Podcast de CRM - Tomando Café con Jesus Hoyos

Temporada: 2026, Episodio: 263

En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise.

Uno de los temas centrales fue cómo Zoho está transformando la conversación. En lugar de enfocarse únicamente en la inteligencia artificial como tendencia, el mensaje principal fue claro: antes de hablar de IA, las empresas deben tener su casa en orden.

Zoho presentó su visión basada en tres pilares:

AppOS como arquitectura unificada:
Un modelo en el que todas las aplicaciones comparten una misma base tecnológica y de datos, evitando silos y sistemas desconectados.

IA integrada, no sobrevendida:
En vez de cobrar por cada uso o consulta, Zoho busca que la IA esté incluida en la plataforma. La idea es que la inteligencia artificial se convierta en una capacidad estándar, no en un costo adicional complejo.

Reducción del tiempo de innovación, no del gobierno:
Durante el evento, se mostró cómo crear una aplicación funcional en cuestión de minutos. Sin embargo, se enfatizó que el proceso de validación, seguridad y despliegue sigue siendo clave. Innovar rápido no significa saltarse controles.

También se discutió por qué muchas empresas Enterprise migran de otros CRMs a Zoho. Aunque el precio es un factor importante, el valor real está en:

- Flexibilidad de contratos.

- Ecosistema completo (CRM, finanzas, ERP, ecommerce, POS, etc.).

- Menor dependencia de integraciones costosas.

- Modelo más accesible para empresas en crecimiento.

En Latinoamérica, Zoho está apostando fuerte por la región. Más del 90% de las empresas son PYMEs, y la estrategia incluye:

- Versiones gratuitas de por vida para emprendedores.

- Zoho One Essentials adaptado a las pequeñas empresas.

- Zoho Books localizado para mercados como México.

- Expansión del nuevo Zoho ERP.

- Eventos presenciales como ZohoLics y meetups en varios países.

El mensaje final del episodio es sencillo pero poderoso:
La IA no reemplaza una arquitectura sólida. Si los datos están desordenados, ninguna IA va a salvar la operación.

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Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM

Temporada: 2026 Episodio: 262

En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo.

La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están reaccionando al “hype” sin contar con la infraestructura lista.

Esteban utiliza una analogía poderosa: la IA es como una turbina de avión. Si la instalas en un auto sin modificar la suspensión, los frenos ni la estructura, lo destruyes. Lo mismo ocurre cuando una empresa intenta implementar IA sin tener:

- Arquitectura tecnológica sólida

- Gobierno de datos

- Seguridad robusta

- Estrategia clara a 5 o 10 años

El episodio enfatiza que el verdadero reto no es comprar tecnología, sino construir un ecosistema completo: infraestructura, datos, procesos, seguridad y un liderazgo alineado.

También se discute un punto crítico:
Hoy, muchos CEOs están tomando personalmente la estrategia de IA porque ni el CTO ni otros ejecutivos están preparados para liderarla.

Otros temas clave del episodio:

- La diferencia entre prototipo y solución escalable

- El riesgo legal y contractual de los “agentes digitales”

- La importancia del Chief Data Officer, Chief Security Officer y liderazgo estratégico

Por qué el problema no es subir ingresos o bajar costos, sino entender cómo lograrlo de forma sostenible

La necesidad de modelos propios y personalizados en grandes empresas

Una conclusión importante:
No existe una implementación seria de IA en meses. Se requiere pensar a seis meses de estrategia y a varios años de ejecución disciplinada.

Este episodio no trata sobre herramientas.
Trata sobre la mentalidad, la estructura y la visión empresarial.

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Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer Engagement

Temporada 2026 - Episodio 261

Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa.

En este episodio hablamos de algo que ya no es futuro: los AI Agents dentro del CRM.

Cuando una empresa activa inteligencia artificial en marketing, ventas y servicio, no solo está automatizando tareas. Están tocando los ingresos, la experiencia del cliente, la reputación y el riesgo legal.

Conversamos sobre las preguntas que realmente importan antes de implementar un “empleado digital” en el ecosistema comercial:

• ¿Está alineado con la estrategia o solo busca reducir costos?
• ¿Puede afectar los precios, los descuentos o los márgenes de venta?
• ¿Está respetando el consentimiento y las preferencias en marketing?
• ¿Puede cerrar casos o responder a clientes sin supervisión humana?
• ¿El CRM tiene datos limpios para respaldar decisiones automáticas?

También exploramos los riesgos menos visibles: La calidad del modelo de datos, la falta de gobierno entre áreas, el impacto cultural en los equipos comerciales y la necesidad de auditoría constante.

El mensaje central es claro:

La IA en el CRM no es solo tecnología. Es gobernanza, control y liderazgo ejecutivo.

Si el CRM no está maduro, la IA agrava el desorden. Si el CRM está bien gobernado, la IA potencia los resultados.

Un episodio pensado para directivos que quieren adoptar AI Agents con responsabilidad, visión estratégica y enfoque en el cliente.

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