La semana pasada en el episodio 413 hablaba de las bases de crear comunidades (si no lo has hecho te recomiendo que le eches un vistazo) y hoy vamos a hablar de moderarlas y de utilizarlas en el buen sentido a tu favor, que para eso te has currado en trabajar esa base de comunidad.

Si el buzón de tu servicio de atención de cliente se llena de “¿para cuándo me va a llegar el producto?” y tu SAC parece la cola de un concierto de Taylor Swift, quizá estás descuidando el equilibrio de recursos sin poder escuchar a tus clientes presentes y futuros, y darte cuenta que, entre ellos, también quieren hablarse. Construir una comunidad propia significa abrir la puerta a esas conversaciones para que se tomen un café virtual mientras te cuentan qué cambiarían de tu catálogo.

En este podcast te cuento yo como humano cosas como:

– Revelar que 48 % compra más cuando respondes a sus opiniones.
– Ver como los grupos de Canva generan nuevas plantillas premium sin coste.
– Ejemplos como el de Glossier que relanzó un producto tras feedback y agotó inventario en 72 h.
– Algunos trucos para poder dinamizar comunidades en diferentes canales.
– Lo que no debes dejar de hacer cuando tienes que gestionar un foro o un hilo de preguntas y respuestas.

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15 años dan para mucho, y, como bien dice Boris Kraizel, CEO de Buscalibre.com, la clave de todo siempre es aguantar. Buscalibre.com es una de las plataformas online de venta de libros más importante del mundo, puesto que ahora mismo están facturando 100 millones de euros y emplea a unas 400 personas. Cuenta con un catálogo de más de 5 millones de títulos y cada año más de un millón de personas han comprado al menos un ejemplar en su tienda online. Es un ecommerce que ha cambiado de nombre y que en sus inicios se llamaba buscolibro.cl, pero para crecer internacionalmente e incorporar el .com a su dirección web, vieron que no estaba libre y tuvieron que migrar a buscalibre.com.

Un lujazo absoluto de entrevista contar y conocer una historia de pura superación emprendedora la que nos cuenta hoy su CEO, Boris Kraizel, que las han pasado canutas en estos 15 años.

- Como su socio Edu ha programado todo excepto el software de atención al cliente.

- De levantar dos millones de dólares y hacerlo mal hasta gastarlo todo

- Acabar sin deuda después de estar durante años poniendo dinero cada mes de su bolsillo

- De volver a focalizarse en la venta online de libros.

- De abril sucursales en más de 10 países y contar con otros tantos almacenes repartidos por todo el mundo.

- De estar durante años sin comprar un solo ejemplar por adelantado.

Y muchas otras cosas más que te cuento en este episodio

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Todo proyecto se basa en su comunidad, en los fieles que hay detrás, en aquellos que te recomiendan, te defienden y que, cuando quieres incrementarlos, los costes de captación crecen al mismo ritmo que los memes de gatitos en Instagram, maldito algoritmo. Tú puedes pregonar delante de una comunidad, pero lo que importa son de cuantos de ellos realmente te escuchan. Hoy hablamos en este podcast edición de verano sobre lo de crear comunidad.

Hoy en Ecosistema Ecommerce hablamos de cómo levantar una comunidad que haga algo más que comentar tu último post: que compre, defienda tu marca y hasta atienda al resto de clientes.

En este episodio vas a conocer cosas como:

– 80 % de los consumidores compran más si forman parte de tu comunidad.
– Un cliente enamorado vale un 306 % más.
– Empresas con un 96 % de retención gracias a sus retos en su base de usuarios.
– Crear canales propios para que no te perjudique el algoritmo y llegar a todas tu comunidad siempre (y nuevas).
– Notion convierte curiosos en clientes: el 95 % de su tráfico es orgánico vía fans.

Que lo disfrutes y te aporte valor!

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