In der heutigen Folge sprechen Robert Sieber und ich - in unserer 19. gemeinsamen Aufnahme - über die wachsende Bedeutung von Software-as-a-Service und die konkreten Auswirkungen auf Managed Service Provider.

Wir sind uns einig gewesen: Klassische Infrastrukturleistungen gehen zurück, der Infrastruktur-Hausmeister wird immer weniger gebraucht und gleichzeitig entstehen neue, komplexere Anforderungen rund um Daten, Sicherheit und Integrationen.

Wir diskutieren, welche neuen Services entstehen können – von Data Governance über Identitätsmanagement bis hin zu SaaS-Monitoring, Kostenkontrolle und Daten-Resilienz mittels Backup der SaaS-Daten.

Wie sagte Robert mit seiner CIO-Sicht: "Ich brauche einen Plan, wie ich wieder arbeitsfähig bin, wenn ein SaaS-Dienst wegfällt.“

Eine zentrale Erkenntnis ist: SaaS bietet MSPs auch einige Chancen, wenn wir es schaffen, näher an den Business-Prozessen unserer Kunden zu arbeiten und neue Themen wie Daten, Identitäten und Schnittstellen zu dauerhaften Services erweitern.

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Mein großer Dank geht heute an Dr. Stefanie Frey, Geschäftsführerin von DEUTOR Cybersecurity Solutions und ehemalige Mitentwicklerin der nationalen Cyberstrategie der Schweiz.

Wir sprechen über die aktuelle Cyber-Bedrohungslage und warum Managed Service Provider und ihre Kunden Cybersecurity stärker aus einer strategischen und geopolitischen Perspektive betrachten müssen.

Stefanie erklärt, warum Cyberangriffe selten Selbstzweck sind, welche Rolle Staaten und geopolitische Spannungen spielen – und weshalb besonders mittelständische Unternehmen stärker im Fokus stehen, als viele glauben.

Cyberresilienz ist aus Ihrer Sicht nicht primär ein Technikproblem. Entscheidend ist, dass Management, Business-Risiken und IT gemeinsam betrachtet werden. Nur so können Unternehmen verstehen, wo ihre „Kronjuwelen“ liegen und wie sie wirklich resilient werden.

Herzlich willkommen bei MSP Insights. Dem Podcast für Systemhauschefs und Führungskräfte, die im Bereich Dienstleistungen und Managed Services profitabel wachsen wollen.

Mein Name ist Olaf Kaiser und ich bin Partner und Berater in der Unternehmensberatung UBEGA.

"Wenn ihr den Podcast mögt, dann abonniert ihn gerne und gebt ihm eine gute Bewertung! Damit helft Ihr uns sehr bei der weiteren Umsetzung"

Und jetzt viel Spaß mit dem Gespräch.

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Wenn ich mit IT-Dienstleistern und Managed Service Providern spreche, teilen die meisten denselben Wunsch: „Wir wollen mehr wiederkehrende Erlöse. Weniger Projektgeschäft und hin zu stabilen Managed Services Umsätzen.“

Und dann sehe ich im Anschluss dann zumeist die gleichen Aktivitäten:

Der MSP überlegt, Zeit in die Optimierung seines Servicekatalogs,
neue Pakete, neue SLAs, neue Preislisten zu investieren.
Monitoring verbessert, Ticketsystem modernisiert, vielleicht noch ein Security-Baustein ergänzt.

Das macht alles Sinn.

Und doch bleibt trotzdem die große Frage:
Warum entscheidet sich der Kunde eigentlich für genau diesen Anbieter – und nicht für den nächsten?

Oder anders gefragt:
Ist es wirklich die Qualität der Managed Services, die die Bindung erzeugt?

Oder sind Managed Services am Ende nur das Liefermodell – aber nicht der strategische Anker?

Um diese Frage geht es bei meinen heutigen Gedanken.

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In dieser Folge spreche ich mit Jens Nachtigal vom Systemhaus Gromnitza über einen echten Cyber-Ernstfall bei einem Kunden aus dem sozialen Bereich.

Was war geschehen?

Ein sonniger Sonntagnachmittag endet abrupt mit einem Anruf: Ransomware, kein Zugriff mehr auf Systeme, über zehn Standorte betroffen. Jens nimmt uns mit in die ersten Stunden und Tage nach dem Angriff – von Ad-hoc-Krisenstab über fehlgeschlagene Backups bis hin zum kompletten Neuaufbau der IT.

Besonders spannend für Managed Service Provider: Jens beschreibt offen, was in der Praxis funktioniert hat, wo es wehgetan hat und welche Learnings er heute jedem MSP mitgeben würde.

Drei zentrale Aussagen von Jens sind:

• „In der Anfangsphase ging es nicht um Schuld oder Geld, sondern nur darum: Wie kommen wir jetzt wieder arbeitsfähig?“
  

• „Ein Backup zu haben reicht nicht – du musst auch wissen, dass du es wirklich wiederherstellen kannst.“
  

• „Der Vorfall hat vieles beschleunigt: Netzwerksegmentierung, MFA und klare Sicherheitskonzepte wären sonst Monate später gekommen.“

Eine Folge für alle MSPs, die ihre Kunden sicherer machen wollen.

