Detalles que Enamoran

Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más
Narrated by: David Gómez
Length: 5 hrs and 35 mins
4.8 out of 5 stars (68 ratings)

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Publisher's Summary

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre.

Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones.

Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en "Detalles que Enamoran".
©2017 Bien Pensado (P)2017 Bien Pensado

What listeners say about Detalles que Enamoran

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Muy buenos conceptos para satisfacción de cliente

Me pareció un audio libro muy interesante porque te hace ver la necesidad de innovar en procesos y estrategias que sorprendan a los clientes y generen la lealtad tan deseada

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Una sola palabra GENIAL

El contenido es de gran utilidad, sus consejos y los ejemplos con los que sustenta sus ideas enriquecen la calidad del libro. David es un gran narrador, de los mejores que he escuchado. Recomendado para vendedores y empresas que necesitan un factor diferencial para crecer en el mundo empresarial. Este libro si que es un detalle que enamora, felicitaciones !

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práctico

muy bueno y fácil de entender. Tiene herramientas muy prácticas y explica el orden lógico para mejorar la experiencia de los clientes.

  • Overall
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    4 out of 5 stars

aprendiendo de experiencias

las experiencias de otras personas siempre son aprendizaje, los diferentes ejemplos nos guían de acuerdo con el área de negocio a crear detalles (que no necesariamente tienen que ser costosos) para crear afinidad con clientes y con la gente que trabajamos

  • Overall
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Gran herramienta que ayuda aclarar el camino.

El libro te lleva paso a paso, de manera clara y sencilla a organizar tu empresa y a cautivar clientes.

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¡Gracias!

Gracias por ampliar profundamente la posibilidad de generar experiencias inolvidables para empleados, clientes, incluso familia, amigos.

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Simplemente excelenge

Una manera ridículamente práctica de enfocar la atención al cliente, mejorar la calidad y la rentabilidad

  • Overall
    4 out of 5 stars
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    5 out of 5 stars

Buen audiolibro. Excelente sonido y agradable

La Agradable fuerza de la narración del autor logra un enfoque ridículamente provechoso. Me gustó que el libro incluyera tanto concejos B2C como B2B. Las ideas son amplias y generales. Me gustó que incluyera conclusiones para lograr condensar y aplicar lo explicado.

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Gran herramienta para utilizar !

gran herramienta para usar en mi empresa pero más importante, para utilizar uno como persona. que venga la 2da parte!

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  • Story
    5 out of 5 stars

todos estamos en la industria del entretenimiento

definitivamente no hay libro que dessrrolle tam bien este tema. durante años he hablado con mis empleados de este tema y hoy lo veo resumido en este libro