🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟

Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más poderosas y te comparto por qué este libro es más que teoría: es una guía viva para transformar la manera en que entiendes y creas experiencias con clientes.

Si ya leíste ORIGEN, será un repaso que te hará conectar de nuevo; y si aún no lo has leído, te aseguro que al terminar este episodio vas a querer tenerlo en tus manos. 🚀

Prepárate, porque esta nueva temporada arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟

¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada.

🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”

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¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada.

Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes.

El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast.

¿Estás listo? ¡Vamos!

• “Cuando el cliente no tiene la razón, pero sí tiene una razón para sentirse así.”

• Tip: Capacita a tu equipo para gestionar emociones, no solo situaciones.

• Empresas que priorizan a sus empleados y cómo eso mejora el servicio.

• Frase clave: "Clientes felices nacen de empleados felices." Y COMPROMETIDOS.

• Ouch .. esto me dolió. La “zona ciega” en la experiencia del cliente.

• Empresas que creen que ofrecen un gran servicio, pero no escuchan al cliente.

• Empleados que piensan que están dando un buen servicio y ¡no

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La Verdad #1 - El Cliente No Siempre Tiene la RazónLa Verdad #2 - La Experiencia No es Solo del ClienteLa Verdad #3 - El Peor Servicio Es el Que No Sabes Que Estás Dando

“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”.

— Yami Almaguer Gil

La cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a alinearse rápidamente.

Recuerda que, al crear cultura en tu empresa, la estás creando para el mundo. Cada colaborador llevará la cultura de la empresa a su casa, familia e hijos, y ellos a su vez la llevarán a sus escuelas y comunidades. Esta tendencia continuará esparciéndose en la ciudad, el país y, ¿por qué no?, en el mundo entero.

Para que tu organización se distinga como una empresa de Servicio y Experiencia del Cliente, será muy importante que crees y establezca la cultura de tu empresa con base a la misión y valores de la misma.

Y para hablar de ello tengo hoy invitado de LUJO, quien con su experiencia nos habla de cómo difundir la cultura en la empresa no importando si tienes diversas sucursales, oficinas y ciudades. Su nombre es ALBERTO SÁNCHEZ. Reciente director general del hospital CHRISTUS MUGUERZA

Alberto es Licenciado en Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos por el ITESM. Estudios adicionales como Alta Dirección de Empresas por el IPADE, Finanzas y Estrategia y Operaciones en Empresas Globales por la UDEM.

Su experiencia laboral Experiencia Laboral es en la Industria del Acero e Industria de la Salud.

Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ya que también conocerás la fascinante historia detrás de unos de los hospitales más reconocidos de México y LATAM: CHRISTUS MUGUERZA.

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