ambos han tenido una recepción excepcional entre empresarios, ejecutivos de distintas áreas y emprendedores.

Es creadora del Podcast del mismo nombre, que está situado en el #2 del 🔝 5 de podcasts de Experiencia del Cliente, en donde comparte su metodología con directivos, propietarios de empresas y líderes de equipos que estén interesados en llevar a su empresa más allá que brindar solamente servicio; es decir llevarlos a brindar Experiencias a sus Clientes. En este episodio Yami no sólo nos comparte su filosofía centrada en brindar experiencias formidables a los clientes, sino en crear conciencia de que cualquier persona que reciba algo nuestro, se considera cliente, aún cuando no pague por nuestro trabajo, producto o servicio. Entender que tenemos más clientes de los que pensamos, nos permite ser más empáticos, exigirnos un mejor desempeño y, en consecuencia, esto tiene un impacto cultural en cualquier organización. Por eso el tema de Customer Experience es totalmente un tópico de Recursos Humanos.

Encuentras los libros "Customer Service Vs. Customer Experience" en librerías Gandhi, en tiendas Sanborns, y su versión digital o impresa en Amazon. 

Puedes buscar a Yami en sus redes, como LinkedIn: Yami Almaguer Gil; así como en Instagram: @cx.customerexperience También puedes visitar su sitio web: www.yamialmaguergil.com y www.customerservicevscustomerexperience.com

También encuentras los episodios de la 4° temporada de Talento 4D en formato de video en YouTube. No dejes de visitar nuestro canal, suscribirte y dejarnos tu Like y comentario en señal de apoyo.

Quiero recordarte que si necesitas asesoría sobre algún tema de Recursos Humanos como: refuerzo de la Cultura Organizacional, evaluación del Clima Laboral, programas de Desarrollo de Talento, Procesos de Recursos Humanos y conciencia sobre Salud Organizacional, no dudes en llamarnos. Tenemos una línea de chat en nuestro sitio web: www.talento4d.com así como acceso a distinto contenido en nuestras redes sociales: @Talento4D

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En esta ocasión le damos la bienvenida a un apasionado del aprendizaje, un devorador de libros, creador de programas de aprendizaje ágil para distintas organizaciones, así como procesos de transformación cultural a través del desarrollo de habilidades para el futuro. Diego Lainez Jamieson es CEO y Fundador de la firma de Consultoría D2L (Dare to Learn), de la cual también tiene un podcast del mismo nombre, disponible en todas las plataformas. Además, Diego es miembro de Speakers México LATAM, TED Speaker y fue ponente en la primera edición del Disrupt HR México.

 Durante esta conversación Diego nos habla sobre su camino por la vida corporativa y su pasión por el desarrollo instruccional, de forma que lo que empieza como un blog, al paso del tiempo se convirtió en la marca de su empresa, en la que actualmente ofrece programas como Time Ownership, Liderazgo Remoto, Hacking Information, Comunicación de Impacto, entre otros. La clave de su éxito ha sido transmitir intensamente emoción en todo lo que hace, que irremediablemente lo convierte en un atractor del cambio para quienes lo escuchan en sus múltiples workshops y conferencias.

Sin duda un ingrediente para impactar en los demás es la congruencia, instruir desde un liderazgo consciente, reconociendo el privilegio de servir a los demás. Y también, ejerciendo un liderazgo compasivo, que establece como vínculo medular la empatía, pero también la rendición de cuentas y la responsabilidad en todos los involucrados.

Puedes buscar a Diego en sus redes, como LinkedIn: Diego Lainez Jamieson; así como en Instagram: @preguntaleadiego y @daretolearnmx También puedes visitar su sitio web: www.daretolearn.com.mx

También encuentras los episodios de la 4° temporada de Talento 4D en formato de video en YouTube. No dejes de visitar nuestro canal, suscribirte y dejarnos tu Like y comentario en señal de apoyo.

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