“On ne maîtrise pas le prix des billets. Via l’animation commerciale, on pousse les offres disponibles et on développe des services complémentaires pour optimiser la vente de l’ensemble des mobilités”.

Laurent Kretz échange avec Julia Etaix, directrice commerciale et membre du Comex de SNCF Connect & Tech. Elle nous explique comment l’application grand public s’est imposée comme le premier e-commerçant de France avec 210 millions de billets vendus en 2023. Pour comprendre cette explosion des ventes, Julia nous aide à décrypter les tendances de consommation en matière de mobilité durable. Elle nous explique également comment elle a élargi son offre pour favoriser une expérience de bout en bout.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:55- Innover pour rendre la mobilité durable accessible à tous ;

00:12:0O - Toucher 1 français sur 3 en proposant un service tout en un ;

00:14:30 - Étendre son offre au-delà des best-sellers en favorisant l’expérience de bout en bout ;

00:26:00 - Nouer un partenariat pour étendre son offre à des services complémentaires ;

00:35:40 - Gérer la robustesse tech pour absorber 1,5 millions de transactions en une journée ;

00:40:30 - Jouer sur d’autres leviers que le prix en poussant la bonne offres au bon moment ;

00:45:20 - Offrir le meilleur service client en France et s’en servir comme d’un levier d'optimisation et d’innovation ;

00:50:10 - Élargir son champ des possibles en allant vers plus de personnalisation et en internationalisant son offre.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

HS 1 to 1 Biarritz : Quelle place pour l’IA quand on a 1 milliard de visites par an

SNCF Connect & Tech élu meilleur service client de l’année

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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.