¿Cómo transformar la experiencia del cliente en la era digital?

En este episodio, exploramos el papel de la inteligencia artificial en la transformación del servicio al cliente y la innovación en los modelos de negocio.

Aldo y Percy discuten las claves para integrar tecnología de manera efectiva, manteniendo la empatía y humanización en la experiencia del cliente.

La IA puede acelerar el proceso y reducir costos, pero nada reemplaza la comprensión del dolor real del cliente.

De hecho, algunos ejemplos recientes como el banco sueco Karna muestran que cuando la IA se lleva al extremo, es esencial humanizar la relación para mantener la confianza y la satisfacción.

Al final, el objetivo no es solo implementar IA por modernidad, sino crear experiencias que fusionen lo mejor de humanos y máquinas. Lo que aprenderás:

• La diferencia entre automatización y experiencia humanizada en el uso de IA

• Cómo la IA puede potenciar la retención del cliente y mejorar métricas clave como la tasa de retención y las ventas

• La importancia del análisis de datos reales para diseñar experiencias personalizadas

• Estrategias para crear laboratorios de innovación que permitan pruebas seguras y aprendizaje acelerado

• La importancia del criterio humano para interpretar insights y evitar errores de excesiva confianza en la IA

percival@necesitonnovar.com

¿Quieres entender cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando una de las industrias más importantes en Latinoamérica?

En este episodio, exploramos cómo la inteligencia artificial está transformando el desarrollo de productos, desafiando los ciclos tradicionales y potenciando la innovación en la industria de alimentos y más allá.

Desde la aceleración en el proceso de innovación hasta el cambio de paradigmas tradicionales, hoy exploramos cómo la IA está impulsando una revolución en el desarrollo de productos y qué significa esto para tu negocio.

Con insights de expertos como Aldo y Percival que viven realmente la innovación en las empresas de la región, descubrimos cómo adaptar nuestras mentalidades y procesos para aprovechar al máximo estas tecnologías emergentes.

Si quieres hablar con Aldo o Percival escríbeles a aldo@necesitoinnovar.com o percival@necesitoinnovar.com

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¿La inteligencia artificial nos va a quitar el trabajo… o nos va a obligar a ser más humanos?

En este episodio de Hacker Corporativo Podcast, Aldo Coghi conversa con Percival Kelso y el invitado especial José Miguel Bórquez Tapia CEO de BorK sobre uno de los temas más discutidos en el mundo empresarial: el verdadero impacto de la inteligencia artificial en el trabajo.

A partir de un reciente estudio de Anthropic sobre IA y empleo, el episodio desmonta uno de los grandes mitos de esta revolución tecnológica: la idea de que la IA sustituirá a los humanos.

La conversación revela algo mucho más interesante: la IA no está eliminando el trabajo humano, está obligando a rediseñar las empresas, los procesos y el rol de las personas dentro de las organizaciones.

Durante la conversación exploramos:

• Por qué muchas empresas están automatizando procesos equivocados.

• Qué significa realmente trabajar con agentes de inteligencia artificial.

• Cómo los sistemas multi-agente pueden replicar equipos completos dentro de una empresa.

• Por qué la IA puede liberar tiempo para la creatividad, la estrategia y la relación humana.

• El error de intentar poner IA encima de procesos burocráticos sin rediseñar el negocio.

• Y por qué el verdadero riesgo laboral no es la IA, sino no encontrar tu valor humano dentro del trabajo.

Además, discutimos cómo las nuevas empresas digitales están redefiniendo industrias completas y por qué las corporaciones deben dejar de pensar en automatizar tareas y empezar a rediseñar su modelo de negocio.

Un episodio imprescindible para líderes, emprendedores e innovadores que quieren entender qué está pasando realmente con la inteligencia artificial en las empresas.

🎧 Dale play y descubre por qué el futuro del trabajo no es menos humano… sino más humano que nunca.

Si quieres hablar con el equipo de Rocket Innovation escríbeles a aldo@necesitoinnovar.com o percival@necesitoinnovar.com