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Best-selling brand expert Marty Neumeier shows you how to make the leap from a company-driven past to the consumer-driven future. You’ll learn how to flip your brand from offering products to offering meaning, from value protection to value creation, from cost-based pricing to relationship pricing, from market segments to brand tribes, and from customer satisfaction to customer empowerment.

Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service. Now, in honor of the 10th anniversary of the original Be Our Guest, the Disney Institute, which specializes in helping professionals see new possibilities through concepts not found in the typical workplace, is revealing even more of the business behind the magic of quality service.

Tony Hsieh’s first successful venture was in middle school, selling personalized buttons. At Harvard, he made a profit compiling and selling study guides. In 1998, Hsieh sold his first company to Microsoft for $265 million. About a decade later, he sold online shoe empire Zappos to Amazon for $1.2 billion. The secret to his success? Making his employees happy. Drawing on interviews with a wide range of people whose lives Hsieh touched, Angel Au-Yeung and David Jeans craft a rich portrait of a man who was plagued by the pressure to succeed but who never lost his generous spirit.

Everyone knows that the best way to create customer loyalty is with service so good, so over the top, that it surprises and delights. But what if everyone is wrong? In their acclaimed bestseller The Challenger Sale, Matthew Dixon and his colleagues at CEB busted many longstanding myths...

In his characteristic no-nonsense approach, Horst Schulze shares the visionary and disruptive principles that have led to immense global success over the course of his still-prolific fifty-year career in the hospitality industry. In Excellence Wins, the cofounder and former president of the...

The bestselling business book from award-winning restauranteur Danny Meyer, of Union Square Cafe, Gramercy Tavern, and Shake Shack Seventy-five percent of all new restaurant ventures fail, and of those that do stick around, only a few become icons. Danny Meyer started Union Square Cafe when he...

Built To Last, the defining management study of the nineties, showed how great companies triumph over time and how long-term sustained performance can be engineered into the DNA of an enterprise from the very beginning. But what about companies that are not born with great DNA? How can good...

Have you ever been manipulated to do something you didn't want to do, and not even know you were manipulated before it was too late!? Mind control and forced hypnosis is still science fiction, however it's a fact that manipulators gain control over their targets through subtle social cues and persuasion tactics. Nobody is immune to manipulation, but there are ways you can stop manipulation dead in its tracks! Whether you're at your workplace, social setting, family functions, outdoors, and even among friends you need to be able to identify and spot manipulation before it's too late!

Throughout the history of business, employees had to adapt to managers and managers had to adapt to organizations. In the future, this is reversed with managers and organizations adapting to employees. This means that in order to succeed and thrive, organizations must rethink and challenge everything they know about work. The demographics of employees are changing and so are employee expectations, values, attitudes, and styles of working.

Do you possess the soul of an entrepreneur? What are the necessary goals and mindset you need to carry your startup from a dream to a thriving reality? “You create the future. Others dream about it, some write about it, many read about it. But the rare few actually create it. You are one of those rare people, and you are to be cherished by humanity for being so brave to define the future for all the rest.”—Brett A. Hurt Brett A. Hurt is the CEO and Co-founder of data.world, Founder and former CEO of companies Bazaarvoice and Coremetrics, and Co-owner of Hurt Family Investments, which ...

Drawing on in-depth interviews, Benton identifies 22 vital traits that make a Chief Executive Officer (CEO) - the leader responsible for making decisions, guiding teams, selling ideas, managing crises and conquering the mountains before them...

If you want to run your first ultra marathon, but are afraid of being unprepared for such an incredible adventure, then you need the secrets to success this book holds. Ultra marathons require a healthy body, a strengthened mind, and a solid resolve to see everything through from start to finish. However, you are not going to do anything you have not already done. You just need to use your previous experiences and the new techniques you will learn from this book to help you carve the best path forward.

For fans of Good to Great and The First 90 Days, The Four Disciplines of Execution is the book “every leader should read” (Clayton Christensen, Professor, Harvard Business School, and author of The Innovator’s Dilemma) for creating lasting organizational change. A #1 Wall Street Journal...

What you experience is what you remember. The more emotional the experience, the deeper it is branded into your memory. Experience has a massive impact on buying decisions. Every touch point, every time you or someone in your company engages a customer, it creates an experience - something they remember. When they have a negative experience, they tend to vote with their feet (and their wallets) and head straight to your competitors.

