Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben.

Shownotes

01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise

04:55 CX bei Motel One

10:39 Markentreue neu gedacht als Community

18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt

24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One

25:17 Evolution von der Designidee zum CX-Versprechen

26:24 Vertrauen statt Kontrolle im Service

28:24 Guest Journey: Erlebnisse gestalten

32:48 Personalisierung mit System

40:37 Technologie mit Haltung – Tech behind the scenes

44:28 Hospitality-Trends, die verändern werden

48:30 Learnings und der Blick nach vorn

Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.

Shownotes

00:00 Intro & Hintergrund des Gasts
03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis
06:24 Customer Centricity braucht Haltung
07:52 Teams richtig ausrichten
08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg
10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services?
11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs Relevante
12:38 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe
14:45 Influencer, Community & neue Kundenbindung
17:00 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media
51:44 Hyperpersonalisierung in der Praxis
59:18 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten

In einer Welt, in der digitale Transformation für Unternehmen immer wichtiger wird, sorgt T-Systems mit über 26.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Ländern für verlässliche IT-Lösungen. Dabei spielen datengetriebene Markt-Insights und persönliche Kundennähe eine zentrale Rolle. Was das konkret bedeutet, erklärt uns Dr. Christian Loefert, CMO von T-Systems.

Vom privaten Camping-Urlaub an der Atlantikküste zum größten Outdoor-Travel-Experten Europas mit über 1.000 Mitarbeitenden in 16 Ländern: Die Geschichte hinter roadsurfer ist beeindruckend. Wie das Unternehmen das geschafft hat und welche Rolle CX dabei spielt? Das verrät uns Co-Founder und CXO Dr. Susanne Dickhardt im Interview.

Die R+V ist deutschlandweit eine der größten Versicherer und will doch im „Tante Emma Prinzip“ versichern: für alle, von allen aus gedacht, nahbar und ehrlich. Denn das genossenschaftliche Prinzip steht seit 1922 im Mittelpunkt. Wie die Tradition in modernste CX übersetzt werden kann? Das verrät uns Anja Stolz im Interview.

Scalable Capital ist eines der führenden FinTech-Unternhemen in Europa mit einer ganz besonderen Mission: Allen Menschen die Möglichkeit zu geben, selbst und bewusst über ihre finanzielle Zukunft zu bestimmen. Wie das Unternehmen das schafft und welche Rolle CX dabei spielt? Das verrät uns Chief Marketing Officer Maximilian Meyer im Interview.

Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optimales Kundenerlebnis – datenbasiert und tagesaktuell. Wie CX dabei Erfolge bringt? Verrät er im Interview.

Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.

Shownotes

06:15 Nur 10 % vom Ganzen und doch 90 % des Images: DB Fernverkehr im Fokus

08:30 Hot Topic Verkehrswende und verschlafene Investitionen

11:40 „Bahnfahren ist gelebter Klimaschutz“ – elektrifiziert seit 100 Jahren

13:15 Die nächste Generation der Bahnfans und wieso sie so wichtig sind

22:15 Von Krisen und Chancen – und Chancen in Krisen

25:00 Von Beruf Bahner oder vielmehr aus Berufung Bahner

27:00 Reisebegleitung? Digital! Der DB Navigator

32:30 Personalisierung und Verantwortung – DB digital ein Vorbild?

33:30 Marketing-Cookies: Fluch, Segen oder alles eine Frage des Framings?

35:00 Kleine Gesten, große Wirkung. Customer Experience in der Bahn

38:30 Next DB: das größte Inhouse-IT-Projekt Europas

45:30 Alles neu. Und besser! Dank analoger Modernisierungsmaßnahmen

50:30 Natur erleben und schützen mit dem „Fahrtziel Natur“