La semana pasada en el episodio 413 hablaba de las bases de crear comunidades (si no lo has hecho te recomiendo que le eches un vistazo) y hoy vamos a hablar de moderarlas y de utilizarlas en el buen sentido a tu favor, que para eso te has currado en trabajar esa base de comunidad.

Si el buzón de tu servicio de atención de cliente se llena de “¿para cuándo me va a llegar el producto?” y tu SAC parece la cola de un concierto de Taylor Swift, quizá estás descuidando el equilibrio de recursos sin poder escuchar a tus clientes presentes y futuros, y darte cuenta que, entre ellos, también quieren hablarse. Construir una comunidad propia significa abrir la puerta a esas conversaciones para que se tomen un café virtual mientras te cuentan qué cambiarían de tu catálogo.

En este podcast te cuento yo como humano cosas como:

– Revelar que 48 % compra más cuando respondes a sus opiniones.
– Ver como los grupos de Canva generan nuevas plantillas premium sin coste.
– Ejemplos como el de Glossier que relanzó un producto tras feedback y agotó inventario en 72 h.
– Algunos trucos para poder dinamizar comunidades en diferentes canales.
– Lo que no debes dejar de hacer cuando tienes que gestionar un foro o un hilo de preguntas y respuestas.

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15 años dan para mucho, y, como bien dice Boris Kraizel, CEO de Buscalibre.com, la clave de todo siempre es aguantar. Buscalibre.com es una de las plataformas online de venta de libros más importante del mundo, puesto que ahora mismo están facturando 100 millones de euros y emplea a unas 400 personas. Cuenta con un catálogo de más de 5 millones de títulos y cada año más de un millón de personas han comprado al menos un ejemplar en su tienda online. Es un ecommerce que ha cambiado de nombre y que en sus inicios se llamaba buscolibro.cl, pero para crecer internacionalmente e incorporar el .com a su dirección web, vieron que no estaba libre y tuvieron que migrar a buscalibre.com.

Un lujazo absoluto de entrevista contar y conocer una historia de pura superación emprendedora la que nos cuenta hoy su CEO, Boris Kraizel, que las han pasado canutas en estos 15 años.

- Como su socio Edu ha programado todo excepto el software de atención al cliente.

- De levantar dos millones de dólares y hacerlo mal hasta gastarlo todo

- Acabar sin deuda después de estar durante años poniendo dinero cada mes de su bolsillo

- De volver a focalizarse en la venta online de libros.

- De abril sucursales en más de 10 países y contar con otros tantos almacenes repartidos por todo el mundo.

- De estar durante años sin comprar un solo ejemplar por adelantado.

Y muchas otras cosas más que te cuento en este episodio

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Todo proyecto se basa en su comunidad, en los fieles que hay detrás, en aquellos que te recomiendan, te defienden y que, cuando quieres incrementarlos, los costes de captación crecen al mismo ritmo que los memes de gatitos en Instagram, maldito algoritmo. Tú puedes pregonar delante de una comunidad, pero lo que importa son de cuantos de ellos realmente te escuchan. Hoy hablamos en este podcast edición de verano sobre lo de crear comunidad.

Hoy en Ecosistema Ecommerce hablamos de cómo levantar una comunidad que haga algo más que comentar tu último post: que compre, defienda tu marca y hasta atienda al resto de clientes.

En este episodio vas a conocer cosas como:

– 80 % de los consumidores compran más si forman parte de tu comunidad.
– Un cliente enamorado vale un 306 % más.
– Empresas con un 96 % de retención gracias a sus retos en su base de usuarios.
– Crear canales propios para que no te perjudique el algoritmo y llegar a todas tu comunidad siempre (y nuevas).
– Notion convierte curiosos en clientes: el 95 % de su tráfico es orgánico vía fans.

Que lo disfrutes y te aporte valor!

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Hoy hablamos con uno de los ecommerce más importantes del ecosistema, una tienda online que supera los 20 millones de visitas mensuales y que solo en su marketplace tiene alrededor de 4 millones de productos de terceros. Leroy Merlin es uno de los principales player en el sector de la casa y de todas sus vertientes en el mundo. Por poner unas cifras más encima de la mesa, la facturación de la empresa superó los 3.500 millones de euros en España en 2024 y solo la parte online es responsable de varios cientos de millones de euros, convirtiéndose elevándose al top 5 de los ecommerce en España.

Hablo con Fernando Herranz, Head of Ecommerce de Leroy Merlín, de cosas como:

- Trabajar la parte online para incentivar el ROPO y la visita a la tienda.

- Unificar todos los sistemas para poder controlar y gestionar la omnicanalidad.

- Utilizar las mismas tiendas como puntos de emisión de pedidos online.