In a tight market, your most powerful growth engine - and your best protection from competitive inroads - is this: Put everything you can into cultivating true customer loyalty. Loyal customers are less sensitive to price competition, more forgiving of small glitches, and, ultimately, become "walking billboards" who will happily promote your brand.

In Exceptional Service, Exceptional Profit, insiders Leonardo Inghilleri and Micah Solomon reveal the secrets of providing online and offline customer service so superior it nearly guarantees loyalty.

Aunque se trate de vender el producto de tu compañía o de venderte a ti mismo la idea de comer sano, todo en la vida puede -y debe- ser tratado como una venta. En Vendes o vendes, Grant Cardone revela las técnicas y los acercamientos necesarios para manejar como experto el arte de vender, en cualquier lugar. Aprenderás cómo manejar el rechazo, revertir las situaciones negativas, acortar los ciclos de venta y garantizar tu grandeza. Cardone también te enseñará los puntos esenciales del éxito:

En El arte de la guerra, Sun Tzu hace análisis detallados y recomendaciones útiles sobre trece temas principales de la estrategia militar: la planeación, el reto, el ataque, el posicionamiento, la dirección, fuerzas y debilidades, las maniobras, la implementación de las tácticas, el avance, el terreno, las fases de una campaña, las armas y el uso de información.

Este libro te revelará por qué algunas personas trabajan menos, ganan más, pagan menos impuestos y se sienten más seguras financieramente que las demás. La respuesta es sencilla: se trata de saber en qué sección del cuadrante del flujo de dinero trabajar y cuándo hacerlo.

Brian Tracy y Margarita Pasos combinan su experiencia para acortar tu camino al éxito y darte los principios que les han permitido a ambos ser conferencistas internacionales, tener negocios exitosos y superar toda clase de obstáculos en el camino. Pasos de gigante es la guía que necesitas...

El autor de best sellers del New York Times y experto en liderazgo, John Maxwell, ofrece una perspectiva práctica para aprender cómo liderar a la persona que más importa: usted mismo. El camino hacia el liderazgo comienza con una pregunta que pocos nos hacemos: ¿Cómo me lidero a mí mismo?...

Scaling Up se enfoca en las cuatro áreas de decisión más importantes que cada empresa debe manejar correctamente: Equipo, Estrategia, Ejecución y Efectivo. El libro incluye una serie de nuevas herramientas, entre las cuales destacan el famoso Plan Estratégico de Una Página y The Rockefeller Habits Execution Checklist™ (Lista de verificación de los Hábitos de Rockefeller), las cuales más de 40000 empresas en todo el mundo han utilizado para lograr una expansión exitosa de sus compañías.

Escrita con un estilo de relato de accion, La Meta es la emocionante novela que está transformando el pensamiento de los directivos de todo el mundo occidental. El autor ha sido descrito por la revista Fortune como un "gurú de la industria." Este es un libro para ser recomendado a sus amigos profesionales de la industria - incluso a sus jefes - pero no a sus competidores. Alex Rogo es un "estresado" director de fábrica que intenta desesperadamente mejorar los resultados de la misma, que está abocada al desastre.

La Regla de Oro es una disciplina, una suma de actividades, valores e ideas que te lleva a establecer los niveles correctos de acción y pensamiento. Esto es emprender con decisión, convertir el fracaso en una experiencia positiva, impulsar el análisis, el planteamiento claro de los objetivos y ajustar el pensamiento a éxitos extraordinarios.

Los medios de comunicación se encuentran en continua expansión. Aprenda a potenciar las herramientas de este nuevo escenario con los mejores consejos de Dale Carnegie para triunfar en sus negocios y en su vida privada. Enviar emails, admitir electrónicamente, crear un blog, buscar en Bing, enviar alertas, denunciar, publicar, dar un toque, difundir contenido multimedia, optimizar, racionalizar, hacer un clic, subir a la nube, buscar en Google, vincular, solicitar amistad, seguir, proveer noticias, enviar un tweet, buscar....

