Comment savoir si votre Direction des Systèmes d’Information est alignée avec les besoins réels des utilisateurs ? Et si le thermomètre – bien utilisé – devenait un levier de dialogue, de pilotage et de transformation ? Dans cet épisode des Voix de l’IT, Aymeric de Calbiac, fondateur d’Advantagess, partage trente ans d’expérience dans la mesure de la satisfaction des services IT auprès des utilisateurs des grandes entreprises françaises. Avec David Feldman, ils évoquent les ressorts humains et stratégiques de la satisfaction, le rôle du benchmark, et l’impact de l’“effet miroir” pour remobiliser les équipes DSI.

Un épisode passionnant pour toutes celles et ceux qui veulent dépasser les indicateurs techniques et piloter par la voix des utilisateurs.

MON INVITÉ

Aymeric de Calbiac est le fondateur de la société Advantagess, spécialisée depuis près de 30 ans dans la mesure de la satisfaction IT en entreprise. Expert des enquêtes utilisateurs, il accompagne les DSI du CAC 40 comme des ETI dans la mise en place de baromètres neutres, utiles et comparables. Grâce à ses outils de benchmark et d’effet miroir (entre perception des utilisateurs et auto-évaluation des équipes), il aide les DSI à piloter, convaincre les COMEX, et engager une véritable dynamique de progrès.

LES THÈMES ÉVOQUÉS

Pourquoi mesurer la satisfaction IT ? Un enjeu stratégique

Comment bien poser les bonnes questions aux utilisateurs ?

Que faire quand les résultats sont mauvais ?

L’effet miroir : auto-évaluer la DSI par ses propres équipes

Les enquêtes comme levier de team building de pilotage prestataire et de dialogue avec le COMES

Co-construction, agilité et recommandations clés pour les DSI

🎙️ Bonne écoute de ce nouvel épisode des voix de l’IT : Human and Digital Angels !

Et pour aller plus loin, écouter l'épisode avec Jean-Christophe Lalanne DSI, le métier le plus complexe de l'entreprise

A PROPOS DU PODCAST

Les Voix de l’IT, c’est le podcast d’Ogures et Tasmane, cabinet de conseil, qui vous aide à prendre un temps d’avance dans un monde digital et durable.

Chaque épisode est animé par David Feldman, CEO d’Ogures qui tend son micro à celles et ceux qui inspirent, imaginent et font la réussite des projets de transformation numérique.

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Dans cet épisode des Voix de l’IT, j’ai eu le plaisir de recevoir Stéphane Mariotto, DSI du cabinet d’avocats Fidal. Ensemble, nous avons exploré comment l’intelligence artificielle, loin de remplacer les avocats, devient un allié puissant dans la pratique du droit. De l’optimisation du travail des jeunes collaborateurs à l’enrichissement de la créativité juridique des plus expérimentés, Stéphane partage son retour d’expérience sur la mise en production de Fidalia, une IA générative au service des avocats. Résistance au changement, formation aux prompts, ambitions pour l’avenir : un témoignage concret et passionnant à écouter absolument.

À propos de mon invité :

Stéphane Mariotto est DSI du cabinet Fidal, premier cabinet d’avocats d’affaires en France. Passionné d’intelligence artificielle depuis ses débuts, il a su conjuguer expertise IT, compréhension business et innovation pour transformer le monde juridique de l’intérieur. À travers Fidalia, il incarne une nouvelle génération de DSI au croisement de la technique, de la stratégie et de la transformation digitale

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Dans cet épisode des Voix de l’IT, nous plongeons au cœur d’un rôle clé mais souvent méconnu : celui de Customer Success Manager (CSM). Avec Alain Fajner, CSM chez Dataiku, nous explorons comment ce métier, à la frontière entre support, produit, relation client et stratégie, est devenu un maillon central dans l’adoption des solutions logicielles.

Interlocuteur privilégié des clients, architecte de la satisfaction et garant du “time to value”, Alain nous éclaire sur la richesse et la complexité de ce rôle. Une conversation sincère, vivante et précieuse pour toutes celles et ceux qui interagissent avec des CSM – ou qui devraient.

