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Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition)
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Resumen del Editor
Esta es la historia de cómo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.
El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente.
El sólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios.
Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.
En este libro aprenderás cómo:
- Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.
- Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.
- Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.
- Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.
- Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.
- Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.
- Con valiosas lecciones aprendidas directamente de los empleados de Mercedes-Benz, testimonios de fanáticos de la marca e innumerables consejos para crear tu propio mapa del éxito, este libro te muestra cómo afinar tu estrategia de negocios, deleitar a tus clientes e inyectarle combustible a tu equipo en el mediano y el largo plazo.
Please note: This audiobook is in Spanish.
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Historia4.5 out of 5 stars 5,038
The world’s leading high-performance coach and multiple New York Times best-selling author Brendon Burchard delivers the six habits of personal growth that will help you create the life of your dreams. Forged from Brendon Burchard’s personal experiences, data from his GrowthDay app, and his many years as a high-performance coach, The 6 Habits of Growth presents the tools you need to construct the life of your dreams.
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2 out of 5 stars
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Don’t bother
- De B. Sharpe en 10-30-22
De: Brendon Burchard
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12 Months to $1 Million
- How to Pick a Winning Product, Build a Real Business, and Become a Seven-Figure Entrepreneur
- De: Ryan Daniel Moran
- Narrado por: Ryan Daniel Moran
- Duración: 7 h y 38 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 3,549
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Narración:5 out of 5 stars 3,058
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Historia5 out of 5 stars 3,042
By cutting out the noise and providing a clear and proven plan, this road map helps even brand-new entrepreneurs make decisions quickly, get their product up for sale, and launch it to a crowd that is ready and waiting to buy. This one-year plan will guide you through the three stages to your first $1 million: the Grind (months 0-4), the Growth (months 5-8), and the Gold (months 9-12). If your goal is to be a full-time entrepreneur, get ready for one chaotic, stressful, and rewarding year. If you have the guts to complete it, you will be the proud owner of a million-dollar business.
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4 out of 5 stars
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Good, but a Little Misleading
- De Chris Love en 11-28-20
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Plan Your Year Like a Millionaire
- De: Rachel Rodgers
- Narrado por: Rachel Rodgers
- Duración: 2 h
- Grabación Original
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General4.5 out of 5 stars 1,152
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Narración:4.5 out of 5 stars 1,119
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Historia4 out of 5 stars 1,118
Plan Like a Millionaire is part of a riveting three-part series, and it's all about elevating your game and setting goals like a seven-figure earner. In this wealth-inspiring listening journey, Rachel reveals the secrets of how to set goals, manage time wisely, build essential support systems, break free from financial constraints, and make savvy money decisions.
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3 out of 5 stars
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Feel Good Book, only
- De Maggie en 01-06-24
De: Rachel Rodgers
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The Daily Stoic
- 366 Meditations on Wisdom, Perseverance, and the Art of Living
- De: Ryan Holiday, Stephen Hanselman
- Narrado por: Brian Holsopple
- Duración: 10 h y 6 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 3,109
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Narración:4.5 out of 5 stars 2,604
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Historia5 out of 5 stars 2,569
Why have history's greatest minds - from George Washington to Frederick the Great to Ralph Waldo Emerson along with today's top performers, from Super Bowl-winning football coaches to CEOs and celebrities - embraced the wisdom of the ancient Stoics? Because they realize that the most valuable wisdom is timeless and that philosophy is for living a better life, not a classroom exercise. The Daily Stoic offers a daily devotional of Stoic insights and exercises, featuring all-new translations.
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2 out of 5 stars
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Not well made as audio
- De Andreas en 12-27-16
De: Ryan Holiday, y otros
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The Creature from Jekyll Island
- A Second Look at the Federal Reserve
- De: G. Edward Griffin
- Narrado por: Mark Bramhall
- Duración: 24 h y 21 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 5,698
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Narración:5 out of 5 stars 5,023
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Historia4.5 out of 5 stars 5,020
This classic expose of the Fed has become one of the best-selling books in its category of all time. Where does money come from? Where does it go? Who makes it? The money magician's secrets are unveiled. Here is a close look at their mirrors and smoke machines, the pulleys, cogs, and wheels that create the grand illusion called money. A boring subject? Just wait. You'll be hooked in five minutes. It reads like a detective story - which it really is, but it's all true.
