Adrien Couret est le Directeur général d’Aéma Group, un des plus grands groupes mutualistes français, rassemblant la Macif, AÉSIO mutuelle, Abeille Assurances et Ofi Invest.
Il est aussi l’auteur du livre "Une nouvelle assurance pour le XXIe siècle".
Ensemble, ces marques protègent 12 millions de Français et emploient 20 000 salariés à travers le pays.
Dans cet épisode, nous avons plongé dans une discussion à la fois lucide et engagée sur le rôle profondément transformateur que peut jouer une mutuelle dans un monde confronté à des défis écologiques, économiques et sociaux sans précédent.

J’ai interrogé Adrien sur ce qu’il considère comme un tournant décisif pour le monde de l’assurance : un moment où la nécessité de protection grandit, mais où les risques explosent. Son analyse est fine : l’assurance n’est pas seulement un produit financier, c’est une réponse sociale face à des enjeux existentiels comme le dérèglement climatique, la crise de la soutenabilité économique et les fractures territoriales.

Nous avons parlé de pédagogie, d’observation fine des territoires, d’inondations, de sécheresses, d’urbanisme, et de la nécessité de penser le long terme, même quand tout pousse à l’instantanéité. J’ai aussi voulu comprendre en profondeur ce que cela change d’être un groupe mutualiste, comment Aéma Group accompagne les sociétaires face aux transformations du monde, en quoi la gouvernance par les sociétaires influence les choix stratégiques. Et surtout, comment un groupe comme celui-ci peut – et doit – financer des solutions d’avenir : agriculture régénératrice, adaptation du bâti, finance à impact...

Cet épisode m’a profondément touché par la sincérité d’Adrien, sa vision engagée mais lucide, et sa volonté de faire bouger les lignes de l’intérieur, en assumant le rôle de l’assureur comme acteur politique et écologique. Un échange essentiel pour celles et ceux qui croient que l’entreprise peut être un levier du bien commun.

5 Citations marquantes

1. « L’assurance n’est pas un produit, c’est une réponse sociale aux vulnérabilités. »
2. « Le mutualisme, c’est refuser l’extractivisme économique. »
3. « Il n’y a pas de choix écologiques, l’écologie est déjà là, c’est le monde autour de nous. »
4. « On ne peut pas faire bouger les choses si on ne reste pas dans le système. »
5. « La chaleur, l’eau, l’argile… les gens ne réalisent pas que cela va déterminer la valeur de leur logement. »

1. Peux-tu présenter Aéma Group en quelques chiffres ?
2. Pourquoi dis-tu que le monde de l’assurance est à un tournant ?
3. Comment concilier court terme et enjeux de long terme dans l’assurance ?
4. Quel rôle joue Aéma Group dans la pédagogie climatique ?
5. Comment accompagnez-vous les assurés face aux zones devenues inassurables ?
6. Est-ce que les mutuelles peuvent financer les filières de transition écologique ?
7. Quel est le rôle d’Ofi Invest dans cette finance responsable ?
8. Comment prenez-vous soin de vos collaborateurs en interne ?
9. Le modèle mutualiste peut-il inspirer d’autres secteurs ?
10. C’est quoi, pour toi, un vrai leader ?

• 00:00 Introduction et présentation d’Aéma Group
• 01:10 Pourquoi l’assurance est à un tournant
• 04:30 Contradictions des citoyens face à l’écologie
• 07:50 Le rôle des assureurs dans la pédagogie climatique
• 13:30 Prévention, territoires et politique en 2027
• 21:00 Finance responsable : agriculture, océans, bâtiment
• 28:00 Aéma face à Total : engagement ou contradiction ?
• 33:00 Le modèle mutualiste expliqué en profondeur
• 41:00 La gouvernance par les sociétaires chez Aéma
• 45:00 Prendre soin des collaborateurs
• 52:00 Vision du leadership selon Adrien Couret

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Christian Petit est un dirigeant hors norme. Ancien CEO de Romande Énergie, il a commencé sa carrière... dans les centres d’appel. Une expérience fondatrice qui a façonné toute sa vision du leadership, de l’entreprise et de la relation client.

Dans cet épisode, nous parlons de care, de l'importance de remettre l'humain au cœur des organisations et de ce que cela change profondément dans la culture d’une entreprise. J’ai questionné Christian sur son parcours, sur ce qui l’a poussé à toujours défendre la dignité de chaque collaborateur, en particulier dans les métiers souvent invisibilisés comme le service client.

Il partage des histoires bouleversantes et inspirantes sur des collaborateurs qui, parce qu’ils se sentaient reconnus, ont fait preuve d’une humanité incroyable. Un CD gravé pour conserver la voix d’un mari disparu, des courses faites pour une vieille dame par une téléconseillère... Ce sont ces gestes simples, mais puissants, qui font toute la différence.

Nous avons aussi parlé de la tension entre performance et humanité, de la difficulté à incarner une transformation culturelle en tant que CEO, et de l’importance de vivre des expériences de terrain. Car selon Christian, c’est en allant au contact que naît la vision.

Un épisode profond, rempli de sagesse, d’humilité et d’humanité. À écouter absolument si vous vous demandez ce qu’est vraiment un leader en 2025.

