Episodios

  • Einheitliches Wissen durch Redaktionsrichtlinien

    Einheitliches Wissen durch Redaktionsrichtlinien
    Dec 18 2025
    In dieser Folge schauen wir uns an, • warum KCS Redaktionsrichtlinien braucht, • was sie leisten sollen – und was nicht, • und wie sie helfen, einheitliches Wissen zu schaffen, ohne Bürokratie aufzubauen.
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    11 m
  • „Der Artikelstatus im KCS – Confidence Levels statt Genehmigung

    „Der Artikelstatus im KCS – Confidence Levels statt Genehmigung
    Dec 11 2025
    Heute widmen wir uns einem wichtigen Baustein von KCS, der oft unterschätzt wird: den Artikelstatus – oder genauer gesagt: den Confidence Levels.
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    11 m
  • Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln

    Die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln
    Dec 4 2025
    Heute geht es um ein Thema, das zunächst simpel klingt – aber eine der größten Effizienz- und Qualitätsgewinne in KCS ermöglicht: die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln.
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    10 m
  • Wissensartikel richtig schreiben

    Wissensartikel richtig schreiben
    Nov 27 2025
    Diese Folge zeigt, wie man gute Wissensartikel im Sinne von KCS schreibt: klar, kurz und konsequent aus Kundensicht.
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    10 m
  • Gute Suche - warum sie zuerst kommt und wie sie gelingt

    Gute Suche - warum sie zuerst kommt und wie sie gelingt
    Nov 20 2025
    In dieser Folge geht es um die wichtigste Gewohnheit im Solve Loop: Suchen vor Erstellen. Du erfährst, warum gute Suche Zeit spart, Qualität erhöht und Duplikate verhindert – und wie du Suchbegriffe findest, die wirklich zur Kundenperspektive passen. Eine praktische Episode zur Grundlage jeder guten Wissensarbeit.
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    10 m
  • Die KCS-Praktik: "Verbessern" - gemeinsame Verantwortung

    Die KCS-Praktik: "Verbessern" - gemeinsame Verantwortung
    Nov 13 2025
    Nachdem wir letzte Woche über Reuse – Wiederverwenden – gesprochen haben, widmen wir uns heute der vierten Praktik im Solve Loop – nämlich Improve, also Verbessern. Denn auch wenn Wissen im Arbeitsfluss erfasst, strukturiert und wiederverwendet wird – reicht das nicht. Damit die Wissensbasis lebendig bleibt und echten Nutzen stiftet, müssen Artikel stetig gepflegt und weiterentwickelt werden.
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    11 m
  • Die KCS-Praktik "Wiederverwenden"

    Die KCS-Praktik "Wiederverwenden"
    Nov 6 2025
    In dieser Folge geht es um die KCS-Praktik „Wiederverwenden (Reuse)“: Wie wir Wissen effizient nutzen statt neu zu erfinden.
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    11 m
  • Die KCS-Praxis „Strukturieren“ – Inhalte nutzbar und auffindbar gestalten

    Die KCS-Praxis „Strukturieren“ – Inhalte nutzbar und auffindbar gestalten
    Oct 30 2025
    Nachdem wir letzte Woche über die erste Solve-Loop-Praktik „Erfassen“ gesprochen haben, tauchen wir heute in die zweite Praktik ein: Strukturieren.
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    8 m