Comment savoir si votre Direction des Systèmes d’Information est alignée avec les besoins réels des utilisateurs ? Et si le thermomètre – bien utilisé – devenait un levier de dialogue, de pilotage et de transformation ? Dans cet épisode des Voix de l’IT, Aymeric de Calbiac, fondateur d’Advantagess, partage trente ans d’expérience dans la mesure de la satisfaction des services IT auprès des utilisateurs des grandes entreprises françaises. Avec David Feldman, ils évoquent les ressorts humains et stratégiques de la satisfaction, le rôle du benchmark, et l’impact de l’“effet miroir” pour remobiliser les équipes DSI.

Un épisode passionnant pour toutes celles et ceux qui veulent dépasser les indicateurs techniques et piloter par la voix des utilisateurs.

MON INVITÉ

Aymeric de Calbiac est le fondateur de la société Advantagess, spécialisée depuis près de 30 ans dans la mesure de la satisfaction IT en entreprise. Expert des enquêtes utilisateurs, il accompagne les DSI du CAC 40 comme des ETI dans la mise en place de baromètres neutres, utiles et comparables. Grâce à ses outils de benchmark et d’effet miroir (entre perception des utilisateurs et auto-évaluation des équipes), il aide les DSI à piloter, convaincre les COMEX, et engager une véritable dynamique de progrès.

LES THÈMES ÉVOQUÉS

Pourquoi mesurer la satisfaction IT ? Un enjeu stratégique

Comment bien poser les bonnes questions aux utilisateurs ?

Que faire quand les résultats sont mauvais ?

L’effet miroir : auto-évaluer la DSI par ses propres équipes

Les enquêtes comme levier de team building de pilotage prestataire et de dialogue avec le COMES

Co-construction, agilité et recommandations clés pour les DSI

🎙️ Bonne écoute de ce nouvel épisode des voix de l’IT : Human and Digital Angels !

Et pour aller plus loin, écouter l'épisode avec Jean-Christophe Lalanne DSI, le métier le plus complexe de l'entreprise

A PROPOS DU PODCAST

Les Voix de l’IT, c’est le podcast d’Ogures et Tasmane, cabinet de conseil, qui vous aide à prendre un temps d’avance dans un monde digital et durable.

Chaque épisode est animé par David Feldman, CEO d’Ogures qui tend son micro à celles et ceux qui inspirent, imaginent et font la réussite des projets de transformation numérique.

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Dans cet épisode des Voix de l’IT, j’ai eu le plaisir de recevoir Stéphane Mariotto, DSI du cabinet d’avocats Fidal. Ensemble, nous avons exploré comment l’intelligence artificielle, loin de remplacer les avocats, devient un allié puissant dans la pratique du droit. De l’optimisation du travail des jeunes collaborateurs à l’enrichissement de la créativité juridique des plus expérimentés, Stéphane partage son retour d’expérience sur la mise en production de Fidalia, une IA générative au service des avocats. Résistance au changement, formation aux prompts, ambitions pour l’avenir : un témoignage concret et passionnant à écouter absolument.

À propos de mon invité :

Stéphane Mariotto est DSI du cabinet Fidal, premier cabinet d’avocats d’affaires en France. Passionné d’intelligence artificielle depuis ses débuts, il a su conjuguer expertise IT, compréhension business et innovation pour transformer le monde juridique de l’intérieur. À travers Fidalia, il incarne une nouvelle génération de DSI au croisement de la technique, de la stratégie et de la transformation digitale

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Dans cet épisode des Voix de l’IT, nous plongeons au cœur d’un rôle clé mais souvent méconnu : celui de Customer Success Manager (CSM). Avec Alain Fajner, CSM chez Dataiku, nous explorons comment ce métier, à la frontière entre support, produit, relation client et stratégie, est devenu un maillon central dans l’adoption des solutions logicielles.

Interlocuteur privilégié des clients, architecte de la satisfaction et garant du “time to value”, Alain nous éclaire sur la richesse et la complexité de ce rôle. Une conversation sincère, vivante et précieuse pour toutes celles et ceux qui interagissent avec des CSM – ou qui devraient.

À propos de mon invité :

Alain Fajner est Customer Success Manager chez Dataiku, éditeur français de logiciels spécialisé dans la data et l’intelligence artificielle. Ingénieur de formation, il a construit son expertise au fil de missions en conseil, en direction de projets et aujourd’hui dans l’accompagnement de grands comptes bancaires.

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