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In unserer 18. Folge sprechen Robert Sieber und ich über eine der häufigen Herausforderungen für Managed Service Provider: die Umstellung von reaktiven IT-Dienstleistungen hin zu strukturierten Managed Services – und die oft unbequeme Erkenntnis, dass es für Bestandskunden teurer wird.

Im Fokus steht die Frage, wie MSPs ihre Kunden gut auf die neue Zusammenarbeit vorbereiten und weshalb ein schrittweises Vorgehen Vertrauen schafft.

Außerdem geht es um Argumentationslinien aus Kundensicht, typische Einwände, interne Vorbereitung, Pilotkunden und die ehrliche Frage: Können wir das, was wir versprechen, auch wirklich liefern?

Zwei zentrale Aussagen im Gespräch sind:

1. „Die größte Hürde ist fehlende Klarheit darüber, welche Leistungen der Kunde heute wirklich bekommt.“
   

2. „Mehr Leistung kostet mehr Geld – aber das allein überzeugt keinen Kunden.“

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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Heute spreche ich mit Kristin Dethloff, Beraterin, Trainerin und meine liebe Kollegin in der Ubega, über ein Thema, das bei MSP immer wieder hinterfragt wird: die Technikersteuerung.

Kristin ordnet den Begriff praxisnah ein und zeigt, warum es dabei nicht um starre Disposition oder völlige Freiheit geht, sondern um das Ausbalancieren von Unternehmenszielen, Kundenanforderungen und Mitarbeiterbedürfnissen.

Wir sprechen über die gängigsten Modelle in MSPs – klassische Disposition, Self-Service/Pull-Prinzip, hybride und rollenbasierte Ansätze – und beleuchten deren Stärken, Schwächen und typische Engpässe.

Drei zentrale Aussagen von Kristin im Podcast:

• Zur Balance der Anforderungen:
  „Technikersteuerung heißt, die Anforderungen von Unternehmen, Kunden und Mitarbeitenden gleichzeitig unter einen Hut zu bekommen – und genau da entsteht die Komplexität.“
  

• Zum Self-Service-Modell:
  „Der größte Nachteil von Self-Service ist Cherry Picking – die einfachen, beliebten Tickets gehen weg, die schwierigen bleiben liegen.“
  

• Zur Rolle der Disposition:
  „Disposition entlastet Techniker – nimmt ihnen aber auch Verantwortung und teilweise den direkten Kundenkontakt.“

Eine Folge für alle MSPs, die ihre technische Organisation zukunftsfähig aufstellen wollen.

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In der heutigen Folge spreche ich in mit drei hervorragenden Experten über die Frage, welche Verantwortungen und Entscheidungen wir an eine KI übergeben können – und wo klare Grenzen notwendig sind.

Die Aufnahme fand im Podcaststudio von MSP GLOBAL in Barcelona statt. Vielen Dank an das Veranstalter-Team für diese tolle Möglichkeit.

Mit dabei waren die wunderbare Trice Johnson, Mr Tec Kompetenz Ben Lee von n-able und der KI Fabrikant Thimo Groneberg von Polarise.

Im Mittelpunkt stehen Verantwortung, Haftung und Transparenz beim Einsatz von KI in MSP-Services. Deutlich wird: KI kann Prozesse massiv beschleunigen und skalieren, ersetzt aber vermutlich keine menschliche Bewertung, Moral und Erfahrung.

Die Kernfrage scheint aus meiner persönlichen Sicht zu sein, ob wir daher zukünftig überhaupt in der Lage sein werden, KI Entscheidungen als Menschen zu überprüfen oder am Ende einfach vertrauen werden.

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In dieser Folge spreche ich mit Stefan Schneider, dem Leiter Key Account Management bei der SIEVERS Group - einem IT Service Provider mit 350 Mitarbeitenden - darüber, was seine Erfahrungen zum klassischen Fachvertrieb bis zu einem funktionierenden Key Account Management sind.

Stefan teilt seine Erfahrungen aus 25 Jahren IT-Vertrieb und erklärt, warum Rollen, Prozesse und Mindset entscheidend sind, wenn Kunden größer und Lösungen vielfältiger werden.

Einige wichtige Fragen, über die wir gesprochen haben, sind:

1. Ab wann lohnt sich ein eigenes Key Account Management beim IT-Dienstleister?

2. Worin unterscheidet sich ein Key Account Manager vom Fachvertrieb – fachlich, methodisch und vom Mindset her?

3. Welche KPIs und Ziele gelten für Key Account Manager?

4. Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Fachvertrieb und Key Account Management ohne Zielkonflikte?

5. Wie geht man mit Zielkonflikten um, wenn Fachlichkeit und Beziehungspflege auseinanderfallen?

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet:

Homepage: https://www.sievers-group.com

LinkedIn Stefan Schneider: https://www.linkedin.com/in/stefan-schneider-it/

LinkedIn SIEVERS GROUP: https://www.linkedin.com/company/sievers-group/posts/?feedView=all

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