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東京ディズニーランドのスタッフは9割がアルバイト。しかし、アルバイトでも最高のサービスを提供し、顧客満足度(CS)を高め、不況に負けないブランド価値を作り上げています。それを支えるのがディズニー独自の徹底した人材教育です。どんな人でも最高の人材に変える「しくみ」と「しかけ」とは?ディズニーランドで多くの人材教育プログラムを手掛けた筆者がそのノウハウを紹介します。部下、後輩、新入社員、正社員、派遣社員etc…相手がどんな立場でも使えるコツとポイントを解説しながら、一般の会社でも活用できる「人を育てる」法則に迫ります。 中経出版発行の同書籍をオーディオブック化しました。

初対面にありがちな「何を話していいかわからない」、「質問しても反応が悪い」、「不意に話がとぎれる」・・・。このような初対面の不安を解消しましょう!『「初対面の3分」で誰とでも仲良くなれる本』(中経出版)をダイジェストでオーディオブック化しました。 著者の新田龍氏は、キャリアコンサルタントとして経験豊富な人物。

2011年3月11日に起こった東日本大震災で東京ディズニーランドの対応に大きな注目が集まりました。安全を考え、開園以来初めて非公開のバックステージにゲスト(お客様)を誘導したのです。そこでゲストたちが目にしたのは、ライトを持ったキャスト(アルバイト・従業員)たちが、まるで光のパレードのように誘導する感動の光景でした。たとえ非常事態でもゲストの夢を壊したくないと願うキャストたち。ディズニーには、こうした「ホスピタリティ・マインド(相手に対する主体的な思いやり)」が根付いています。長年ディズニーの人材教育に携わった著者がホスピタリティに必要なこと、ホスピタリティとサービスの違いなどを具体例とともにわかりやすく解説します。「9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ」(中経出版)からエッセンスを抽出してオーディオブック化しました。

「今年こそはあの資格試験に合格したい」、「仕事が忙しくなかなか勉強できない」、「将来が不安だから英語や簿記の勉強でもしておこう」。このような思いや悩みを持つ方におすすめのオーディオブックです。「朝1時間勉強法」は、朝の時間を活用して合格率10%以下の難関資格に合格してきた山本憲明氏が生み出したメソッドです。早起きがラクになる体内時計の使い方や夜インプット・朝アウトプットの効果など、すぐに実践できるアドバイスを中心に同書籍のエッセンスを抽出し、ダイジェストでオーディオブック化しました。