Customer Research
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What to Ask
- How to Learn What Customers Need but Don't Tell You
- De: Andrea Olson
- Narrado por: Rachel Perry
- Duración: 4 h y 53 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Traditional customer feedback methods ignore two essential sources of insight: context and behavior. These reveal the why behind the what, eliminating the ambiguity of open-ended customer feedback—and this requires a different approach. In What to Ask, author Andrea Belk Olson, CEO of applied behavioral science consulting firm Pragmadik, and head of the University of Iowa JPEC startup incubator, delivers a unique, cognitive method for discovering hidden customer needs, converting them quickly into differentiators, and avoiding the pitfalls of traditional research.
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Excellent
- De Party of 5 en 12-29-22
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What to Ask
- How to Learn What Customers Need but Don't Tell You
- Narrado por: Rachel Perry
- Duración: 4 h y 53 m
- Fecha de lanzamiento: 06-14-22
- Idioma: Inglés
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Traditional customer feedback methods ignore two essential sources of insight: context and behavior. These reveal the why behind the what, eliminating the ambiguity of open-ended customer feedback—and this requires a different approach....
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Why People Buy
- The Real Reason Features and Benefits Selling Doesn't Work
- De: Greg Nanigian
- Narrado por: Graham Rowat
- Duración: 3 h y 48 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Learn the secret of what really drives sales - and how to give people what they need so they want to buy from you.
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Why People Buy
- The Real Reason Features and Benefits Selling Doesn't Work
- Narrado por: Graham Rowat
- Duración: 3 h y 48 m
- Fecha de lanzamiento: 12-29-20
- Idioma: Inglés
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Learn the secret of what really drives sales - and how to give people what they need so they want to buy from you....
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Buyer Personas
- How to Gain Insight into Your Customer's Expectations, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business
- De: Adele Revella
- Narrado por: Pam Ward
- Duración: 7 h y 2 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Buyer Personas is the marketer's actionable guide to learning what your buyer wants and how they make decisions. Written by the world's leading authority on buyer personas, this audiobook provides comprehensive coverage of a compelling new way to conduct buyer studies, plus practical advice on adopting the buyer persona approach to measurably improve marketing outcomes. Listeners will learn how to segment their customer base, investigate each customer type, and apply a radically more relevant process of message selection, content creation, and distribution.
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Great book! Every business owner has to read
- De Melena Cider en 07-14-21
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Buyer Personas
- How to Gain Insight into Your Customer's Expectations, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business
- Narrado por: Pam Ward
- Duración: 7 h y 2 m
- Fecha de lanzamiento: 11-12-19
- Idioma: Inglés
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Buyer Personas is the marketer's actionable guide to learning what your buyer wants and how they make decisions....
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- De: John Warrillow
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 5 h y 15 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The lifeblood of your business is repeat customers. But customers can be fickle, markets shift, and competitors are ruthless. So how do you ensure a steady flow of repeat business? The secret--no matter what industry you're in--is finding and keeping automatic customers. These days virtually anything you need can be purchased through a subscription, with more convenience than ever before.
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Can be applied to almost any business
- De C Mason en 02-25-15
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 5 h y 15 m
- Fecha de lanzamiento: 02-05-15
- Idioma: Inglés
- Whether you want to transform your entire business into a recurring revenue engine or just pick up an extra 5 percent of sales growth, The Automatic Customer will be your secret weapon....
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The Data Driven Leader
- A Powerful Approach to Delivering Measurable Business Impact Through People Analytics
- De: Jenny Dearborn, David Swanson
- Narrado por: Marguerite Gavin
- Duración: 3 h y 47 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Presenting a clear, accessible guide to solving important leadership challenges through human resources-focused and other data analytics, this engaging audiobook tells you how to transform the HR function and overall organizational effectiveness by using data to make decisions grounded in facts vs opinions, identify root causes behind your company's thorniest problems, and move toward a winning, future-focused business strategy.
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overall Interesting
- De Dani Rotela en 07-13-23
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The Data Driven Leader
- A Powerful Approach to Delivering Measurable Business Impact Through People Analytics
- Narrado por: Marguerite Gavin
- Duración: 3 h y 47 m
- Fecha de lanzamiento: 08-28-18
- Idioma: Inglés
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Presenting a clear, accessible guide to solving important leadership challenges through human resources-focused and other data analytics, this engaging audiobook tells you how to transform the HR function and overall organizational effectiveness....
