T2 | E24 | CULTURALIZACIÓN la clave para brindar Servicio al Cliente

“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”.

— Yami Almaguer Gil

La cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a alinearse rápidamente.

Recuerda que, al crear cultura en tu empresa, la estás creando para el mundo. Cada colaborador llevará la cultura de la empresa a su casa, familia e hijos, y ellos a su vez la llevarán a sus escuelas y comunidades. Esta tendencia continuará esparciéndose en la ciudad, el país y, ¿por qué no?, en el mundo entero.

Para que tu organización se distinga como una empresa de Servicio y Experiencia del Cliente, será muy importante que crees y establezca la cultura de tu empresa con base a la misión y valores de la misma.

Y para hablar de ello tengo hoy invitado de LUJO, quien con su experiencia nos habla de cómo difundir la cultura en la empresa no importando si tienes diversas sucursales, oficinas y ciudades. Su nombre es ALBERTO SÁNCHEZ. Reciente director general del hospital CHRISTUS MUGUERZA

Alberto es Licenciado en Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos por el ITESM. Estudios adicionales como Alta Dirección de Empresas por el IPADE, Finanzas y Estrategia y Operaciones en Empresas Globales por la UDEM.

Su experiencia laboral Experiencia Laboral es en la Industria del Acero e Industria de la Salud.

Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ya que también conocerás la fascinante historia detrás de unos de los hospitales más reconocidos de México y LATAM: CHRISTUS MUGUERZA.

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