À propos de mon invité :

Alain Fajner est Customer Success Manager chez Dataiku, éditeur français de logiciels spécialisé dans la data et l’intelligence artificielle. Ingénieur de formation, il a construit son expertise au fil de missions en conseil, en direction de projets et aujourd’hui dans l’accompagnement de grands comptes bancaires.

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Dans cet épisode des Voix de l’IT, j'ai eu le plaisir de recevoir Jean-Christophe Lalanne, ex-DSI d’Air France KLM. A l'occasion de cet échange, il lève le voile sur les coulisses d’un poste à la fois stratégique, exposé et d’un métier où une erreur peut mettre toute l’entreprise à terre.
Solitude, leadership, IA, cloud, posture : rien n’est éludé. Un témoignage sincère et percutant.
À écouter si vous êtes DSI… ou si vous travaillez avec l’un d’eux.

A propos de mon invité :

Jean-Christophe Lalanne est l'ex-DSI d’Air France KLM. Il a été membre du COMEX pendant 11 ans. Il est désormais Senior Advisor pour différentes organisations.

A propos du podcast :

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Bonne écoute de ce nouvel épisode de ce Podcast Les voix de l’IT : Human and Digital Angels

Ressources :

Linkedin de David Feldman : https://fr.linkedin.com/in/davidfeldmanogures

Linkedin de l'invité : https://www.linkedin.com/in/jean-christophe-lalanne-29107412/
Site Ogures : https://ogures.com/

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Pourquoi un juriste au sein de votre DSI change la donne ?

RGPD, protection des données, gouvernance de l’information… et si le juriste était un atout stratégique au cœur de votre DSI ?

Dans cet épisode des Voix de l’IT, David Feldman reçoit Laetitia Augonnet, responsable juridique expérimentée et désormais DPO du Groupe Beneteau, qui a fait le choix d’intégrer directement la DSI. Elle partage son approche pragmatique et business-oriented pour transformer la contrainte réglementaire en levier de performance business et de sécurité et des données.

Au programme :

✅ Pourquoi impliquer le juriste dès la conception des projets IT est un game changer

✅ Comment le Privacy by Design devient un atout pour le contrôle et la gestion des données, au-delà de la conformité

✅ IA Act, Data Act… : quelles évolutions juridiques à anticiper pour la DSI ?

✅ Un juriste intégré à la DSI : un frein ou un accélérateur pour les projets IT ?

🚀 Un épisode incontournable pour les DSI, responsables IT, Data et Sécurité, et tous ceux qui gèrent des projets numériques impliquant des enjeux de protection des données !

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De la marine nationale au numérique, Henri d'Agrain partage les leçons d’un management rodé aux situations complexes. Il alerte aussi sur un enjeu stratégique : la dépendance technologique de l’Europe face aux géants du cloud et de l’IA. Entre discipline militaire et transformation digitale, cet épisode donne les clés pour mieux décider et préserver notre souveraineté.

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À travers cet épisode passionnant du podcast Human and Digital Angels, j'ai eu le plaisir de plonger dans le monde intrigant de l'industrie 5.0 avec Philippe de Poulpiquet, président d'Indito. Notre discussion a exploré les défis actuels et les opportunités incroyables qui se présentent à l'industrie française et européenne face aux évolutions technologiques, géopolitiques et économiques.

Philippe a également raconté comment Inditto Consulting est né d'un alignement unique d'idées au sein de la galaxie Tasmane, visant à fournir des solutions claires et mesurables aux défis complexes que rencontrent les industriels. Nous avons discuté de la nécessité de se préparer au point d'inflexion stratégique dans l'industrie, offrant une perspective optimiste sur la capacité de réinvention des entreprises françaises.

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Dans cet épisode de Human and Digital Angels, je vous invite à plonger dans le monde fascinant de l'efficience dans l'industrie de l'informatique. En tant que fervent défenseur de la nécessité de passer d'une économie de l'efficacité à celle de l'efficience. À travers des exemples concrets, nous abordons l'optimisation des ressources et la gestion du temps, ainsi que les outils comme le Control Tower chez OGURES pour anticiper et maîtriser les risques.

Cet épisode vous encourage à repenser vos pratiques et à participer à la discussion. N'oubliez pas de vous abonner et de partager vos retours pour enrichir ce dialogue.

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