Podcast de CRM - Tomando Café con Jesus Hoyos

Temporada: 2026, Episodio: 263

En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise.

Uno de los temas centrales fue cómo Zoho está transformando la conversación. En lugar de enfocarse únicamente en la inteligencia artificial como tendencia, el mensaje principal fue claro: antes de hablar de IA, las empresas deben tener su casa en orden.

Zoho presentó su visión basada en tres pilares:

AppOS como arquitectura unificada:
Un modelo en el que todas las aplicaciones comparten una misma base tecnológica y de datos, evitando silos y sistemas desconectados.

IA integrada, no sobrevendida:
En vez de cobrar por cada uso o consulta, Zoho busca que la IA esté incluida en la plataforma. La idea es que la inteligencia artificial se convierta en una capacidad estándar, no en un costo adicional complejo.

Reducción del tiempo de innovación, no del gobierno:
Durante el evento, se mostró cómo crear una aplicación funcional en cuestión de minutos. Sin embargo, se enfatizó que el proceso de validación, seguridad y despliegue sigue siendo clave. Innovar rápido no significa saltarse controles.

También se discutió por qué muchas empresas Enterprise migran de otros CRMs a Zoho. Aunque el precio es un factor importante, el valor real está en:

- Flexibilidad de contratos.

- Ecosistema completo (CRM, finanzas, ERP, ecommerce, POS, etc.).

- Menor dependencia de integraciones costosas.

- Modelo más accesible para empresas en crecimiento.

En Latinoamérica, Zoho está apostando fuerte por la región. Más del 90% de las empresas son PYMEs, y la estrategia incluye:

- Versiones gratuitas de por vida para emprendedores.

- Zoho One Essentials adaptado a las pequeñas empresas.

- Zoho Books localizado para mercados como México.

- Expansión del nuevo Zoho ERP.

- Eventos presenciales como ZohoLics y meetups en varios países.

El mensaje final del episodio es sencillo pero poderoso:
La IA no reemplaza una arquitectura sólida. Si los datos están desordenados, ninguna IA va a salvar la operación.

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Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM

Temporada: 2026 Episodio: 262

En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo.

La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están reaccionando al “hype” sin contar con la infraestructura lista.

Esteban utiliza una analogía poderosa: la IA es como una turbina de avión. Si la instalas en un auto sin modificar la suspensión, los frenos ni la estructura, lo destruyes. Lo mismo ocurre cuando una empresa intenta implementar IA sin tener:

- Arquitectura tecnológica sólida

- Gobierno de datos

- Seguridad robusta

- Estrategia clara a 5 o 10 años

El episodio enfatiza que el verdadero reto no es comprar tecnología, sino construir un ecosistema completo: infraestructura, datos, procesos, seguridad y un liderazgo alineado.

También se discute un punto crítico:
Hoy, muchos CEOs están tomando personalmente la estrategia de IA porque ni el CTO ni otros ejecutivos están preparados para liderarla.

Otros temas clave del episodio:

- La diferencia entre prototipo y solución escalable

- El riesgo legal y contractual de los “agentes digitales”

- La importancia del Chief Data Officer, Chief Security Officer y liderazgo estratégico

Por qué el problema no es subir ingresos o bajar costos, sino entender cómo lograrlo de forma sostenible

La necesidad de modelos propios y personalizados en grandes empresas

Una conclusión importante:
No existe una implementación seria de IA en meses. Se requiere pensar a seis meses de estrategia y a varios años de ejecución disciplinada.

Este episodio no trata sobre herramientas.
Trata sobre la mentalidad, la estructura y la visión empresarial.

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Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer Engagement

Temporada 2026 - Episodio 261

Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa.

En este episodio hablamos de algo que ya no es futuro: los AI Agents dentro del CRM.

Cuando una empresa activa inteligencia artificial en marketing, ventas y servicio, no solo está automatizando tareas. Están tocando los ingresos, la experiencia del cliente, la reputación y el riesgo legal.

