CX Lounge - Der Customer Experience Talk Podcast Por port-neo - The CX Agency arte de portada

CX Lounge - Der Customer Experience Talk

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Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

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Episodios
  • Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm

    Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm
    Jul 16 2025

    Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben.

    Shownotes

    01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise

    04:55 CX bei Motel One

    10:39 Markentreue neu gedacht als Community

    18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt

    24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One

    25:17 Evolution von der Designidee zum CX-Versprechen

    26:24 Vertrauen statt Kontrolle im Service

    28:24 Guest Journey: Erlebnisse gestalten

    32:48 Personalisierung mit System

    40:37 Technologie mit Haltung – Tech behind the scenes

    44:28 Hospitality-Trends, die verändern werden

    48:30 Learnings und der Blick nach vorn
    Más Menos
    50 m
  • Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer

    Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer
    Jun 17 2025

    Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.

    Shownotes

    00:00 Intro & Hintergrund des Gasts
    03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis
    06:24 Customer Centricity braucht Haltung
    07:52 Teams richtig ausrichten
    08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg
    10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services?
    11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs Relevante
    12:38 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe
    14:45 Influencer, Community & neue Kundenbindung
    17:00 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media
    51:44 Hyperpersonalisierung in der Praxis
    59:18 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten
    Más Menos
    1 h y 7 m
  • Echter Kontakt, echte Wirkung – CX bei T-Systems mit CMO Dr. Christian Loefert

    Echter Kontakt, echte Wirkung – CX bei T-Systems mit CMO Dr. Christian Loefert
    May 22 2025

    In einer Welt, in der digitale Transformation für Unternehmen immer wichtiger wird, sorgt T-Systems mit über 26.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Ländern für verlässliche IT-Lösungen. Dabei spielen datengetriebene Markt-Insights und persönliche Kundennähe eine zentrale Rolle. Was das konkret bedeutet, erklärt uns Dr. Christian Loefert, CMO von T-Systems.

    Más Menos
    57 m
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