Retail neu denken: Kultur, KI und Köttbullar mit Jeremy Drury, CDO IKEA Deutschland

Wie schafft es IKEA, in Zeiten von digitaler Transformation, KI und Nachhaltigkeitsdruck relevant zu bleiben?

Jeremy Drury, Chief Digital Officer von IKEA Deutschland, gibt einen offenen Einblick in die Zukunft des Retail-Giganten – zwischen Kulturwandel, Customer Experience und GenAI-Initiativen.

Über Jeremy Drury

Jeremy Drury ist Chief Digital Officer bei IKEA Deutschland. Nach Stationen u. a. bei Tesco verantwortet er die digitale Transformation von IKEA – von Omnichannel über KI bis hin zu neuen Wegen, wie Kund:innen IKEA erleben.

Themen dieser Episode

• Warum Omnichannel bei IKEA mehr bedeutet als nur Online-Shop + Store

• Kulturwandel im Unternehmen: Angst nehmen, Chancen nutzen

• Essen bei IKEA: Wie Köttbullar und Nachhaltigkeit zusammengehören

• GenAI @ IKEA: „Hey.ai“ und die Frage, wie KI das Unternehmen verändert

• • Transformation im Flug: „Wir fliegen das Flugzeug, während wir es bauen“

  
  

  Zentrale Zitate

• • „Die digitale Transformation bedeutet nicht, dass Jobs verschwinden – sie verändern sich.“

  • „Wir fliegen das Flugzeug, während wir es bauen.“

  • „Essen ist ein zentraler Teil der IKEA-Erfahrung – manche kommen nur deswegen.“

  • „Bei AI geht es nicht darum, sofort Lösungen zu finden, sondern mehr Zeit mit dem Problem zu verbringen.“

  
  

  Weiterführende Links

  • IKEA Deutschland: https://www.ikea.com/de/de/

  • Jeremy Drury auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jeremydrury/

  
  

In dieser Folge von Access All Areas sprechen Nina Michahelles und Livia von Mitschke Collande, Managerinnen bei Google, mit Mark Klein, dem Chief Digital Officer der ERGO Group AG, über die spannende Welt der digitalen Transformation und den Einsatz von KI im Unternehmens- und Versicherungskontext.

**Was du in dieser Folge lernst:**

- Warum digitale Transformation nicht nur etwas für Technikexpert*innen ist

- Konkrete Anwendungsbeispiele von KI in der Versicherungsbranche

- Die Bedeutung von Quality Time und praktischer Erfahrung neben der Theorie

- Warum klare Kommunikation und Adoption Management entscheidend sind

- Wie KI die Effizienz steigern und die Customer Experience verbessert

**Kapitelmarken (Timecodes):**

- (00:00) Einstieg und Missverständnisse zur digitalen Transformation

- (06:10) Wichtigkeit von Praxiserfahrung neben dem Studium

- (10:31) Quality Time mit den Kindern trotz Business-Verpflichtungen

- (15:09) Diskussion über den 'iPhone-Moment' in Bezug auf AI

- (21:42) Notwendigkeit von interdisziplinärer Zusammenarbeit bei KI

- (26:04) KI-Implementierung für Prozessoptimierung und menschliche Kontrolle

- (31:23) Rolle von AI bei der Beseitigung von Unternehmenssilos

- (36:56) Bedeutung von Adoption Management bei der Integration von KI

- (40:07) Automatisierung und KI im Versicherungswesen

- (44:08) Kreativität und Menschlichkeit im Zeitalter von KI

- (47:06) Zeitersparnis und Effizienz dank KI-Anwendungen

- (49:50) Technologie als Treiber für eine bessere Zukunft

- (53:37) Zukunftsperspektiven für Virtual Reality im Möbelkauf

**🔗 Links & Ressourcen:**

- Die große Arbeiterlosigkeit von Sebastian Dettmers (CEO StepStone): https://www.m-vg.de/finanzbuchverlag/shop/article/23139-die-grosse-arbeiterlosigkeit/