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Marketing 6.0
- The Future Is Immersive
- De: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
- Narrado por: Graham Rowat
- Duración: 5 h y 40 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In Marketing 6.0, the celebrated promoter of the "Four P's of Marketing," Philip Kotler, explains how marketers can use technology to address customers' needs and make a difference in the world. In a new age of metamarketing, this book provides marketers with a way to integrate technological and business model evolution with the dramatic shifts in consumer behavior that have happened in the last decade.
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Marketing 6.0
- The Future Is Immersive
- Narrado por: Graham Rowat
- Duración: 5 h y 40 m
- Fecha de lanzamiento: 12-19-23
- Idioma: Inglés
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In Marketing 6.0, the celebrated promoter of the "Four P's of Marketing," Philip Kotler, explains how marketers can use technology to address customers' needs and make a difference in the world....
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Winning on Purpose
- The Unbeatable Strategy of Loving Customers
- De: Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns
- Narrado por: Walter Dixon
- Duración: 8 h y 37 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Few management ideas have spread so far and so wide as the Net Promoter System (NPS). Created by author and loyalty guru Fred Reichheld, companies across the spectrum have adopted it - from industrial giants such as Mercedes-Benz and Cummins Engine to Silicon Valley sweethearts such as Apple and Google to digital innovators like Warby Parker and Peloton.
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Customer focused results
- De Scott Groves en 06-07-24
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Winning on Purpose
- The Unbeatable Strategy of Loving Customers
- Narrado por: Walter Dixon
- Duración: 8 h y 37 m
- Fecha de lanzamiento: 12-31-21
- Idioma: Inglés
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Few management ideas have spread so far and so wide as the Net Promoter System (NPS). Created by author and loyalty guru Fred Reichheld, companies across the spectrum have adopted it....
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The Membership Economy
- Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue
- De: Robbie Kellman Baxter
- Narrado por: Tom Pile
- Duración: 8 h y 12 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
If you've ever used ZipCar, Amazon Prime, Spotify, NetFlix, Groupon, Weight Watchers, SurveyMonkey, United Mileage Plus, Pinterest, or Twitter, you are part of The Membership Economy, an increasingly popular model that author Robbie Kellman Baxter sees as the inevitable result of technological advancements, social trends, and a generation in transition. The Membership Economy argues that we are now moving away from ownership, but we still want the benefits that come with access.
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Relevant, but without an "a-ha" moment
- De Nagy Barnabás en 05-13-16
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The Membership Economy
- Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue
- Narrado por: Tom Pile
- Duración: 8 h y 12 m
- Fecha de lanzamiento: 04-19-16
- Idioma: Inglés
- If you've ever used ZipCar, Amazon Prime, Spotify, NetFlix, Groupon, Weight Watchers, SurveyMonkey, United Mileage Plus, Pinterest, or Twitter, you are part of The Membership Economy....
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Competing Against Luck
- The Story of Innovation and Customer Choice
- De: Clayton M. Christensen, Taddy Hall
- Narrado por: John Pruden
- Duración: 7 h y 25 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The foremost authority on innovation and growth presents a path-breaking book every company needs to transform innovation from a game of chance to one in which they develop products and services customers not only want to buy but are willing to pay premium prices for. How do companies know how to grow? How can they create products that they are sure customers want to buy? Can innovation be more than a game of hit and miss? Harvard Business School professor Clayton Christensen has the answer.
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Understood from the first 5 min, the test was unnecessary
- De Julie en 11-02-18
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Competing Against Luck
- The Story of Innovation and Customer Choice
- Narrado por: John Pruden
- Duración: 7 h y 25 m
- Fecha de lanzamiento: 10-04-16
- Idioma: Inglés
- The foremost authority on innovation and growth presents a path-breaking book every company needs to transform innovation from a game of chance to one in which they develop products....
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Primal Branding
- Create Zealots for Your Brand, Your Company, and Your Future
- De: Patrick Hanlon
- Narrado por: Alan Sklar
- Duración: 7 h y 50 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
What is it that made Starbucks an overnight sensation and separated it from other coffee house companies? Why do many products with great product innovation, perfect locations, terrific customer experiences, even breakthrough advertising, fail to get the same visceral traction in the marketplace as brands like Apple and Nike?
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Good book, hard to stay interested
- De Axiom Brevity en 11-21-16
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Primal Branding
- Create Zealots for Your Brand, Your Company, and Your Future
- Narrado por: Alan Sklar
- Duración: 7 h y 50 m
- Fecha de lanzamiento: 05-17-06
- Idioma: Inglés
- What is it that made Starbucks an overnight sensation and separated it from other coffee house companies....
