“On ne maîtrise pas le prix des billets. Via l’animation commerciale, on pousse les offres disponibles et on développe des services complémentaires pour optimiser la vente de l’ensemble des mobilités”.

Laurent Kretz échange avec Julia Etaix, directrice commerciale et membre du Comex de SNCF Connect & Tech. Elle nous explique comment l’application grand public s’est imposée comme le premier e-commerçant de France avec 210 millions de billets vendus en 2023. Pour comprendre cette explosion des ventes, Julia nous aide à décrypter les tendances de consommation en matière de mobilité durable. Elle nous explique également comment elle a élargi son offre pour favoriser une expérience de bout en bout.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:55- Innover pour rendre la mobilité durable accessible à tous ;

00:12:0O - Toucher 1 français sur 3 en proposant un service tout en un ;

00:14:30 - Étendre son offre au-delà des best-sellers en favorisant l’expérience de bout en bout ;

00:26:00 - Nouer un partenariat pour étendre son offre à des services complémentaires ;

00:35:40 - Gérer la robustesse tech pour absorber 1,5 millions de transactions en une journée ;

00:40:30 - Jouer sur d’autres leviers que le prix en poussant la bonne offres au bon moment ;

00:45:20 - Offrir le meilleur service client en France et s’en servir comme d’un levier d'optimisation et d’innovation ;

00:50:10 - Élargir son champ des possibles en allant vers plus de personnalisation et en internationalisant son offre.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

HS 1 to 1 Biarritz : Quelle place pour l’IA quand on a 1 milliard de visites par an

SNCF Connect & Tech élu meilleur service client de l’année

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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.

Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 287, disponible dès le 17/05/24 sur votre plateforme d'écoute.

Laurent Kretz rencontre Guillaume Stehelin de Taisne et Jean de Varine, les cofondateurs de Ligerio qui commercialise de revêtements de sol et mur. Après un lancement en 2019, l’entreprise réalise un CA de 10M en 2024 et atteint son seuil de rentabilité le mois de mars de la même année. Guillaume et Jean nous expliquent comment ils ont réussi à développer de nouvelles catégories de produits grâce à la levée de fonds et en diversifiant leur mix distribution. Ils nous donnent aussi des conseils pour exploser en SEO en créant une war room en interne.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:20- Faire ses armes chez Rocket Internet et intégrer l’importance de tester rapidement de nouvelles idées ;

00:15:5O - Récupérer un business dans la construction en montant un site Wix avec 10 références ;

00:21:45 - Créer un parcours d’achat majoritairement B2C pour séduire le client final ;

00:29:40 - Digitaliser un marché qui l’est encore très peu en gérant des commandes moyennes de 2 tonnes et demi ;

00:38:50 - Passer du dropshipping au consignment sur ses best-sellers ;

00:50:20 - Lever des fonds pour ouvrir de nouvelles catégories de produits et étendre son CA ;

00:55:50 - Calculer son break-even en tenant compte de la saisonnalité de sa verticale ;

01:00:00 - Créer une war room SEO avec un mix d’intelligence humaine et artificielle.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#95 - Silvr : Comment financer sa croissance et son accélération ?, avec Nima Karimi

L’histoire de Rocket Internet

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