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Nina und Livia, Managerinnen bei Google, sprechen mit Prof. Dr. Herbert Henzler - Autor, Geschäftsführer und ehemaliger European Chairman von McKinsey. Es geht um prägende Lebensstationen vom Bauernhof bis an die Spitze, Leadership in Hochleistungsorganisationen und den Blick auf Generationen, Arbeit und Gesellschaft.Wir starten persönlich (Resilienz, Sport, Berge) und gehen dann tief in Karriereentscheidungen, Führungsprinzipien („Up or out“, Ownership) und den Wandel der Beratungsbranche - inklusive KI-Zeitalter.Klar, strukturiert, ohne Nostalgie: Was bleibt, was ändert sich, und was hilft Führungskräften heute.⸻Was du in dieser Folge lernst:- Wie frühe Krisen Selbstständigkeit und Resilienz prägen können.- Warum „Ownership“ in jeder Rolle wirkt - auch als Lehrling an der Tankstelle.- Was „Up or out“ praktisch bedeutet und wie man gesund an der Leistungsgrenze arbeitet.- Das Bild vom „zweiten Flügel“: Warum Spitzenleistung Ausgleich braucht (Sport, Kultur, Beziehungen).- Wie sich Unternehmensberatung verändert hat - von Organisationsdesign zu daten- und IT-getriebenen Lösungen.- Recruiting als „entscheidende Schlacht“: Talente binden, bevor die Projekte kommen.- Generationenbrücke statt Graben: Wie Babyboomer und Gen Z voneinander lernen können.⸻Kapitelmarken (Timecodes):(00:00:01) Einstieg & Warm-up: Video-Format, Selbstbewusstsein, „Power-Poses“(00:06:39) Vorstellung des Gastes: Prof. Dr. Herbert Henzler(00:09:01) Hinter den Kulissen: Kindheit, Krankheit, Resilienz(00:11:39) Was heute glücklich macht: täglicher Sport, Berge, Expedition mit Reinhold Messner(00:13:10) Deep Dive Karriere: vom Bauernhof zur Beratungsspitze(00:16:07) „Ownership lernen“: die Shell-Tankstellen-Anekdote(00:19:12) „Immer am Limit“: Up-or-out, Beförderungen, Klarheit(00:21:42) Führungsstil: zwischen gelber Karte und Vorbild(00:24:40) Führung heute: geliehenes Amt, Vorbildrolle, Energie geben(00:29:10) „One-winged birds cannot fly“: Balance & Burnout-Prävention(00:32:31) McKinsey im Wandel: IT-/Daten-Ära, Globalisierung(00:36:08) Markt heute: Top-Tier, lokale Anbieter, Solo-Berater(00:37:22) Recruiting als Kernhebel der Beratung(00:39:31) Buch: „Ihr solltet es eigentlich mal besser haben“ - Generationen & Vertrag(00:44:07) Konkreter Appell: lesen, am Puls der Zeit bleiben(00:47:16) Beziehungen & Caring Culture: soziale Qualität als Leistungstreiber(00:48:10) Leistungsverständnis in Deutschland: Sport, Innovation, Mindset⸻ Links & Ressourcen:- Magazin „Strive“ (Rubrik „My Biggest F*** up“)- Bücher von Herbert Henzler: „Immer am Limit“; „Ihr solltet es eigentlich mal besser haben“- Organisationen & Begriffe: McKinsey & Company; QuantumBlack; BASF (Divisionalisierung); Shell; LMU München; University of California, Berkeley- Orte & Personen: Kailash (Tibet); Bhutan; Nepal; Reinhold Messner- Impulse/Referenzen im Gespräch: Scott Galloway (Newsletter/OMR-Keynote erwähnt); „Shell Studie“⸻ Finde den Gast hier:https://www.linkedin.com/in/prof-dr-herbert-henzler-161556157/ ⸻Mehr von Access All Areas:- Instagram: https://www.instagram.com/access_all_areas_podcast/- Youtube: https://www.youtube.com/@AccessAllAreasPodcast/ - Spotify: https://open.spotify.com/show/3wFSdYHTr5MgkikpHLifJv- Apple: https://podcasts.apple.com/de/podcast/access-all-areas-the-c-suite-leadership-tech-podcast/id1732693451