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  • Marketing Automation vs Customer Journeys

    Marketing Automation vs Customer Journeys
    Oct 30 2023
    En este podcast, nos sumergimos en el marketing automation y los customer journeys. Descubre cómo estas herramientas han evolucionado con el tiempo y qué nos depara el futuro en términos de innovación y estrategias de customer engagement. Si buscas estar a la vanguardia y aprovechar al máximo las oportunidades que estas herramientas ofrecen para mejorar el customer engagement y la omnicanalidad. #capsulasdecustomerengagement #cx #crm #martech #customerjourneys #orchestration #journeyorchestration Video: https://www.youtube.com/watch?v=uWOjcFPATWM
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    34 mins
  • Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos

    Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos
    Oct 25 2023
    Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos. #conversacionesdecrm Nos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de como evitar el burnout en proyectos de CRM.
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    52 mins
  • 11 Preguntas Claves Antes De Implementar IA En Tu CRM

    11 Preguntas Claves Antes De Implementar IA En Tu CRM
    Oct 9 2023
    11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a empezar la conversación en tu empresa. #capsulasdecustomerengagement Alineación Estratégica ¿La IA ayuda a alcanzar los objetivos de negocio? ¿Es escalable y adaptable a las necesidades futuras? Capacidad de Integración ¿Es fácil integrar la IA con las plataformas existentes? ¿Existen APIs o SDKs disponibles? Cumplimiento Normativo ¿La IA cumple con GDPR, CCPA, o cualquier normativa local relevante? Calidad de Datos ¿Puede la IA manejar datos incompletos o imprecisos? ¿Mejora la calidad de los datos con el tiempo? Costo ¿Cuál es el costo total? ¿El ROI justifica la inversión? Soporte y Mantenimiento ¿El proveedor ofrece soporte 24/7? ¿Cuál es la calidad del soporte técnico? Seguridad de Datos ¿Cómo se aseguran los datos? ¿La solución tiene un historial de seguridad sólido? Funcionalidad y Características ¿La IA tiene las características que se necesitan? ¿Ofrece funcionalidades adicionales útiles? Experiencia de Usuario ¿Es la IA fácil de usar y entender para los usuarios? ¿La interfaz es intuitiva? Escalabilidad ¿La solución puede manejar el crecimiento previsto del negocio? Innovación ¿El proveedor está comprometido con la innovación continua? ¿La solución es futurista?
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    25 mins
  • Breaking Down Traditional Silos With JourneyTrack

    Breaking Down Traditional Silos With JourneyTrack
    Oct 8 2023
    Bring your cup of coffee to this episode of #tomandocafeconjesushoyos to learn how to break down silos when building customer journeys between departments in your organization. Ania Rodriguez, CEO of JourneyTrack, and Christin Bowman, Product Manager and UX Researcher of JourneyTrack will join me to discuss how you can improve building customer journeys using JourneyTrack. https://www.journeytrack.io/whyjourneytrack #cx #customerjourneys #cx2advisory
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    56 mins
  • Optimiza Tus Interacciones Con Clientes Utilizando Un Asistente Personal De IA

    Optimiza Tus Interacciones Con Clientes Utilizando Un Asistente Personal De IA
    Sep 24 2023
    En esta edición livestream de #tomandocafeconjesushoyos nos acompañan Miguel Ángel Liébanas, CEO y Nicolás Bignu, Co-Founder, de ToMate.ai By Human Trends. Vamos a conocer su empresa y producto que se integra con emails, CRM, documentos y mensajería para agilizar las comunicaciones con los clientes. Esto ayuda a vendedores, agentes y personal de ventas a gestionar múltiples canales de comunicación. Con la ayuda de un asistente personal de inteligencia artificial, puedes automatizar y sincronizar tus comunicaciones en todos estos canales. Esta automatización no solo garantiza una respuesta rápida y coherente a tus clientes, sino que también te permite centrarte en tareas más estratégicas y cruciales para tu negocio. Al delegar estas interacciones rutinarias a la IA, no solo mejoras la eficiencia de tus comunicaciones, sino que también elevas la experiencia del cliente, lo que a su vez puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción del cliente. En resumen, al integrar un asistente personal de IA en tu estrategia de comunicación, puedes ser más productivo, eficiente y brindar un servicio de mayor calidad a tus clientes.
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    44 mins
  • Perspectivas De CX: Análisis De Estrategias En América Latina Y Europa

    Perspectivas De CX: Análisis De Estrategias En América Latina Y Europa
    Sep 8 2023
    Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente. Contaremos con valiosos puntos de vista desde Perú, Colombia, Argentina, México, España y otros países. Abordaremos temas clave como presupuestos, enfoques de liderazgo, capacitación, adaptaciones tecnológicas y metodologías que están moldeando el CX hoy en día. Silvana Buljan - España, Europa, EMEA YAMI ALMAGUER GIL - México Hugo Alejandro Saenz - Colombia Cecilia Hugony - Argentina Rodrigo Fernández de Paredes - Perú #podcastdecrm #conversacionesdecrm #cx #latam #españa
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    1 hr and 15 mins
  • Competing With Salesforce CRM Vendors New Features And Pricing Strategies

    Competing With Salesforce CRM Vendors New Features And Pricing Strategies
    Aug 4 2023
    On this episode of #tomandocafeconjesushoyos, Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research shares his insights into how the CRM vendors are evolving to compete with Salesforce on features and pricing for both the SME and Enterprise markets. #salesforce #microsoftdynamics #zendesk #sap #oracle #freshworks #hubspot #zoho #zohoone #creatio #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.
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    51 mins
  • Orquestación De Campañas Para Optimizar Las Interacciones De Los Clientes

    Orquestación De Campañas Para Optimizar Las Interacciones De Los Clientes
    Jul 28 2023
    Orquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú. Héctor regresa a #tomandocafeconjesushoyos para hablar de customer orchestration y los diferentes productos que ofrece SAS. Descargue este ebook y descubra cómo optimizar la estrategia de CX para lograr mayor innovación y valor empresarial. https://www.sas.com/es_mx/events/23q2/hiper-personaliza.html Customer Journey Activation - SAS https://www.sas.com/en_us/solutions/customer-intelligence/solutions/customer-journey-activation.html Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analíticos https://www.youtube.com/watch?v=krxjmzCCOaY&t Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog MasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/ Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.
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    56 mins