Episodios

  • Odc. 10 Jak kupują różne pokolenia?

    Odc. 10 Jak kupują różne pokolenia?
    Apr 29 2025
    W tym odcinku analizuję różnice w zachowaniach zakupowych poszczególnych pokoleń - od Alfy po Silver Power.

    Poznaj preferencje każdej generacji i dowiedz się, jak skutecznie dostosować swoją ofertę do ich potrzeb. Czego dowiesz się z odcinka:
    • Jak różne pokolenia podejmują decyzje zakupowe?
    • Jakie kanały komunikacji preferują poszczególne generacje?
    • Co stanowi wartość dodaną dla każdej z grup konsumenckich?
    • Dlaczego pokolenie Silver jest niedoceniane przez marketerów?
    Timeline:

    00:00-01:48 - Intro i wprowadzenie do tematu odcinka

    01:48-09:21 - Charakterystyka pokolenia Alfa - "dzieci ze smartfonem w dłoni"
    • Koncentracja na tu i teraz
    • Zatarte granice między światem realnym a wirtualnym
    • Znaczenie doświadczeń i rozrywki w procesie zakupowym
    09:21-15:29 - Pokolenie Z - główny obiekt zainteresowania marketerów
    • Nastawienie na technologie i mobilność
    • Oczekiwanie personalizacji i spójności z wartościami
    • Łączenie zakupów online z doświadczaniem produktu offline
    15:29-19:31 - Pokolenie Y (Millennialsi) - pierwsze cyfrowe pokolenie
    • Doświadczenia cyfrowe z pamięcią świata offline
    • Dominacja zakupów mobilnych
    • Preferencje płatności i wygoda jako priorytet
    19:31-24:19 - Co przyciąga i co frustruje młode pokolenia podczas zakupów
    • Czynniki wpływające na decyzje zakupowe
    • Najczęstsze problemy w procesie zakupowym
    24:19-28:42 - Pokolenie X - pragmatyczni e-konsumenci
    • Wpływ pandemii na zachowania zakupowe
    • Lojalność i rola w decyzjach zakupowych całej rodziny
    • Marketingowe preferencje - programy lojalnościowe, kupony
    28:42-35:00 - Pokolenie Silver Power - niedoceniana siła zakupowa
    • Wykrzywiony obraz seniorów w polskiej reklamie
    Más Menos
    38 m
  • Odcinek 9 Sprawdzona strategia, która buduje sprzedaż

    Odcinek 9 Sprawdzona strategia, która buduje sprzedaż
    Apr 18 2025
    W tym odcinku biorę pod lupę temat, który nigdy nie wychodzi z mody – sprzedaż dodatkową.

    Dowiesz się, jak skutecznie zwiększać wartość koszyka zakupowego, bazując na realnych przykładach z branży optycznej, motoryzacyjnej, a nawet... fast foodów.

    ✅ Poznasz różnice między cross-sellingiem, up-sellingiem i down-sellingiem.
    ✅ Usłyszysz, jaką rolę odgrywają dobrze dobrane pakiety i właściwy moment sprzedaży.
    ✅ Otrzymasz praktyczny dekalog skutecznej sprzedaży dodatkowej.
    ✅ Zrozumiesz, jakie bariery mogą blokować Twój zespół i jak je pokonać.
    ✅ Dowiesz się, jak sprzedaż dodatkowa wspiera nie tylko firmę, ale też klienta i... Ciebie!

    🕒 Znaczniki czasowe:
    • 00:18 – Czym jest sprzedaż dodatkowa i dlaczego warto ją stosować
    • 03:37 – Pomysły na wykorzystanie strategii w różnych branżach
    • 05:35 – Cross-selling i up-selling na przykładzie McDonald’s
    • 07:41 – Dane z badań: ilu sprzedawców faktycznie stosuje sprzedaż dodatkową
    • 10:29 – Korzyści sprzedaży dodatkowej dla firmy, klienta i sprzedawcy
    • 16:09 – Bariery we wdrażaniu sprzedaży dodatkowej – i jak je pokonać
    • 22:19 – Dekalog sprzedaży dodatkowej: konkretne wskazówki
    • 27:32 – Jak zakończyć rozmowę z klientem z pomysłem na „następnym razem”
    • 28:45 – Gdzie znaleźć więcej materiałów i jak pracować z Dominiką
    Linki:
    https://skillpoint.pl/wskazniki-przydatne-w-handlu-detalicznym/
    https://skillpoint.pl/sklep

    🎧 Posłuchaj i sprawdź, jak możesz podnieść wyniki sprzedażowe bez presji, ale z klasą!
    Más Menos
    29 m
  • Odcinek 8 Czym charakteryzuje się doskonały sprzedawca?

