In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können.

00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004.

04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte.

09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität

12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept.

17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept

19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar

24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken.

26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting.

29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie.

32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis.

39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg.

41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter.

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In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate.

Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen.

Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können.

Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen!

00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt.

03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt.

09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen.

11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse.

16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich.

20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung.

22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung.

27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören.

30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience.

33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden.

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Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum! 🎙️

✅ Revolutioniere dein Denken und Handeln!

✅ Erfahre, wie du mit klarer Absicht erfolgreicher und zufriedener leben kannst.

✅ In der neuesten Folge vonCX TUNING HACKS spricht Hostin Peggy Amelung über die transformative Kraft der Absicht in der Kommunikation.

✅ Werde ein Kommunikationsprofi und verleih deinem Leben eine neue Richtung – hör rein und finde deinen Weg!

Im Detail:

00:00 Nutze Kraft, sei absichtsvoll, meistere Lebenssituationen entspannt.

03:05 Kommunikation verbessern durch Modell der Absicht.

08:35 Klare Kommunikation ist entscheidend, verschiedene Ansätze verwenden.

14:50 Training effektiver und erholsamer gestalten, Absicht bewusst machen.

18:06 Entspanntes Mittagessen mit friedlicher Absicht führen.

21:42 Gestern Geschäftstreffen mit Kollegin, Absichten klar formuliert.

23:56 Glasklare Absicht in Podcast für Customer Experience.

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