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  • Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en Salesforce #tomandocafeconjesushoyos

    Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en Salesforce #tomandocafeconjesushoyos
    Jun 21 2024
    Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña John Taschek, Chief Market Strategy Officer en Salesforce, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Salesforce. #SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #salesforce ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ Otros videos sobre Salesforce con Jesus Hoyos https://www.youtube.com/results?search_query=jesus+hoyos+salesforce Podcast de CRM sobre Salesforce https://podcast.cx2advisory.com/category/salesforce/
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    45 mins
  • Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empezar con IA

    Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empezar con IA
    Jun 17 2024
    En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, hablamos de los 3 requisitos que tienes que considerar para implementar IA en tu CRM. Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ #TomandoCafeConJesusHoyos https://podcast.cx2advisory.com/category/tomando-cafe/ La Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagement https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement Hablemos de inteligencia artificial en el ecosistema de CRM https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Hablemos-de-inteligencia-artificial-en-el-ecosistema-de-CRM 5 casos de uso para empezar una Prueba de Concepto usando Inteligencia Artificial con tu CRM https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/5-casos-de-uso-para-empezar-una-Prueba-de-Concepto-usando-Inteligencia-Artificial-con-tu-CRM Dimensiones de la Calidad de Datos del Cliente https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-calidad-de-datos-y-golden-record-requisitos-para-implementar-un-customer-data-platform #crm #ia #calidaddedatos #cdp #dataquality #solvis
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    19 mins
  • Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en SugarCRM

    Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en SugarCRM
    Jun 14 2024
    Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Zac Sprackett, CTO en SugarCRM, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece SugarCRM. #SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis Responsible AI https://www.sugarcrm.com/blog/responsible-innovation-large-language-models/ ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/
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    49 mins
  • Zoho para todos: la democratización del CRM

    Zoho para todos: la democratización del CRM
    Jun 10 2024
    En este podcast de #capsulasdecustomerengagement, nos visitan Valentin Valle, Director Comercial en Solvis, y Alejandro Domínguez, Project Manager en Solvis, para conversar un rato sobre las nuevas noticias de Zoho que anunciaron durante su evento anual en Austin, Texas. Zoho anuncio: Zoho CRM for Everyone, Zoho Collaboration, Zoho Apptics, y mas candados para la seguridad y privacidad de Zoho. Ah! Si nos hablaron de Zoho ZIA, su inteligencia artificial. Zoho reconoce a Solvis Consulting como Partner Emergente del Año https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/solvis-incursionando-hacia-transformacion-digital-end-to-end-Zoho-One Ecosistema de Zoho https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Zoho-one-plataforma-customer-engagement Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24 https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24
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    45 mins
  • Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos

    Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos
    Jun 7 2024
    Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes. En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de Ventas de Latam, Zendesk. #SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF: https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Omnicanalidad a base de conversaciones y no a base de canales #zendesk #cx2advisory #omnicanalidad https://www.youtube.com/watch?v=oh9Reee2trM&t Zendesk ofrece IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y avanzados. Y con un modelo de precio basados en resultados.
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    51 mins
  • Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx

    Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx
    May 29 2024
    Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformacion & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm Federico Müller: https://www.linkedin.com/in/federicomuller/ Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactiva https://youtu.be/YrOaaZCkPio?si=ozZ-XYqLk6pgcG5W Chatbots vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement https://youtu.be/2HMrfW9MArM?si=PAO1qoh4fw5PXIoj Temas: 💡 WhatsApp es el canal más popular para vender y ofrecer servicio al cliente, utilizando chatbots e inteligencia artificial. ☎️ A pesar del auge de los canales de comunicación digital, el factor humano y la necesidad de interacción humana todavía juegan un papel significativo en el servicio al cliente, ya que las personas a menudo prefieren hablar con una persona real para ciertos temas como la salud y las telecomunicaciones. 🗣️ El uso de inteligencia artificial conversacional en el servicio al cliente puede eliminar fricciones y proporcionar una experiencia fluida a través de diferentes canales. 💬 La verdadera inteligencia conversacional se da cuando una empresa sabe proactivamente cuándo es necesaria una intervención humana, lo cual es un giro de 180 grados en el enfoque del servicio al cliente. 💡 Las capas culturales e industriales, junto con las preocupaciones sobre la privacidad, son consideraciones importantes al implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente. 💡 La conversión de datos en información y conocimiento es un desafío crítico para las empresas, ya que muchas a menudo se quedan atrapadas en el mundo binario de los datos sin extraer información significativa. 🧠 Entender y utilizar los datos es crucial para humanizar la IA y evitar errores en el desarrollo de la inteligencia artificial.
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    1 hr and 5 mins
  • Las Estrategias Omnicanales en Latam

    Las Estrategias Omnicanales en Latam
    May 24 2024
    Jorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio. Jorge Koremblit: https://www.linkedin.com/in/jorge-koremblit-9aa661/ El estudio lo pueden bajar aquí: https://www.woowup.com/ebook-primera-encuesta-regional-sobre-tendencias-omnicanal Gracias a Martin Biegun por facilitar el contacto con Jorge. Martin es el Co-Founder en WoowUp. WoowUp: https://www.woowup.com/ Sobre WoowUp en #tomadocafeconjesushoyos con Martin Biegun. https://www.youtube.com/watch?v=KeOsbrrTpm8 Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/ CX2Advisory https://www.cx2advisory.com/ Solvis Consulting https://www.solvisconsulting.com/ #cdp #retail #crm #omnicanalidad
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    57 mins
  • The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms

    The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms
    May 17 2024
    Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research, returns to #tomandocafeconjesushoyos to discuss the recent innovation on #crm around Artificial Intelligence, No-Code and Platforms. We discussed the realities of the cost to implement AI, the use of No-Code to save money, and the use of platforms to manage the customer engagement. Some of the vendors to make reference to are: Zoho, Zendesk, Salesforce, ServiceNow and HubSpot. Key Topics 🧠 The evolution of CRM involves the use of artificial intelligence to gather and analyze data from various sources, revolutionizing the way businesses manage their customer relationships. 🤖 AI technology should not sacrifice the quality of customer interactions for the sake of productivity, as losing a customer due to a bad experience is more expensive than the technology itself. 🤖 Zendesk's' unique approach to AI agents only charging when they can automatically resolve a ticket with zero customer interaction is a game-changer in the CRM industry. 📊 Companies in Latin America are expected to be fully immersed in AI with real financial investments by 2027, indicating a rapid adoption of AI technology in the region. 🧠 The success of AI depends on the quality and consistency of the data it learns from, making a single platform for data integration crucial for optimal performance. 📊 Data consistency and accessibility are crucial for making data actionable and driving next best action marketing and sales. 🧠 Trust and relationship between the vendor and the customer are essential for successful AI implementation and pricing transparency. 🧠 Cutting through marketing jargon and focusing on tangible results will drive technology forward and increase adoption.
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    42 mins