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1 out of 5 stars
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Lost confidence in author
- De Amazon Customer en 07-11-20
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Going Infinite
- The Rise and Fall of a New Tycoon
- De: Michael Lewis
- Narrado por: Michael Lewis
- Duración: 8 h y 56 m
- Versión completa
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General4 out of 5 stars 1,775
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Narración:4.5 out of 5 stars 1,610
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Historia4 out of 5 stars 1,608
When Michael Lewis first met him, Sam Bankman-Fried was the world’s youngest billionaire and crypto’s Gatsby. CEOs, celebrities, and leaders of small countries all vied for his time and cash after he catapulted, practically overnight, onto the Forbes billionaire list. Who was this rumpled guy in cargo shorts and limp white socks, whose eyes twitched across Zoom meetings as he played video games on the side? In Going Infinite Lewis sets out to answer this question, taking listeners into the mind of Bankman-Fried.
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1 out of 5 stars
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really expected more rigor from Michael Lewis
- De Wowhello en 10-04-23
De: Michael Lewis
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The Ideal Team Player
- How to Recognize and Cultivate the Three Essential Virtues: A Leadership Fable
- De: Patrick M. Lencioni
- Narrado por: Stephen Hoye
- Duración: 5 h y 3 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 6,440
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Narración:4.5 out of 5 stars 5,516
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Historia4.5 out of 5 stars 5,492
In The Ideal Team Player, Lencioni tells the story of Jeff Shanley, a leader desperate to save his uncle's company by restoring its cultural commitment to teamwork. Jeff must crack the code on the virtues that real team players possess and then build a culture of hiring and development around those virtues. Beyond the fable, Lencioni presents a practical framework and actionable tools for identifying, hiring, and developing ideal team players.
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3 out of 5 stars
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Lot of talk about a simple concept
- De Andrea en 09-05-16
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Six-Figure Side Hustle
- De: Rachel Rodgers
- Narrado por: Rachel Rodgers
- Duración: 3 h y 42 m
- Grabación Original
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General4 out of 5 stars 390
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Narración:4 out of 5 stars 374
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Historia4 out of 5 stars 374
Rachel Rodgers, financial maven and heralded author of We Should All Be Millionaires, has created a groundbreaking new Audible Original series with Six Figure Side Hustle. In this installment of a dynamic three-part audio journey, Rachel unveils the blueprint for turning spare time into a $100,000-per-year side hustle in just three months.
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4 out of 5 stars
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Not For YOU!
- De S. Seigel en 03-02-24
De: Rachel Rodgers
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The Complete Book of Five Rings
- De: Miyamoto Musashi, Kenji Tokitsu - editor/translator
- Narrado por: Brian Nishii
- Duración: 5 h y 3 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 4,019
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Narración:4.5 out of 5 stars 3,379
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Historia4.5 out of 5 stars 3,353
The Complete Book of Five Rings is an authoritative version of Musashi's classic The Book of Five Rings, translated and annotated by a modern martial arts master, Kenji Tokitsu. Tokitsu has spent most of his life researching the legendary samurai swordsman and his works, and in this book he illuminates this seminal text, along with several other works by Musashi.
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5 out of 5 stars
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Best translation I have encountered.
- De DW en 05-27-16
De: Miyamoto Musashi, y otros
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Take Control of Your Life
- How to Silence Fear and Win the Mental Game
- De: Mel Robbins
- Narrado por: Mel Robbins
- Duración: 10 h y 3 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 18,787
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Narración:5 out of 5 stars 16,165
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Historia5 out of 5 stars 16,025
Mel Robbins is back! The international bestselling phenomenon and creator of The Five Second Rule and Kick Ass with Mel Robbins returns to help you tackle the single biggest obstacle you face: fear. This life-changing Audible Original features a powerful mix of one-on-one life-coaching sessions and a personal narrative with vital take-aways that you can start using immediately.
