Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® Podcast Por Sabine Hübner Kirsten Henschel arte de portada

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

De: Sabine Hübner Kirsten Henschel
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Sabine Hübner, Service-Expertin und Keynote Speakerin, und Kirsten Henschel, Marketingleiterin und Radioreporterin, diskutieren in „Servicekosmos“ über exzellenten Kundenservice, überraschende Geschichten und inspirierende Menschmomente®. Service sind wir ALLE. Genau deshalb haben wir den Servicekosmos geschaffen. Egal ob im Unternehmen, als Führungskraft, im Team, in privaten Beziehungen oder in der Nachbarschaft – Service begegnet uns überall. Er ist vielseitig und facettenreich. Er kann großartig sein oder zum Haare raufen, digital und persönlich - eben ein ganzer Servicekosmos. Doch was macht richtig guten Service in der Zukunft aus? Und wie beeinflusst er unseren Erfolg – beruflich und privat? Sabine Hübner und Kirsten Henschel bieten lebensnahe Einblicke und wertvolle Tipps zu Service-Haltung, Customer Experience und Empathie. Sie sprechen mit inspirierenden Gästen und ExpertInnen, die neue Blickwinkel eröffnen. Das Ergebnis: ein gelungenes Potpourri aus vielfältigen Erfahrungen und Gedanken. Für Unternehmer, Führungskräfte und alle, die sich für besondere Begegnungen und großartigen Service begeistern. Alle zwei Wochen donnerstags – jetzt reinhören und Kanal abonnieren!forwardservice Economía Gestión Gestión y Liderazgo Marketing Marketing y Ventas
Episodios
  • #36 Sparwut – es lebe das Detail?

    #36 Sparwut – es lebe das Detail?
    Nov 20 2025
    Überall heißt es: Sparen! Kosten runter! Doch warum erwischt es immer zuerst die Details, die KundInnen begeistern? Sabine und Kirsten fragen: Wie viel kostet uns die Sparwut wirklich? Und wo schneiden wir uns damit ins eigene Fleisch? Sabine startet mit einer Geschichte, die es auf den Punkt bringt: Ein Hund, zwei Hotels – und zwei komplett verschiedene Servicewelten. Vom „Zimmer im Keller“ zur perfekt passenden Hundedecke. Ein Detail, das entscheidet, ob ein Gast wiederkommt – oder für immer abspringt. Gemeinsam werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf das, was hinter der „Sparwut“ vieler Unternehmen steckt. Wie Sparmaßnahmen Kundenloyalität, Mitarbeiterbindung und Produktivität beeinflussen – und warum die entscheidende Frage nicht lautet: „Wo können wir sparen?“, sondern: „Wen wollen wir ansprechen - und was macht uns aus?“ Was Du mitnimmst: ✅ Warum liebevolle Details keine Kostenstelle sind – sondern Differenzierung ✅ Welche Kürzungen KundInnen vertreiben (und welche niemand vermisst) ✅ Wie Sparsignale auf Teams wirken – und wie man sie klug kommuniziert ✅ Wie Unternehmen durch kreative, mutige Lösungen gerade jetzt gewinnen. 🎧 Jetzt reinhören – und entdecken, wie kluges Sparen Service stärkt statt zerstört. 💡 Mehr zu Servicekultur, Haltung und Kundenerlebnis: www.forwardservice.de 📬 Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns: servicekosmos@sabinehuebner.de
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  • #35 Aggressive Kunden – oder ungeschickte Kommunikation?

    #35 Aggressive Kunden – oder ungeschickte Kommunikation?
    Nov 6 2025
    Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer?
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    28 m
  • #34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?

    #34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?
    Oct 23 2025
    Service im Blut? Schön wär’s. Sabine und Kirsten fragen: Gibt’s das Dienstleistungs-Gen wirklich – oder ist es am Ende eine Frage von Führung, Kultur und täglichen Entscheidungen?
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