Dans cet épisode des Voix de l’IT, nous plongeons au cœur d’un rôle clé mais souvent méconnu : celui de Customer Success Manager (CSM). Avec Alain Fajner, CSM chez Dataiku, nous explorons comment ce métier, à la frontière entre support, produit, relation client et stratégie, est devenu un maillon central dans l’adoption des solutions logicielles.

Interlocuteur privilégié des clients, architecte de la satisfaction et garant du “time to value”, Alain nous éclaire sur la richesse et la complexité de ce rôle. Une conversation sincère, vivante et précieuse pour toutes celles et ceux qui interagissent avec des CSM – ou qui devraient.

À propos de mon invité :

Alain Fajner est Customer Success Manager chez Dataiku, éditeur français de logiciels spécialisé dans la data et l’intelligence artificielle. Ingénieur de formation, il a construit son expertise au fil de missions en conseil, en direction de projets et aujourd’hui dans l’accompagnement de grands comptes bancaires.

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Dans cet épisode des Voix de l’IT, j'ai eu le plaisir de recevoir Jean-Christophe Lalanne, ex-DSI d’Air France KLM. A l'occasion de cet échange, il lève le voile sur les coulisses d’un poste à la fois stratégique, exposé et d’un métier où une erreur peut mettre toute l’entreprise à terre.
Solitude, leadership, IA, cloud, posture : rien n’est éludé. Un témoignage sincère et percutant.
À écouter si vous êtes DSI… ou si vous travaillez avec l’un d’eux.

A propos de mon invité :

Jean-Christophe Lalanne est l'ex-DSI d’Air France KLM. Il a été membre du COMEX pendant 11 ans. Il est désormais Senior Advisor pour différentes organisations.

A propos du podcast :

Les Voix de l’IT, c’est le podcast d’Ogures et Tasmane, qui vous aide à prendre un temps d’avance dans un monde digital et durable.

Chaque épisode est animé par David Feldman qui tend son micro à celles et ceux qui inspirent, imaginent et font la réussite des projets de transformation numérique.

Bonne écoute de ce nouvel épisode de ce Podcast Les voix de l’IT : Human and Digital Angels

Ressources :

Linkedin de David Feldman : https://fr.linkedin.com/in/davidfeldmanogures

Linkedin de l'invité : https://www.linkedin.com/in/jean-christophe-lalanne-29107412/
Site Ogures : https://ogures.com/

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Pourquoi un juriste au sein de votre DSI change la donne ?

RGPD, protection des données, gouvernance de l’information… et si le juriste était un atout stratégique au cœur de votre DSI ?

Dans cet épisode des Voix de l’IT, David Feldman reçoit Laetitia Augonnet, responsable juridique expérimentée et désormais DPO du Groupe Beneteau, qui a fait le choix d’intégrer directement la DSI. Elle partage son approche pragmatique et business-oriented pour transformer la contrainte réglementaire en levier de performance business et de sécurité et des données.

Au programme :

✅ Pourquoi impliquer le juriste dès la conception des projets IT est un game changer

✅ Comment le Privacy by Design devient un atout pour le contrôle et la gestion des données, au-delà de la conformité

✅ IA Act, Data Act… : quelles évolutions juridiques à anticiper pour la DSI ?

✅ Un juriste intégré à la DSI : un frein ou un accélérateur pour les projets IT ?

🚀 Un épisode incontournable pour les DSI, responsables IT, Data et Sécurité, et tous ceux qui gèrent des projets numériques impliquant des enjeux de protection des données !

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De la marine nationale au numérique, Henri d'Agrain partage les leçons d’un management rodé aux situations complexes. Il alerte aussi sur un enjeu stratégique : la dépendance technologique de l’Europe face aux géants du cloud et de l’IA. Entre discipline militaire et transformation digitale, cet épisode donne les clés pour mieux décider et préserver notre souveraineté.

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À travers cet épisode passionnant du podcast Human and Digital Angels, j'ai eu le plaisir de plonger dans le monde intrigant de l'industrie 5.0 avec Philippe de Poulpiquet, président d'Indito. Notre discussion a exploré les défis actuels et les opportunités incroyables qui se présentent à l'industrie française et européenne face aux évolutions technologiques, géopolitiques et économiques.

Philippe a également raconté comment Inditto Consulting est né d'un alignement unique d'idées au sein de la galaxie Tasmane, visant à fournir des solutions claires et mesurables aux défis complexes que rencontrent les industriels. Nous avons discuté de la nécessité de se préparer au point d'inflexion stratégique dans l'industrie, offrant une perspective optimiste sur la capacité de réinvention des entreprises françaises.

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Dans cet épisode de Human and Digital Angels, je vous invite à plonger dans le monde fascinant de l'efficience dans l'industrie de l'informatique. En tant que fervent défenseur de la nécessité de passer d'une économie de l'efficacité à celle de l'efficience. À travers des exemples concrets, nous abordons l'optimisation des ressources et la gestion du temps, ainsi que les outils comme le Control Tower chez OGURES pour anticiper et maîtriser les risques.

Cet épisode vous encourage à repenser vos pratiques et à participer à la discussion. N'oubliez pas de vous abonner et de partager vos retours pour enrichir ce dialogue.

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Dans ce nouvel épisode du podcast Human and Digital Angels d’OGURES, consacré à la transformation digitale efficiente, je vous parle du thème du leadership dans la gestion de projets numériques. Qu'est-ce que signifie être un leader sur un projet numérique et comment peut-on gagner en leadership dans un projet IT ? Ce podcast s'adresse à tous les porteurs de projets, y compris les chefs de projet et les directeurs des systèmes d'information.

On y explore les qualités nécessaires d'un leader, telles que la vision, la communication claire, l'empathie, la prise de décision responsable et la capacité à engager les équipes.

Je partage également mon expérience de terrain, notamment en situation de redressement de projets en difficulté. Je mets l'accent sur l'importance de fixer un cap clair, de maintenir l'harmonie de l'équipe et de veiller au bon déroulement des actions projets. En tant que leader, il est crucial de distribuer équitablement la parole, de promouvoir le respect mutuel et de servir de facilitateur lorsque des problèmes surgissent.

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Dans cet épisode nous allons plonger au cœur des pièges à éviter pour réussir une transformation digitale et découvrir les facteurs essentiels de succès dans ce domaine. Contrairement à ce que l'on pourrait imaginer, ce n'est pas juste une question de technologie ou de stratégie, mais souvent une histoire de mindset et d'émotionnel.

Dans cet épisode, je vais explorer avec vous la résistance au changement et la manière de transformer l'état d'esprit de vos équipes. Je partagerai des anecdotes et des perspectives de mon expérience d'entrepreneur où l'émotionnel joue un rôle clé dans le succès des transformations. Nous parlerons également de l'importance de rendre les objectifs de la transformation clairs et compréhensibles pour tous, car la communication n'est pas une simple information mais une réelle compréhension.

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