- Gestionar más de 200.000 referencias con un 70% de proveedores nacionales.

- Dirigir el ecommerce de una empresa que en España son 18.000 empleados y el 95% tiene acciones de la compañía.

Y muchas otras cosas que descubrirás en este podcast.

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Imagina que llegas a uno de tus momentum más importantes del año de venta, ya sea Black Friday, el día del soltero, carnaval o el día de los osos polares. Todo va viento en popa, tus campañas funcionan, el tráfico a tu web sube como la espuma, y de repente...
¡Zasca! Tu servidor dice "hasta aquí hemos llegado" y que no, como en las discotecas de moda, que está completo y no puedes pasar. O peor: tu almacén no da abasto y los pedidos se amontonan como los calcetines sin pareja en la lavadora. Sí, lo sabemos, estas cosas pasan. Y aunque no sean frecuentes, cuando ocurren, duelen y te llevas las manos a la cabeza. Hoy voy a hablar de lo que nadie quiere que pase, pero que puede pasar: los fallos, los picos de tráfico inesperados, las caídas del sistema y las crisis logísticas.

Para evitar que proliferen las canas. En este podcast te cuento cosas como:

· Checklist técnico para soportar picos de tráfico.

· Cómo hacer frente a caídas de servidores y problemas de infraestructura.

· Estrategias de seguridad para evitar ciberataques en momentos críticos.

· Logística y stock preparados para aguantar el tirón, junto con stock de reserva para incidencias.

· Reforzar la atención al cliente y anticiparte con información en tiempo real.

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¿Cuándo es el mejor momento para montar una empresa para dirigir tu negocio? Es la pregunta que se hacen o se harán todos los emprendedores ya sea ahora o en el futuro. Todos y cada uno de vosotros, emprendedores del metal, regularizarás tu situación con Hacienda y el Estado de dos formas. Como autónomo y profesional independiente o formando una compañía o una comunidad de bienes.

¿En qué momento es el más adecuado para hacerlo? ¿Tiene sentido hacerlo nada más comenzar tu actividad laboral?

En este episodio te contamos nuestra experiencia al haber montado nuestra empresa, y los fallos que hemos cometido para que no tropieces tú también.

• En qué momento merece la pena montar una empresa

• Qué tienes que tener en cuenta con tu actividad para que no te persiga Hacienda.

• Diferencias entre ser autónomo y tener una empresa

• En qué momento es mejor tener una empresa que ser autónomo.

• Obligaciones fiscales entre ser autónomo y tener una empresa

• Crear una empresa con una asesoría o en un PAE.

Y muchas otras cosas más que te contamos en este episodio, sin filtros y a pecho descubierto.

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Desarrollar una marca de zapatillas puede compararse a cuando ves un Iceberg.

La parte visible por encima del agua al observador corresponde un 10% y lo que está por debajo, todo el back y el trabajo que conlleva está oculto, y supone el 90% restante. En el episodio 409 del podcast de Ecosistema Ecommerce te cuento tercer mes de emprendimiento en esto de hacer realidad Pychon.com.

En este episodio hablo sobre:

- Selección de herramientas tecnológicas y preparar la web

- Tiempos de implementación versus horas realistas de aplicación.

- Puntos a tomar en cuenta para no fallar demasiado en elección de tu partner logístico.

- La gestión del packaging y que sea consecuente con tu marca

- Captación de ingresos para hacer el proyecto sostenible con su forecast.

Y muchos otros temas que te cuento en este episodio.

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Hace unos cuantos años hice un pedido de flores por internet y llegaron en un estado lamentable. Esto no me habría pasado si hubiera elegido mandar flores artificiales, y es una de esas categorías que casi todo el mundo conoce y ha comprado, pero que casi nunca habrías pensado en venderlo por internet. Por suerte, a nuestro protagonista de hoy sí que se le ocurrió la idea y la puso en marcha, y hoy en día facturan ya 4 millones de euros vendiendo plantas artificiales artesanales que ellos mismos diseñan.

Hoy ha venido a la sección de los protagonistas del Ecommerce Oscar Gallego, CEO y cofundador de Blaine y hemos hablado de:

• Levantar rondas de financiación a los dos meses de emprender el proyecto.

• Reducir su catálogo en un tercio para enfocarse en la calidad.

• Si tener a una madre como socia es una buena decisión.

• Campañas de performance y campañas de educación de producto.

• Convertirse en referente europeo 5 años después de haber salido al mercado.

• Hacer todo a contracorriente para conquistar el mercado B2B que supone un 50% del negocio.

• Trabajar con las miras en superar los 50 millones en los próximos años.

Y mucho más que nos cuenta Oscar Gallego en este programa

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