Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm
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Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm
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Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben.
Shownotes
01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise
04:55 CX bei Motel One
10:39 Markentreue neu gedacht als Community
18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt
24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One
25:17 Evolution von der Designidee zum CX-Versprechen
26:24 Vertrauen statt Kontrolle im Service
28:24 Guest Journey: Erlebnisse gestalten
32:48 Personalisierung mit System
40:37 Technologie mit Haltung – Tech behind the scenes
44:28 Hospitality-Trends, die verändern werden
48:30 Learnings und der Blick nach vorn