Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App

Shownotes:

01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden

08:23 Doppelrolle Marketing und Media

15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden

21:27 Wer kauft bei PENNY?

29:47 Personalisierung in der PENNY-App

33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.

Shownotes:

01:35 Lufthansa Systems und Innovation

04:02 Das Markenversprechen

07:24 Die Lufthansa Group

11:32 Multi-Brand Strategien

13:37 Group Identity und Visual Design

15:28 Synergien im Markenuniversum

20:13 Technologien für mehr „Easyness“

23:20 Zuhören können und Transparenz

31:36 „World Mindedness“ als Wert

40:37 Loyalität ist mehr als Meilen sammeln

48:10 Die Lufthansa-Liebe

Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.