💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer

Dans cet épisode :

✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure

✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding

✓ Le déclic : structure AVANT recrutement

✓ La transformation : churn 28% → 12%, onboarding 6 mois → 4 semaines

🎁 FRAMEWORK COMPLET :

Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION ÉQUIPE :

Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-equipe-cs

💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic

Dans cet épisode :

✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre

✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter)

✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes

✓ Résultat : NRR 100% → 118%

🎁 FRAMEWORK COMPLET :

Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer : https://www.abcsm.fr/formation-csm

⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS

Dans cet épisode :

✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs

✓ Le déclic : un client perdu par oubli

✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser

✓ Le résultat : 30h récupérées/mois

🎁 TEMPLATES GRATUITS :

Automations Zapier + Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm

💔 Post-mortem d'un churn que j'aurais pu éviter

Dans cet épisode :

✓ L'histoire d'un churn à 14k€

✓ Les 5 signaux que j'ai ratés

✓ Ce que j'ai changé après (health score automatique)

🎁 TEMPLATE GRATUIT :

Health Score Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm

💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasser

Dans cet épisode :

✓ Mon expérience perso

✓ Ce qui a changé (les 4 étapes)

✓ 3 actions concrètes pour toi

🎁 FORMATION :

CS Performer : passer de CSM exécutant à business partner : https://www.abcsm.fr/formation-csm

📬 NEWSLETTER :

Feuille de route 90j ce soir 18h : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamais

Dans cet épisode :

✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début

✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter)

✓ 3 actions concrètes pour demain

🎁 FORMATION GRATUITE :

CS Foundations (3h30 de modules) : https://abcsm.fr

📬 NEWSLETTER :

Template playbook jeudi dans ta boite mails : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ?

Dans cet épisode :

✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute)

✓ Les 3 causes racines

✓ Le framework pour reprendre le contrôle

🎁 RESSOURCE GRATUITE :

CS Foundations : hello@abcsm.fr

💌 NEWSLETTER :

Tous les jeudis : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

J’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success.

Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent !

Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai décidé de rassembler des CSM autour d’une vraie communauté bienveillante, ce que ça a changé dans ma vie (et dans la leur) et comment toi aussi tu peux en tirer le meilleur—même si tu es introverti(e) ou réservé(e).

• Au menu :
  - Les déclics, les vraies discussions, le soutien, les rires et la magie de l’intelligence collective.
  - Mes conseils pour profiter d’une communauté, sans pression ni jugement.
  

Et si toi aussi tu veux arrêter d’avancer seul(e), découvre CS NATION, la communauté 100% CSM, sans bullsh*t ni ego.

👉🏾 Les pré-inscriptions sont ouvertes ici : https://abcsm.fr/cs-nation

C'est fait pour toi si tu veux progresser, t’entourer et t’affirmer dans ta carrière CS.

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Bonne écoute !

Allison✨