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Marketing, KI, Webseiten. Wir sprechen täglich mit Unternehmen, die genau da feststecken. Immer wieder hören wir dieselben Fragen. Und genau die beantworten wir jetzt. Kurz. Verständlich. Ohne Bullsh*t.digit.ly Economía Marketing Marketing y Ventas
Episodios
  • Folge 16: Mein KI_Agent labert sch***e

    Folge 16: Mein KI_Agent labert sch***e
    Dec 12 2025
    „Ich habe Angst, dass die KI-Agenten sch*iße empfehlen.“
    Diesen Satz höre ich aktuell daily.

    Die Sorge ist real. Denn falsche Antworten können teuer werden und Vertrauen zerstören.

    Halluzinationen passieren aber nicht einfach.
    Sie entstehen dort, wo Struktur fehlt.
    Und genau das trennt ein offenes Modell von einem gesteuerten KI-Agenten.

    Ein Sprachmodell kennt deine Daten nicht.
    Es kennt deine Abläufe nicht.
    Es hat keinen Rahmen.
    Also generiert es Antworten auf Basis statistischer Wahrscheinlichkeiten, auch wenn die inhaltliche Grundlage fehlt.

    Ein KI-Agent ist kein freies Modell.
    Er hat feste Regeln.
    Er hat Grenzen.
    Und er hat Kontrollpunkte, bevor etwas nach außen geht.

    Und bevor jemand sich das Worst-Case-Szenario ausmalt...

    Natürlich lässt niemand ein wildes Tier direkt auf seine Website.
    Wir testen intern.
    Staging. Playground.
    Fragen provozieren, Fehler suchen, Grenzen austesten.
    Dann Schritt für Schritt scharf schalten.
    Kontrolliert und nicht blind.

    Wenn diese Struktur steht, kann man aufatmen.
    Der Agent wird verlässlich.
    Er arbeitet stabil.
    Er erkennt Unsicherheiten und übergibt sauber an Menschen.
    Und mit kontrollierten Updates wird er präziser, ohne jemals unkontrolliert „weiterzulernen“.

    Halluzinationen passieren nicht „einfach so“.
    Sie sind das Resultat von Struktur
    oder eben von fehlender Struktur 😅

    Mit klaren Daten, klaren Regeln, sauberen Kontrollmechanismen und den richtigen Schnittstellen wird aus einem Sprachmodell ein verlässlich gesteuerter KI-Agent, der Teams entlastet statt gefährdet.
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    2 m
  • #15 Chatbot vs KI-Agenten

    #15 Chatbot vs KI-Agenten
    Dec 3 2025
    Unternehmen setzen Chatbots ein, aber sie schaffen selten das, was Kundenbindung wirklich braucht.

    Verständnis, Entscheidungen und gelöste Fälle.

    Genau hier entsteht gerade ein massiver Gap.

    Chatbots beantworten weiter Fragen.
    KI-Agenten übernehmen längst komplette Aufgaben.
    Sie schließen Vorgänge ab, greifen auf CRM oder ERP zu, tragen Daten ein, aktualisieren Informationen und erkennen Absichten, ohne dass Teams jeden Schritt manuell begleiten müssen.

    Von außen haben beide auf der Website die gleiche Oberfläche.
    In der Architektur beider Systeme liegen jedoch deutliche Unterschiede in Tiefe und Wirkung.

    Und genau deshalb wundern sich viele aktuell, warum ihre Chatbots kaum Effekt zeigen,
    während KI-Agenten Teams spürbar entlasten können.
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    2 m
  • #14 - Obacht beim KI-Agenten zulegen

    #14 - Obacht beim KI-Agenten zulegen
    Nov 28 2025
    „Hauptsache, wir haben auch einen.“
    Das scheint gerade das Motto vieler Mittelständler zu sein,
    wenn es um KI-Agenten geht.

    Schnell, günstig, in 10 Minuten eingerichtet.
    Nur dass danach keiner so genau weiß,
    was sie eigentlich bringen.

    Und man fragt sich dann:
    Ist das Ergebnis jetzt Smalltalk?

    Jap, meistens schon 😅

    Viele dieser Systeme verstehen keine Prozesse.
    Sie wissen nicht, was im CRM steht,
    kennen keine offenen Tickets im Service-Tool
    und greifen auf keine Produktdaten aus dem PIM oder ERP zu.

    Dann reden sie zwar mit dem Kunden,
    aber halt absolut ohne Kontext.
    Sie wissen nicht, dass der Kunde gestern schon eine Reklamation gemeldet hat,
    dass ein Angebot offensteht
    oder dass ein Ersatzteil gar nicht lieferbar ist.

    Du weißt, worauf ich hinauswill, oder? 😆

    Warum also Chatbots als Beschäftigungstherapie einsetzen,
    wenn man Kunden stattdessen rund um die Uhr
    wirklich beraten und betreuen kann?


    Ein echter KI-Agent arbeitet wie ein Kollege.
    Er verbindet sich mit CRM, Ticketsystem oder Shop,
    zieht Daten heran,
    kommuniziert bidirektional
    und versteht, was gebraucht wird.

    Das dauert zwar länger als 10 Minuten,
    aber dann habt ihr auch echte Unterstützung...
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    2 m
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