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5 out of 5 stars
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Stop living in fear
- De Nike7 en 02-08-19
De: Mel Robbins
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Manifest Now
- De: Idil Ahmed
- Narrado por: Idil Ahmed
- Duración: 4 h y 23 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 2,433
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Narración:5 out of 5 stars 2,044
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Historia5 out of 5 stars 2,028
Manifest Now provides a step-by-step guide with tools, techniques, and proven strategies to raise your frequency and create the reality you want. This audiobook is designed to guide you through the mental, physical, and spiritual aspects of manifesting and creating all that your heart desires. You'll learn how to start removing mental and emotional blocks so you can rediscover that manifesting is your natural birthright. You'll feel more confident, reconnected, and powerful as you listen.
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5 out of 5 stars
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This is my first review of 2 years subscribed!
- De Rodrigo en 02-22-19
De: Idil Ahmed
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Caffeine
- How Caffeine Created the Modern World
- De: Michael Pollan
- Narrado por: Michael Pollan
- Duración: 2 h y 2 m
- Grabación Original
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General4.5 out of 5 stars 42,277
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Narración:4.5 out of 5 stars 36,424
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Historia4.5 out of 5 stars 36,256
Michael Pollan, known for his best-selling nonfiction audio, including The Omnivores Dilemma and How to Change Your Mind, conceived and wrote Caffeine: How Caffeine Created the Modern World as an Audible Original. In this controversial and exciting listen, Pollan explores caffeine’s power as the most-used drug in the world - and the only one we give to children (in soda pop) as a treat.
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2 out of 5 stars
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Leaves much to be desired
- De Melody H en 02-02-20
De: Michael Pollan
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Rocket Fuel
- The One Essential Combination That Will Get You More of What You Want from Your Business
- De: Gino Wickman, Mark C. Winters
- Narrado por: Mark C. Winters
- Duración: 4 h y 26 m
- Versión completa
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General4.5 out of 5 stars 1,930
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Narración:4.5 out of 5 stars 1,593
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Historia4.5 out of 5 stars 1,579
Visionaries have groundbreaking ideas. Integrators make those ideas realities. This explosive combination is the key to getting everything you want out of your business. It worked for Disney. It worked for McDonald's. It worked for Ford. It can work for you. From the author of the best-selling Traction, Rocket Fuel details the integral roles of the visionary and integrator and explains how an effective relationship between the two can help your business thrive.
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4 out of 5 stars
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Real world advice
- De Ricci El Idrissi en 09-05-16
De: Gino Wickman, y otros
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The High 5 Habit
- Take Control of Your Life with One Simple Habit
- De: Mel Robbins
- Narrado por: Mel Robbins
- Duración: 6 h y 57 m
- Versión completa
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General5 out of 5 stars 8,970
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Narración:5 out of 5 stars 7,806
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Historia5 out of 5 stars 7,751
Don't let the title fool you. This isn't a book about high fiving everyone else in your life. You're already doing that. Cheering for your favorite teams. Celebrating your friends. Supporting the people you love as they go after what they want in life. Imagine if you gave that same love and encouragement to yourself. Or even better, you made it a daily habit. You'd be unstoppable. In this book, Mel teaches you how to start high fiving the most important person in your life, the one who is staring back at you in the mirror: YOURSELF.
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3 out of 5 stars
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Narrator issues.
- De Jesse en 10-05-21
De: Mel Robbins
Lo que los oyentes dicen sobre Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition)
Calificaciones medias de los clientesReseñas - Selecciona las pestañas a continuación para cambiar el origen de las reseñas.
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Total5 out of 5 stars
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Ejecución4 out of 5 stars
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Historia4 out of 5 stars
- Cliente de Kindle
- 05-11-23
Todos somos proveedores deExperiencias
El reto es ver cómo crear experiencias wow!! Esta es una historia de cómo si se podría
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Total5 out of 5 stars
- Anonymous User
- 08-22-21
Me encanto!
Muy buen libro, practico y sencillo. Apartir del enfoque al cliente y no al producto genera experiencias que vale la pena compartir.
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