En este libro, un auténtico best seller mundial, Richard P. Rumelt muestra cómo acabar con la palabrería fácil y los objetivos a medias de las «malas estrategias». Nos proporciona un método claro y sumamente eficaz para alcanzar el objetivo clave de cualquier liderazgo: concebir y ejecutar una estrategia de éxito en el mundo real.

En el mundo actual tienes que ser inteligente para avanzar. Pero la mayoría de las personas usa solo cerca de un dos por ciento de su capacidad mental. ¿Cómo revertir esta situación y liberar el máximo potencial de nuestro cerebro para aprovechar cada oportunidad? Brian Tracy, autor bestseller y reconocido experto en métodos para obtener el éxito, revela formas simples y comprobadas para activar nuestros talentos y habilidades y así conseguir por fin la realización de nuestros sueños.

Cuando Bill Lazier y Jim Collins escribieron la edición original de Beyond Entrepreneurship, basada en el contenido del curso que impartían en la escuela de negocios de la Universidad de Stanford, decidieron crear una hoja de ruta para los líderes de las pequeñas y medianas empresas que quisieran construir una empresa grande y duradera. A lo largo de todo el libro, BE 2.0 se mantiene fiel a la visión original que ambos autores persiguieron en la primera edición: que fuera una guía práctica y un mapa conceptual.

A lo largo de la historia, los generales más admirados del mundo han utilizado principios básicos de estrategia militar que los ayudaron a lograr grandes victorias, muchas veces aun con todo en contra. Tú puedes aplicar esos mismos principios para alcanzar el éxito en todas las áreas de tu vida. En este libro, Brian Tracy —autor bestseller reconocido mundialmente en temas de liderazgo, motivación y éxito personal— te revela los principios más importantes de la estrategia y te explica cómo utilizarlos para alcanzar tus metas sin importar lo lejanas que parezcan.

Fuel success and grow your team at every level of leadership. True leadership isn't a matter of having a certain job or title. In fact, being chosen for a position is only the first of the five levels every effective leader achieves. To become more than "the boss" people follow only because they...

La verdad es que...la mayoría de los nuevos jefes luchan por mantener a su equipo receptivo y motivado. A menudo, los nuevos gerentes pueden tener problemas para adoptar su rol de liderazgo. Tal vez has trabajado para un acosador alguna vez, y no quieres ser el "chico malo". Te gustaría que tus empleados te miraran con admiración y no con "fastidio".

Aguda crítica a los modelos económicos actuales e ideas audaces para enfrentar la crisis económica mundial, el más reciente libro de Robert Kiyosaki plantea además las siguientes cuestiones: ¿Podrá Barak Obama sacar a Estados Unidos del conflicto económico? ¿Cuál es el papel de los grandes inversionistas internacionales en esta coyuntura económica mundial? ¿Hacia dónde se dirigen los mercados financieros?

Para cambiar la mente es importante transformar los corazones. Las últimas investigaciones demuestran que apelar a las emociones puede fortalecer y afianzar tu autoridad como líder.

«Si buscabas un plan sencillo y probado para hacer crecer tu negocio, ahora lo tienes en tus manos». —LEWIS HOWES, autor de La escuela de la grandeza Bestseller del Wall Street Journal. Dirigir un negocio suele alejarse mucho de lo que nos imaginamos al emprender. Creemos que lo más...

Desarrolle la visión, el valor, la influencia, y la motivación necesarias para ser un líder exitoso con esta edición de 25 aniversario revisada y actualizada de, de John C. Maxwell. El libro que revolucionó la manera que se forman los líderes, y que vendió más de un millón de copias en...

Garry Kasparov, el gran maestro del tablero, explica cómo las soluciones a los problemas cotidianos requieren de las mismas artes y técnicas que el ajedrez: conocimiento, preparación, estrategia y cálculo de las variantes.

Fije sus miras en el liderazgo de alto potencial y ayude a su organización a prosperar en el tumultuoso y en rápida evolución del entorno empresarial actual, los líderes de alto potencial tienen una gran demanda. ¿Posee las habilidades de relación, la visión estratégica, la innovación y la determinación necesarias para prosperar como un líder de alto potencial en su organización? El autor de best seller del New York Times Ram Charan responde a esa pregunta y te ayuda a subirte a la vía rápida hacia el éxito de liderazgo en esta guía perspicaz.