Galères de Customer Success Manager ! Podcast Por Allison d'abcsm.fr arte de portada

Galères de Customer Success Manager !

Galères de Customer Success Manager !

De: Allison d'abcsm.fr
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Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success. On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à soi-même parfois. Ce podcast est un espace où on déballe nos réussites, nos échecs, nos idées, nos frustrations, tout quoi, sans mythos ni jugements ! Je te promets des témoignages vrais, parfois avec des solutions, parfois juste pour dire "tu n'es pas seul(e)". À tout de suite au micro ! 👩🏾‍🦱Allison d'abcsm.fr Economía Exito Profesional
Episodios
  • L'erreur à 80k€ : recruter avant d'avoir structuré mon équipe CS

    L'erreur à 80k€ : recruter avant d'avoir structuré mon équipe CS
    Mar 24 2026

    💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer


    Dans cet épisode :

    ✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure

    ✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding

    ✓ Le déclic : structure AVANT recrutement

    ✓ La transformation : churn 28% → 12%, onboarding 6 mois → 4 semaines


    🎁 FRAMEWORK COMPLET :

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    📚 FORMATION ÉQUIPE :

    Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-equipe-cs
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    14 m
  • De "gentil CSM" à générateur de 40k€ d'expansion : mon déclic

    De "gentil CSM" à générateur de 40k€ d'expansion : mon déclic
    Mar 17 2026

    💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic


    Dans cet épisode :

    ✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre

    ✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter)

    ✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes

    ✓ Résultat : NRR 100% → 118%


    🎁 FRAMEWORK COMPLET :

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    📚 FORMATION :

    CS Performer : https://www.abcsm.fr/formation-csm
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    19 m
  • Galère d'onboarding manuel : comment j'ai décidé de tout automatiser

    Galère d'onboarding manuel : comment j'ai décidé de tout automatiser
    Mar 10 2026

    ⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS


    Dans cet épisode :

    ✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs

    ✓ Le déclic : un client perdu par oubli

    ✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser

    ✓ Le résultat : 30h récupérées/mois


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    Automations Zapier + Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter


    📚 FORMATION :

    CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm
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    22 m
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