La Casa del Cliente

Un plan para la transformación empresarial 1:1, orientada al cliente y a los empleados

Entre las demandas de los consumidores de una mayor personalización y privacidad de los datos y las presiones de la competencia para ofrecer mejores experiencias de cliente omnicanal, las marcas se enfrentan a un dilema: construir una base para el futuro de las relaciones con los clientes o perder relevancia en un mercado saturado.
Hacer esto, sin embargo, no está exento de desafíos. Aunque muchas empresas están llevando a cabo transformaciones digitales con el fin de modernizarse y anticiparse a los cambios futuros, estos esfuerzos suelen estar plagados de desafíos y muchos no consiguen los resultados prometidos.

La forma de hacerlo constituye la base de House of the Customer. En este nuevo libro del exitoso autor Greg Kihlström, se guía a los lectores a través de los elementos de una empresa 1:1, orientada al cliente y a los empleados, que incluye siete elementos clave, por qué son importantes y cómo ponerlos en práctica. Estos siete elementos se explican en términos de la construcción de su marca como una "casa" para sus clientes y la alineación de personas, procesos y plataformas de una manera centrada en el cliente impulsado por indicadores clave de rendimiento estratégicos (KPI) y medido por los resultados tangibles del negocio.

Basándose en la experiencia de Kihlström trabajando con las mejores organizaciones, así como en docenas de entrevistas con líderes de la experiencia del cliente de Fortune 500 y ejecutivos de tecnología de marketing de plataformas líderes en la industria y líderes de pensamiento para este libro y su podcast, The Agile Brand with Greg Kihlström, se hace tangible el plan para lograr una plataforma de crecimiento sostenible centrada en el cliente.

House of the Customer es el undécimo libro de Kihlström, tras Meaningful Measurement of the Customer Experience (2022), The Center of Experience (2020) y su serie Agile, que incluye The Agile Brand (2018), The Agile Consumer (2019) y The Agile Workforce (2021).