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Hug Your Haters
- How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
- De: Jay Baer
- Narrado por: Jay Baer
- Duración: 5 h y 36 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Technology has evaporated the barriers of complaint. With smartphones and always-on Internet access, consumers complain more often and across more channels, many of them public. This requires a completely new system for instantly finding, evaluating, and addressing these complaints. Jay Baer and Edison Research conducted a landmark study of more than 2,000 consumers and found that not all complainers ("haters") are created equal.
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Such a waste of time
- De hadi maghsoudi en 03-19-16
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Hug Your Haters
- How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
- Narrado por: Jay Baer
- Duración: 5 h y 36 m
- Fecha de lanzamiento: 03-01-16
- Idioma: Inglés
- Technology has evaporated the barriers of complaint. With smartphones and always-on Internet access, consumers complain more often and across more channels....
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Never Lose a Customer Again
- Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
- De: Joey Coleman
- Narrado por: Joey Coleman
- Duración: 9 h y 28 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Coleman offers a system designed to dramatically increase customer retention and as a result, the bottom line. He identifies eight distinct emotional needs customers undergo during the 100 days following a purchase, whether it's as small as a new drink at Starbucks or as big as a house. If you can understand and anticipate these phases, you can use a myriad of techniques - in-person, email, mail, and video - to cement a long and valuable partnership.
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Message tainted by using shady biz as examples
- De Amazon Customer en 04-25-19
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Never Lose a Customer Again
- Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
- Narrado por: Joey Coleman
- Duración: 9 h y 28 m
- Fecha de lanzamiento: 04-03-18
- Idioma: Inglés
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Coleman's theory of customer loyalty is that it's not about getting the sale: It's about the 100 days after the sale....
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Customers Know You Suck
- Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers
- De: Debbie Levitt
- Narrado por: Debbie Levitt
- Duración: 16 h y 35 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Customers Know You Suck is the how-to manual for customer centric product marketing. Its highly actionable models, maps, and processes empower everyone to improve the customer experience (CX). Learn how to investigate, diagnose, and act on what's blocking teams. Gather the evidence and data that better inform decisions, leading to increased satisfaction, conversion, and loyalty.
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A must read for designers and business owners
- De alfreda ljujdjuraj en 02-22-23
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Customers Know You Suck
- Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers
- Narrado por: Debbie Levitt
- Duración: 16 h y 35 m
- Fecha de lanzamiento: 02-15-23
- Idioma: Inglés
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Customers Know You Suck is the how-to manual for customer centric product marketing. Its highly actionable models, maps, and processes empower everyone to improve the customer experience....
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The Forever Transaction
- How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave
- De: Robbie Kellman Baxter
- Narrado por: Caroline Miller
- Duración: 6 h y 16 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Strategy consultant Robbie Kellman Baxter has been helping companies excel in this business environment for more than a decade. Now, in The Forever Transaction, she reveals all her secrets. Whatever industry you're in, Baxter provides the inspiration, tools, and insight you need to build and execute a business model that will leave your competition in the dust.
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Great read
- De Ryan Veit en 02-27-24
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The Forever Transaction
- How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave
- Narrado por: Caroline Miller
- Duración: 6 h y 16 m
- Fecha de lanzamiento: 09-24-21
- Idioma: Inglés
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Develop and cultivate the kind of robust, long-term customer relationships that power companies like Nike, Spotify, LinkedIn, and Target....
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- De: Rick Delisi, Dan Michaeli
- Narrado por: Rick Delisi
- Duración: 5 h y 35 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Digital Customer Service traces the evolution of customer service - as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world.
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Great Case for Digital First
- De LAS en 09-17-22
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- Narrado por: Rick Delisi
- Duración: 5 h y 35 m
- Fecha de lanzamiento: 12-21-21
- Idioma: Inglés
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Digital Customer Service traces the evolution of customer service - as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world....
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From Impressed to Obsessed
- 12 Principles for Turning Customers and Employees into Life-Long Fans
- De: Jon Picoult
- Narrado por: Jon Picoult
- Duración: 8 h y 58 m
- Versión completa
-
General
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Narración:
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Historia
If you're aspiring to satisfy your customers, then you’re aspiring to mediocrity. That's the fascinating premise of From Impressed to Obsessed, a book that will fundamentally change how you think about creating a successful, beloved business. Acclaimed customer experience expert Jon Picoult explains why building customer loyalty requires leaving indelible positive impressions on everyone you work with - not just shaping their experiences, but also shaping their memories.