Conversamos sobre las preguntas que realmente importan antes de implementar un “empleado digital” en el ecosistema comercial:

• ¿Está alineado con la estrategia o solo busca reducir costos?
• ¿Puede afectar los precios, los descuentos o los márgenes de venta?
• ¿Está respetando el consentimiento y las preferencias en marketing?
• ¿Puede cerrar casos o responder a clientes sin supervisión humana?
• ¿El CRM tiene datos limpios para respaldar decisiones automáticas?

También exploramos los riesgos menos visibles: La calidad del modelo de datos, la falta de gobierno entre áreas, el impacto cultural en los equipos comerciales y la necesidad de auditoría constante.

El mensaje central es claro:

La IA en el CRM no es solo tecnología. Es gobernanza, control y liderazgo ejecutivo.

Si el CRM no está maduro, la IA agrava el desorden. Si el CRM está bien gobernado, la IA potencia los resultados.

Un episodio pensado para directivos que quieren adoptar AI Agents con responsabilidad, visión estratégica y enfoque en el cliente.

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La reciente adquisición de Informatica por parte de Salesforce no es solo una compra más. Es un paso estratégico para cerrar una brecha clave en la arquitectura de datos moderna: la calidad, integración y gobernanza de la información.

En una edición especial del pódcast Cápsulas de Customer Engagement, conversamos con Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, ambos expertos en Salesforce e Informatica, para entender cómo esta noticia impacta a las empresas que hoy están construyendo o modernizando su ecosistema de CRM e Inteligencia Artificial.

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In this episode of 'Tomando Cafe con Jesús Hoyos', I interviewed Don Araldi, the Executive Vice President of Global Sales at Pipeliner CRM. We discuss the unique features of Pipeliner CRM, emphasizing its focus on engagement rather than just traditional CRM functionalities. Don explains how Pipeliner CRM integrates practical AI to enhance sales processes and improve user experience. The conversation also covers the importance of customer support, customization options, and the need for businesses to choose a CRM that truly meets their needs without hidden costs.

Free Pipeliner CRM Trial:
https://www.pipelinersales.com/crm/free-trial/cx2advisory/

Podcast de CRM
https://podcast.cx2advisory.com/

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La evolución de la inteligencia artificial en la industria del CRM. Jesus discute los desafíos y oportunidades que surgen con esta transformación, así como la importancia de la calidad de los datos y la convergencia de tecnologías en el futuro del CRM.

El CRM del futuro será como charlar con tu computadora: pides algo con voz o texto y la IA lo resuelve al instante o sea actualiza el CRM a base de una conversación. Para llegar ahí, empieza hoy a limpiar datos, unir canales y formar a tu gente. Así estarás listo cuando la ola de agentes de IA se vuelva la norma.

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Podcast grabado en el evento de analistas de Zoho 2025 en Austin, Texas.

#zohoday25

Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/episodes/

Zoho y el Mercado de América Latina
Carla Garcia y Fernando Sotelo discuten el crecimiento y las operaciones de Zoho en América Latina durante este episodio del podcast en Austin, Texas, especialmente hablamos de la version de Zoho One dedicada para Mexico (Zoho One Essentials).

Zoho está expandiendo estratégicamente su presencia en América Latina al ofrecer soluciones de CRM personalizadas, mejorando las herramientas de soporte y comunicación, y aprovechando la IA para empoderar a las empresas locales, todo mientras compite contra grandes actores como Google y Microsoft.

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Durante el evento de analistas de #ZohoDay25 volví a encontrarme con Esteban Kolsky e hicimos un podcast sobre temas de sentido común sobre los primeros pasos para implementar IA, la estrategia, los costos y las expectativas. Está conversación se basa en la presentación y demo de Raju Vegesna sobre como Zoho esta incluyendo la IA en toda su plataforma.

Raju nos hablo de contextual AI, ZIA Agents, ejemplos de agentes, temas de privacidad. Raju nos menciono sobre que esto no es un tema de mejorar las operaciones 10x, pero en términos de porcientos, nada de hype.

Zoho no estará cobrando por sus agentes (per creo que si tendremos varios disclaimers sobre esto de no cobrar).

#ZohoDay25

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