    Odcinek 8 Czym charakteryzuje się doskonały sprzedawca?
    Apr 4 2025
    W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy o tym, jakie cechy powinien mieć doskonały sprzedawca, aby skutecznie budować relacje z klientami i osiągać lepsze wyniki sprzedażowe.
    ✅ Czy istnieje idealny sprzedawca?
    ✅ Jakie kompetencje i cechy charakteru są kluczowe w sprzedaży?
    ✅ Dlaczego empatia i chęć pomagania innym są tak ważne?
    ✅ Jakie podejście do klienta stosują najlepsze firmy, np. Apple? 💡

    Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwijać swoje umiejętności sprzedażowe i zwiększać skuteczność w pracy z klientami, ten odcinek jest dla Ciebie!

    📌 Znaczniki czasowe:
    00:00 – 00:20 Wstęp do podcastu
    00:21 – 01:10 Zapowiedź tematu: Kim jest idealny sprzedawca?
    01:11 – 03:50 Czy warto dążyć do perfekcji w sprzedaży?
    03:51 – 06:45 Kluczowe umiejętności: komunikacja, organizacja i odporność na stres
    06:46 – 08:30 Pierwsza cecha idealnego sprzedawcy: chęć pomagania innym
    08:31 – 11:05 Jak Apple rekrutuje ludzi, którzy nie akceptują słowa „niemożliwe”?
    11:06 – 13:45 Empatia jako fundament skutecznej sprzedaży
    13:46 – 16:20 Dlaczego duże marki wracają do sklepów stacjonarnych?
    16:21 – 19:10 Podsumowanie: Jak rozwijać cechy skutecznego sprzedawcy?
    19:11 – 20:05 Zakończenie i zaproszenie do kolejnych odcinków

    🔔 Zostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami w sprzedaży! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków. 📬

    Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter
    Más Menos
    22 m
  • Odcinek 7 Kim jest trudny klient?

    Odcinek 7 Kim jest trudny klient?
    Mar 19 2025
    W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy o tym, jak skutecznie obsługiwać wymagających klientów i budować długotrwałe relacje, nawet w trudnych sytuacjach.

    ✅ Kim są wymagający klienci i jakie mają cechy?
    ✅ Jak radzić sobie z klientem "Krzykiem" i innymi trudnymi typami?
    ✅ Dlaczego empatia i aktywne słuchanie to klucz do skutecznej obsługi?
    ✅ Jakie techniki pomagają rozładować napięcie i budować pozytywne doświadczenia?

    💡 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak reagować w trudnych sytuacjach i usprawnić swoją komunikację z klientami, ten odcinek jest dla Ciebie!

    📌Znaczniki czasowe:
    • 00:00 – 00:16 Wstęp do podcastu
    • 00:17 – 00:55 Zapowiedź tematu: Wymagający klienci
    • 00:56 – 02:34 Wprowadzenie do typologii wymagających klientów
    • 02:35 – 04:20 Typ 1: Klient "Krzyk" – charakterystyka
    • 04:21 – 04:41 Jak reagować na klienta "Krzyk"?
    • 04:42 – 07:15 Typ 2: Klient "Wszystkowiedzący" – jak z nim postępować?
    • 07:16 – 09:45 Typ 3: Klient "Niezdecydowany" – dlaczego potrzebuje więcej uwagi?
    • 09:46 – 12:30 Jak dostosować komunikację do różnych typów klientów?
    • 12:31 – 14:55 Znaczenie empatii i aktywnego słuchania w trudnych sytuacjach
    • 14:56 – 18:20 Techniki rozładowywania napięcia i budowania zaufania
    • 18:21 – 20:45 Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami klientów?
    • 20:46 – 23:10 Błędy w obsłudze wymagających klientów – czego unikać?
    • 23:11 – 25:30 Przykłady skutecznej obsługi w trudnych przypadkach
    • 25:31 – 27:45 Podsumowanie: Kluczowe zasady w kontakcie z wymagającymi klientami
    • 27:46 – 28:05 Zakończenie i zaproszenie do kolejnych odcinków
    🔔 Zostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą wymagających klientów!

    Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków.

    📬 Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter
    Más Menos
    35 m
  • Odcinek 6 Obsługa premium. Z czym to się je?

    Odcinek 6 Obsługa premium. Z czym to się je?
    Mar 13 2025
    W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim o tym, czym jest obsługa klienta premium i jak wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.
    • Dlaczego aktywność w obsłudze klienta jest kluczowa dla budowania doświadczenia premium?
    • Jak autentyczne powitanie może wpłynąć na lojalność klienta?
    • Czym jest responsywność w obsłudze i dlaczego dostosowanie do różnych typów klientów ma znaczenie?
    • Jak unikać błędów poznawczych i nie oceniać klienta po wyglądzie?
    🎯 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak budować niezapomniane doświadczenia i wynieść obsługę klienta na wyższy poziom, ten odcinek jest dla Ciebie!
    💡 Zainspiruj się praktycznymi wskazówkami i dowiedz się, jak wyróżnić się obsługą premium w swojej branży.

    Gość: Jacek Łabuński
    Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator
    Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki, takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom, w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie "klienta premium".Prowadząca: Dominika MaciejakZostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą premium! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków.

    Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter
    Más Menos
    18 m
  • Odcinek 5 Jak trendy wpłyną na przyszłość sprzedawców?

    Odcinek 5 Jak trendy wpłyną na przyszłość sprzedawców?
    Feb 25 2025
    W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim o największych wyzwaniach stojących przed sprzedawcami z branży retail.
    • Jak automatyzacja zmienia zawód sprzedawcy i czy roboty odbiorą nam pracę?
    • Dlaczego omnichannel stał się nowym standardem i jak go dobrze wdrożyć?
    • Jak zadbać o „ludzką stronę” handlu w świecie czterech pokoleń klientów?
    • Co zrobić, by sprzedawcy czuli się zmotywowani mimo wyzwań związanych z e-commerce?
    Agenda odcinka:
    • (0:00 – 0:16) – Wprowadzenie i powitanie słuchaczy
    • (0:18 – 1:47) – Czy zawód sprzedawcy jest zagrożony wyginięciem?
    • (1:48 – 7:07) – Automatyzacja – czy roboty odbiorą pracę sprzedawcom?
    • (7:07 – 13:51) – Omnichannel – jak łączyć sprzedaż offline i online?
    • (13:52 – 16:56) – Frustracje sprzedawców związane z e-commerce – jak im zapobiec?
    • (16:56 – 21:57) – Click & Collect jako szansa na zwiększenie sprzedaży stacjonarnej
    • (21:58 – 23:52) – Ludzka strona handlu – jak obsługiwać klientów z różnych pokoleń?
    • (23:53 – 25:08) – Podsumowanie i zaproszenie do dyskusji

    🎯 Jeśli interesujesz się sprzedażą, obsługą klienta i trendami w retailu, ten odcinek jest dla Ciebie!

    💡 Zainspiruj się i dowiedz się, jak przystosować swój biznes do zmieniających się potrzeb klientów!

    Jacek Łabuński:
    Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator
    Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie „klienta premium”.
    Más Menos
    25 m
  • Odcinek 4 Jak motywować pracowników handlu?

    Odcinek 4 Jak motywować pracowników handlu?
    Feb 14 2025
    🎯 Motywacja w handlu - jak skutecznie zarządzać zespołem sprzedażowym?

    W tym odcinku zgłębiam temat motywacji pracowników w handlu detalicznym. Omawiam wyniki polskich badań pokazujące, co najbardziej motywuje pracowników oraz jak skutecznie budować zaangażowanie zespołu.

    Dowiesz się, jakie czynniki wpływają na satysfakcję z pracy, poznasz praktyczne strategie motywacyjne i otrzymasz darmowe narzędzie do badania poziomu motywacji w swoim zespole.

    ⏱ 00:00 - 03:30 | Wprowadzenie i wyniki badań nad motywacją w handlu
    ⏱ 03:31 - 08:45 | Kluczowe czynniki motywacyjne w handlu detalicznym
    ⏱ 08:46 - 15:20 | Teorie motywacji - Herzberg i teoria autodeterminacji
    ⏱ 15:21 - 22:40 | Praktyczne strategie motywacyjne dla menedżerów
    ⏱ 22:41 - 28:15 | Moving Motivators - narzędzie do badania motywacji
    ⏱ 28:16 - 29:30 | Podsumowanie

    Po więcej praktycznych porad i narzędzi menedżerskich zapisz się do newslettera na stronie
    skillpoint.pl/newsletter
    Más Menos
    29 m
  • Odcinek 3 Idealny manager w retailu

    Odcinek 3 Idealny manager w retailu
    Feb 1 2025
    Czy istnieje idealny menedżer? W tym odcinku przyglądam się wynikom badań Google, które pokazują, jakie cechy wyróżniają skutecznych liderów.

    W dzisiejszym odcinku analizuję projekt Oxygen i przenoszę jego wnioski na grunt retailu, centrów handlowych i sieci sprzedażowych.

    Dowiesz się, jak unikać mikrozarządzania, budować zaangażowany zespół, wspierać rozwój pracowników i tworzyć środowisko pracy sprzyjające wysokiej efektywności.

    Posłuchaj i sprawdź, czy masz w sobie te cechy – a jeśli nie, jak je rozwijać!

    ⏱ 00:00 - 02:15 | Wprowadzenie
    ⏱ 02:16 - 06:45 | Projekt Oxygen – badania Google nad menedżerami
    ⏱ 06:46 - 15:30 | 10 cech najlepszych menedżerów według Google
    ⏱ 15:31 - 20:10 | Mity na temat dobrego menedżera
    ⏱ 20:11 - 25:50 | Jak rozwijać cechy dobrego lidera?
    ⏱ 25:51 - 28:30 | Podsumowanie

    Po więcej handlowych porad zapisz się do narzędziowego newslettera.
    Más Menos
    30 m
adbl_web_global_use_to_activate_webcro768_stickypopup