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Enjoyed!
- De Amy Bass en 06-04-23
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From Impressed to Obsessed
- 12 Principles for Turning Customers and Employees into Life-Long Fans
- Narrado por: Jon Picoult
- Duración: 8 h y 58 m
- Fecha de lanzamiento: 01-18-22
- Idioma: Inglés
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If you're aspiring to satisfy your customers, then you’re aspiring to mediocrity. That's the fascinating premise of From Impressed to Obsessed, a book that will fundamentally change how you think about creating a successful, beloved business....
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Customer Experience: It's not that easy
- Customer Experience Programs for B2B Companies
- De: Harry F. Bunn
- Narrado por: Virtual Voice
- Duración: 4 h y 15 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Customer Experience programs are gaining momentum in small and large companies but most have been designed for the Business-to-consumer (B2C) model. When the approaches that work for B2C are applied in the Business-to-business (B2B) world, they fail. Based on 27 years’ experience consulting to major, global B2B companies including IBM, Hewlett-Packard, Microsoft, Dell, VMware, EMC, Samsung, AT&T, Verizon, BT, Telefonica, Honeywell, Motorola, Accenture, Nokia, Siemens, Fujitsu and Xerox, Harry Bunn sets out practical approaches to getting it right in the B2B world. This book shows how ...
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Text is okay, but AI narration SUCKS
- De J. en 02-28-24
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Customer Experience: It's not that easy
- Customer Experience Programs for B2B Companies
- Narrado por: Virtual Voice
- Duración: 4 h y 15 m
- Fecha de lanzamiento: 02-25-24
- Idioma: Inglés
- Customer Experience programs are gaining momentum in small and large companies but most have been designed for the Business-to-consumer (B2C) model...
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Iconic
- How Organizations and Leaders Attain, Sustain, and Regain the Ultimate Level of Distinction
- De: Scott McKain
- Narrado por: Scott McKain
- Duración: 5 h y 14 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
With the explosion of social media, the competition for attention - and customers - is more intense than ever before. Standing out is not only more challenging than ever, it now has less of an impact on sustained growth. To be a lasting company, leader, or brand on a positive trajectory today, one must become iconic. Award-winning author and speaker Scott McKain examines what an iconic organization or leader is and helps you attain and retain that rare status. If your company has slipped in its standing, McKain teaches you how you can regain your position.
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Iconic Book
- De MBD en 11-28-23
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Iconic
- How Organizations and Leaders Attain, Sustain, and Regain the Ultimate Level of Distinction
- Narrado por: Scott McKain
- Duración: 5 h y 14 m
- Fecha de lanzamiento: 10-09-18
- Idioma: Inglés
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Award-winning speaker and author Scott McKain explains how to move beyond being distinctive and to take your brand and business to the next level, to become iconic by knowing your customer and audience and providing the "Ultimate Customer Experience" every time....
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The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- De: Wayne McCulloch
- Narrado por: Nick Hardcastle
- Duración: 8 h y 6 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Wayne McCulloch has more than 25 years of experience in the software industry — years spent in training, adoption, and customer experience, the building blocks for customer success. Now he’s sharing what he knows as a chief customer officer leading global success functions. In The Seven Pillars of Customer Success, Wayne provides an adaptable framework for building a strong customer success organization.
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WOW - Actionable Steps
- De livinglikelauren en 12-22-23
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The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- Narrado por: Nick Hardcastle
- Duración: 8 h y 6 m
- Fecha de lanzamiento: 12-06-21
- Idioma: Inglés
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Wayne McCulloch has more than 25 years of experience in the software industry — years spent in training, adoption, and customer experience, the building blocks for customer success....
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The JOLT Effect
- How High Performers Overcome Customer Indecision
- De: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Narrado por: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Duración: 5 h y 47 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In sales, the worst thing you can hear from a customer isn’t “no.” It’s “I need to think about it.” When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and your business. But this approach backfires dramatically. Why? Because it completely gets wrong the primary driver behind purchasing decision-making: once purchase intent is established, customers no longer care about succeeding. What they really care about is not failing.
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Something to Think About
- De Anonymous User en 09-08-23
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The JOLT Effect
- How High Performers Overcome Customer Indecision
- Narrado por: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Duración: 5 h y 47 m
- Fecha de lanzamiento: 09-20-22
- Idioma: Inglés
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In sales, the worst thing you can hear from a customer isn’t “no.” It’s “I need to think about it.” When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and your business....
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