T3 | EP4 | MULTICANALIDAD VS OMNICANALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?”

Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida.

En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la experiencia del cliente, dos conceptos clave que suelen usarse como sinónimos… pero que no juegan en la misma liga.

A partir de los capítulos 7 y 8 del libro ORIGEN, exploramos:

• 📲 Qué es la multicanalidad y por qué puede romper la experiencia

• 🔄 Qué significa operar con omnicanalidad (de verdad, no solo en el discurso)

• 💥 Los errores más comunes en la gestión de canales de atención

• 🧠 Cómo impacta la falta de integración en la percepción del servicio

• 💡 Por dónde empezar a diseñar una experiencia del cliente coherente, fluida y humana

Si tus clientes sienten que hablan con muchas empresas distintas, aunque sea la misma marca…este episodio es para ti.

🎯 Ideal para líderes, emprendedores y equipos que quieren dejar de atender canales y empezar a diseñar experiencias.

📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí.

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🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”

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