Episodios

  • #32 New Experience – mehr vom Gleichen hilft nicht mehr!

    #32 New Experience – mehr vom Gleichen hilft nicht mehr!
    Sep 25 2025
    Neue Räume, neue Systeme, neue Prozesse – und trotzdem bleibt alles beim Alten? Willkommen in der Experience, die verpufft. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum es nicht reicht, Möbel zu rücken oder Tools auszutauschen – und warum echte „New Experience“ nur entsteht, wenn Menschen, Kultur und die Choreografie der Begegnung mitgedacht werden.
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    24 m
  • #31 Be real - digital, effizient - und echt?

    #31 Be real - digital, effizient - und echt?
    Sep 11 2025
    Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt.
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    26 m
  • #30 Service-Gipfel – wie der Mont Blanc Service beflügelt?

    #30 Service-Gipfel – wie der Mont Blanc Service beflügelt?
    Jul 31 2025
    Scheitern oder umdrehen? Schneesturm im Juli, Null Sicht – und plötzlich wird klar: Service und Bergtour haben mehr gemeinsam als man denkt. Erwartungsmanagement, Mut zur Umkehr und kleine Gesten entscheiden darüber, ob Du oben ankommst – oder im Tal steckenbleibst.
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    33 m
  • #29 Summer of Kindness – go for it!

    #29 Summer of Kindness – go for it!
    Jul 17 2025
    Die Sonne brennt, die Laune ... kippt? Wir starten im Servicekosmos den Summer of Kindness!
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    25 m
  • #28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?

    #28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?
    Jul 3 2025
    Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst.
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    26 m
  • #27 Verlässlichkeit – In guten wie in schlechten Zeiten?

    #27 Verlässlichkeit – In guten wie in schlechten Zeiten?
    Jun 19 2025
    Langfristige Kundenbindung ohne Verlässlichkeit? Kaum möglich. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, was Verlässlichkeit mit Service-Haltung zu tun hat und warum es, gerade in unruhigen Zeiten, um mehr als große Versprechen geht.
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    21 m
  • #26 Service-Haltung - von der Servicewüste zum Egotrip?

    #26 Service-Haltung - von der Servicewüste zum Egotrip?
    Jun 5 2025
    Haben wir uns aus der Servicewüste direkt in den Egotrip katapultiert? Sabine und Kirsten schauen zurück auf 25 Jahre Service - von "freundlich sein am Telefon" zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und es gibt gleich doppelt Grund zum Feiern: Sabines "silbernes" Firmen-Jubiläum und den ersten Geburtstag unseres Servicekosmos.
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    31 m
  • #25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?

    #25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?
    May 22 2025
    Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen.
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    24 m