🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟

Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más poderosas y te comparto por qué este libro es más que teoría: es una guía viva para transformar la manera en que entiendes y creas experiencias con clientes.

Si ya leíste ORIGEN, será un repaso que te hará conectar de nuevo; y si aún no lo has leído, te aseguro que al terminar este episodio vas a querer tenerlo en tus manos. 🚀

Prepárate, porque esta nueva temporada arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟

¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada.

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¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada.

Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes.

El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast.

¿Estás listo? ¡Vamos!

• “Cuando el cliente no tiene la razón, pero sí tiene una razón para sentirse así.”

• Tip: Capacita a tu equipo para gestionar emociones, no solo situaciones.

• Empresas que priorizan a sus empleados y cómo eso mejora el servicio.

• Frase clave: "Clientes felices nacen de empleados felices." Y COMPROMETIDOS.

• Ouch .. esto me dolió. La “zona ciega” en la experiencia del cliente.

• Empresas que creen que ofrecen un gran servicio, pero no escuchan al cliente.

• Empleados que piensan que están dando un buen servicio y ¡no

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La Verdad #1 - El Cliente No Siempre Tiene la RazónLa Verdad #2 - La Experiencia No es Solo del ClienteLa Verdad #3 - El Peor Servicio Es el Que No Sabes Que Estás Dando

“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”.

— Yami Almaguer Gil

La cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a alinearse rápidamente.

Recuerda que, al crear cultura en tu empresa, la estás creando para el mundo. Cada colaborador llevará la cultura de la empresa a su casa, familia e hijos, y ellos a su vez la llevarán a sus escuelas y comunidades. Esta tendencia continuará esparciéndose en la ciudad, el país y, ¿por qué no?, en el mundo entero.

Para que tu organización se distinga como una empresa de Servicio y Experiencia del Cliente, será muy importante que crees y establezca la cultura de tu empresa con base a la misión y valores de la misma.

Y para hablar de ello tengo hoy invitado de LUJO, quien con su experiencia nos habla de cómo difundir la cultura en la empresa no importando si tienes diversas sucursales, oficinas y ciudades. Su nombre es ALBERTO SÁNCHEZ. Reciente director general del hospital CHRISTUS MUGUERZA

Alberto es Licenciado en Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos por el ITESM. Estudios adicionales como Alta Dirección de Empresas por el IPADE, Finanzas y Estrategia y Operaciones en Empresas Globales por la UDEM.

Su experiencia laboral Experiencia Laboral es en la Industria del Acero e Industria de la Salud.

Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ya que también conocerás la fascinante historia detrás de unos de los hospitales más reconocidos de México y LATAM: CHRISTUS MUGUERZA.

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¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio?

¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una situación así?

En este episodio, hablamos sobre el impacto de la falta de comunicación interna en las empresas y cómo esto afecta la Experiencia del Cliente.

Descubre cómo evitar el "ruido externo" y convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar a tus clientes. ¡No te lo pierdas!

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¿Quién atiende a nuestros clientes?

¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente conocemos la Experiencia del Empleado como la labor que consiste en hacer felices a nuestros colaboradores y quiero decirte que noooooo, que la satisfacción de los empleados es más que solamente eso.

Y para hablar de ello tengo hoy una invitada que es experta en el tema. Su nombre es MELISSA MAYORGA. Ella es una apasionada del desarrollo y crecimiento de las personas.

Melissa es Licenciada en Recursos Humanos por la Universidad de Monterrey. Tiene más de 18 años de experiencia, de los cuales 14 de ellos los lleva colaborando con la empresa AMWAY como Líder de Gestión de Talento y Cultura a nivel Global.

Melissa actualmente vive en Michigan, Estados Unidos manejando proyectos de recursos humanos, gestión del cambio, comunicación interna y experiencia del empleado.

A MELISSA lo puedes localizar en:

https://www.linkedin.com/in/melissa-mayorga/

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“Cuando la amabilidad no es suficiente”

-Yami Almaguer Gil (autora)

Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA DEL CEO) 🙂

¿Qué es más importante para nuestros Clientes? ¿Una solución rápida y fácil o una cara y voz amable? Si bien no están peleados estos dos conceptos, es muy común que estos se vivan dentro de los establecimientos de manera separada.

Hoy te traemos ejemplos muy tangibles y las mejores prácticas de Disney para que puedas aplicarlo en tu empresa o establecimiento sin importar el giro o el tamaño del negocio.

Tienes que vivir esta experiencia por medio de este episodio de PODCAST ESPECIAL.

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“Mientras sigan existiendo las personas, siempre nos estaremos necesitando unos a otros, por más evolucionados, modernos y tecnológicos que seamos ”.

• Yami Almaguer Gil (autora)

¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el contacto con personas para proveer un servicio más humano?

Estas y otras interrogantes llegan a mí constantemente a través de las personas que me rodean, llámense colegas, clientes, proveedores y/o colaboradores. Parece que el tema de la tecnología es un tema algo incierto para algunos y causa cierto temor para otros por esta incertidumbre: ¿los robots van a sustituir la labor humana en el trabajo?

Es por ello que hoy tenemos como invitado a Ricardo Aldrete.

Ricardo es Ing. Químico por el TEC DE MTY con MBA y además Maestría en Finanzas.

Con más de tres décadas de experiencia profesional, ha desarrollado un conjunto de habilidades en entornos dinámicos y desafiantes. Durante sus primeros 14 años en el sector manufacturero, perfeccionó una mentalidad orientada a los procesos, esencial para las complejidades de esta industria.

Al pasar a la industria de Servicios que es en donde actualmente colabora, reconoció la importancia fundamental del personal dentro de las estructuras organizacionales. Entendiendo que las personas constituyen la piedra angular de una empresa para el éxito profesional. A lo largo de su carrera, ha supervisado grandes equipos, aprovechando su experiencia para optimizar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de excelencia.

Actualmente, es el COO México Nearshore en Teleperformance, en donde supervisa una amplia operación en México que atiende al mercado estadounidense. Su objetivo principal es lograr un delicado equilibrio entre la satisfacción del personal, la satisfacción del cliente y la viabilidad financiera de la organización.

A Ricardo lo puedes localizar en:

https://www.linkedin.com/in/ricardo-aldrete-82439825/

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“Una simple llamada telefónica puede cambiarlo todo”

-Yami Almaguer Gil (autora)

Hoy tenemos un episodio como pocos. Nos enfocamos en las agencias de autos. Esta vez quisimos compartirte un episodio especial para atender el llamado de la industria automotriz.

Repasa los 3 pilares que sostienen el Servicio al Cliente que manejamos en nuestros libros y capacitaciones y aprende cómo se pueden aplicar con ejemplos súper precisos enfocados a las VENTAS. 🙂

Tienes que vivir esta experiencia por medio de este episodio de PODCAST ESPECIAL.

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