1. « Le care, c’est un monstre avec des grandes oreilles mais pas de bouche. »
2. « Si tu vas vite avec les hommes, ils seront lents. Si tu vas lentement avec les hommes, ils iront vite. »
3. « Le chiffre est une conséquence. Pas une finalité. »
4. « L’économie, c’est un lieu d’humanité. »
5. « Tous les dysfonctionnements de l’entreprise finissent par arriver au service client. »

1. En quoi ton expérience de service client a-t-elle influencé ton style de leadership ?
2. Pourquoi les entreprises ont-elles tant de mal à valoriser leurs clients existants ?
3. Comment as-tu mis en place une culture du care dans tes entreprises ?
4. Quelles initiatives as-tu mises en place pour valoriser les centres d’appel ?
5. Comment donner du sens et de la liberté aux agents pour qu’ils incarnent le care ?
6. Dans une logique de performance, comment réintroduire de l’humanité ?
7. Comment passes-tu de clients perçus comme des numéros à des personnes singulières ?
8. Quelles valeurs personnelles ont nourri ton approche du leadership ?
9. Comment transformer une culture d’entreprise vers plus de care ?
10. Comment gères-tu les résistances internes à ce type de transformation ?

• 00:13 – Introduction de Christian Petit, son parcours atypique
• 03:06 – Pourquoi les entreprises délaissent leurs clients existants
• 06:46 – Donner une voix aux agents des centres d’appel
• 08:24 – Histoire touchante d’une agente allant aider une cliente âgée
• 14:59 – Comment réhumaniser le client dans les grandes entreprises
• 21:04 – Le Comex à l’écoute directe des clients
• 27:19 – L’influence des valeurs personnelles et du scoutisme
• 33:03 – L’ancrage d’un changement culturel dans les routines
• 39:36 – Sa définition du leadership
• 49:26 – Le meilleur conseil de leadership reçu
• 50:29 – La culture de l’erreur : oser échouer pour apprendre

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Frédéric Raillard est le cofondateur de l’agence créative internationale Fred & Farid, présente à Paris, Shanghai, Los Angeles et New York. Entrepreneur nomade et fin observateur des mutations culturelles, il a traversé plusieurs continents pour construire un modèle d’agence unique, adapté aux nouveaux enjeux du monde contemporain.

Comme je viens du marketing et du monde des agences, je connais Fred depuis quasi les débuts de l'agence.
Ce n'est donc pas une découverte entre nous.
Je sors un peu des épisodes sur le "care" dans cet épisode pour me concentrer sur d'autres sujets : l'international, le monde des agences et l'impact de l'I.A..

Dans cet épisode, nous parlons de son parcours entrepreneurial, de ses expériences en Chine et aux États-Unis, mais surtout, de sa réflexion profonde sur l’intelligence artificielle et son impact sur les métiers créatifs.

J’ai questionné Frédéric sur les différences culturelles entre la Chine, les États-Unis et l’Europe, son modèle d’agence « accordéon », sa gestion des équipes en mode freelance, mais aussi sur sa vision de l’IA, entre enthousiasme technologique et crainte existentielle.

Avec une lucidité rare, il évoque les transformations de nos sociétés face à l’IA, la place du créatif dans ce nouveau monde, et la nécessité d’une IA « artisanale » pour préserver nos qualités humaines.

Un échange dense et terriblement actuel.

1. « L’IA, ce n’est pas une révolution, c’est un changement de civilisation. »
2. « Intelligence is free. Et ça, c’est vertigineux. »
3. « On est passé d’un monde Atlantic Time à un monde Pacific Time. »
4. « La Chine est un peuple de pivoteurs, les champions du test and learn. »
5. « On a fait la promotion des humains-machines, maintenant les vraies machines arrivent. »

1. Peux-tu nous donner des chiffres sur Fred & Farid ?
2. Comment fonctionnent les agences en Chine par rapport à la France ou aux États-Unis ?
3. Quelle est ta lecture de la culture chinoise dans le business ?
4. Qu’as-tu appris des modèles américains ?
5. Comment s’est passée ta découverte de l’intelligence artificielle ?
6. Quelle est ta vision actuelle de l’IA dans le monde créatif ?
7. Quels sont les risques pour les cols blancs face à l’IA ?
8. Comment l’agence s’adapte-t-elle à cette révolution ?
9. Quelle est la différence entre l’approche chinoise et américaine face à la tech ?
10. Que signifie pour toi une « IA artisanale » ?

• 00:00 – Introduction et présentation de Frédéric Raillard
• 01:30 – Chiffres clés et modèle économique de Fred & Farid
• 03:40 – Travail et différences culturelles en Chine
• 08:00 – Vitesse d’exécution en Chine vs. US
• 13:00 – Transition vers les États-Unis et culture américaine du business
• 23:50 – Découverte de l’IA et choc personnel
• 30:00 – Création de AI Imagination et nouvelle dynamique d’agence
• 38:40 – Impact de l’IA sur les entreprises et les cols blancs
• 44:30 – L’humanoïde et le futur des métiers matériels
• 48:00 – Vers une IA plus humaine, artisanale

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