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  • The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms

    The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms
    May 17 2024
    Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research, returns to #tomandocafeconjesushoyos to discuss the recent innovation on #crm around Artificial Intelligence, No-Code and Platforms. We discussed the realities of the cost to implement AI, the use of No-Code to save money, and the use of platforms to manage the customer engagement. Some of the vendors to make reference to are: Zoho, Zendesk, Salesforce, ServiceNow and HubSpot. Key Topics 🧠 The evolution of CRM involves the use of artificial intelligence to gather and analyze data from various sources, revolutionizing the way businesses manage their customer relationships. 🤖 AI technology should not sacrifice the quality of customer interactions for the sake of productivity, as losing a customer due to a bad experience is more expensive than the technology itself. 🤖 Zendesk's' unique approach to AI agents only charging when they can automatically resolve a ticket with zero customer interaction is a game-changer in the CRM industry. 📊 Companies in Latin America are expected to be fully immersed in AI with real financial investments by 2027, indicating a rapid adoption of AI technology in the region. 🧠 The success of AI depends on the quality and consistency of the data it learns from, making a single platform for data integration crucial for optimal performance. 📊 Data consistency and accessibility are crucial for making data actionable and driving next best action marketing and sales. 🧠 Trust and relationship between the vendor and the customer are essential for successful AI implementation and pricing transparency. 🧠 Cutting through marketing jargon and focusing on tangible results will drive technology forward and increase adoption.
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    42 mins
  • Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class

    Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class
    Apr 24 2024
    Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM. Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/ Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/ 💼 El principal problema de los proyectos de CRM es que la atención se centra en vender la plataforma en lugar de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer valor. 🧩 La implementación de plataformas CRM sin una comprensión y alineación adecuadas de los procesos puede provocar múltiples intentos fallidos y desperdiciar recursos. 🤷‍♂️ Sin un lenguaje común y especialistas cualificados, los proyectos de CRM están condenados al fracaso. 💬 Los consultores tienen el deber de hacer preguntas difíciles y mantener discusiones honestas, incluso si esto puede generar fricciones iniciales, ya que, en última instancia, contribuye al éxito del proyecto. 🎻 "Un proyecto con una orquesta completamente desafinada, donde tecnología y estrategia no están alineadas, resultará en una implementación de CRM caótica e ineficaz." 🎶 La estrategia del cliente debe ser tan dinámica como la tecnología, como un director de orquesta de salsa que sabe qué sentimiento quiere provocar cuando suena su música.
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    46 mins
  • Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo

    Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo
    Apr 17 2024
    Los CRMs hacen complicado que una persona pueda actualizar un campo - Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del #CRM Gabriel Neuman regresa a #conversacionesdecrm para hablar sobre porque fallamos en ofrecer beneficios a los usuarios del CRM, y como con herramientas y funcionalidades de automatización, low code y no code se puede optimizar el uso del CRM para el beneficio de los usuarios. Gabriel Neuman: https://www.linkedin.com/in/gabrielneuman/ Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/ Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting #crm #lowcode #nocode #rpa
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    37 mins
  • Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service

    Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service
    Apr 12 2024
    Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service - Tomando Café con Jesus Hoyos #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #creatio #rpa #lowcode Temas: 📈 Creatio se ha posicionado en el mercado para competir contra grandes actores como Salesforce y Microsoft en el mundo del CRM y la participación del cliente. 🔄 Sin código, las empresas tienen la capacidad de modificar los procesos comerciales y recopilar puntos de datos adicionales muy fácilmente, lo que permite la implementación en producción hasta tres veces por semana. 🌐 Creo es una plataforma de desarrollo de aplicaciones sin código que respalda el desarrollo ciudadano y brinda herramientas al grupo de TI para respaldar la gobernanza y la creación de integraciones. 📊 La importancia de un modelo de datos bien diseñado, como la asociación de objetos potenciales con clientes, es crucial para una integración perfecta entre las funciones de marketing, ventas y servicio al cliente. 🤖 Creatio reúne la IA tradicional y la IA generativa en una única experiencia unificada, a diferencia de Salesforce, donde tendrías que unir diferentes productos. 🤖 Los datos incorrectos provocan alucinaciones, lo que resalta la importancia de una buena gobernanza y controles de protección de datos cuando se utilizan soluciones de IA generativa. 🧠 El gran tema de la IA es cómo prevenir y monitorear las alucinaciones, destacando la importancia de controlar y gobernar los escenarios generativos de la IA. 🚀 La sinergia de la IA y No Code puede permitir a las empresas avanzar rápidamente con su sistema CRM, brindando flexibilidad y liderazgo intelectual en el mundo sin código.
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    47 mins
  • Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer

    Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer
    Mar 20 2024
    Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer. Podcast https://podcast.cx2advisory.com/ Matteo Ceurveils https://www.linkedin.com/in/mceurvels/ Retail ecommerce sales may be cooling in other parts of the world, but the Mexican market is on fire https://www.linkedin.com/posts/mceurvels_mexico-ecommerce-retail-activity-7169397480533536769-bN_d?utm_source=share&utm_medium=member_desktop #conversacionesdecrm
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    53 mins
  • Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce

    Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce
    Mar 18 2024
    Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial. En este #podcastdecrm hablamos de varios caso de usos en donde como programador y usuario del negocio Einstein CoPilot puede mejorar marketing, ventas, servicio, y los tiempos de desarrollo y configuración. Podcast https://podcast.cx2advisory.com/ La Evolución del Ecosistema de Salesforce https://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUc Marketing Cloud Growth Edition https://www.youtube.com/watch?v=_aWlNBHEdXQ&t ¿Debes usar la Inteligencia Artificial de tu CRM? https://www.youtube.com/watch?v=eRNwPYwQAg0&t #capsulasdecustomerengagement #solvis
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    48 mins
  • Cómo Optimizar La Interacción Con Clientes Mediante IA Generativa Usando Kore Ai

    Cómo Optimizar La Interacción Con Clientes Mediante IA Generativa Usando Kore Ai
    Mar 15 2024
    Cómo Optimizar la Interacción con Clientes mediante IA Generativa usando Kore.AI Kore.AI, líder en soluciones de IA Generativa, ofrece herramientas para llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel. Este podcast proporciona casos de usos de estas tecnologías para optimizar la interacción con el cliente. Andrés Valdez https://www.linkedin.com/in/andresvaldezb/ Temas: Kore.AI y la IA Generativa: Conoce las bases de esta combinación y cómo puede transformar tu negocio. Personalización a Escala: Aprende a utilizar Kore.AI para ofrecer respuestas personalizadas y mejorar la experiencia de usuario. Automatización de Procesos: Descubre cómo reducir tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia operativa. Implementación Práctica: Consejos para integrar la IA Generativa en tus operaciones de manera efectiva. Videos sobre AI - Playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwHWCYRozrqUUWf4R-fc4ATf Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ CX2Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Solvis https://www.solvisconsulting.com/ #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos
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    52 mins
  • Acércate A Tu Cliente Usando El Valor Vitalicio Del Cliente

    Acércate A Tu Cliente Usando El Valor Vitalicio Del Cliente
    Mar 13 2024
    Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente. Invitado: Alexandre Chaves https://www.linkedin.com/in/alexandre... Temas: **Introducción al Valor Vitalicio del Cliente:** Entiende qué es el valor vitalicio del cliente (LTV) **Como usar el LTV en todo el ciclo de relacionamiento del cliente:** Exploramos como usar el LTV para entender mejor a tu audiencia **Como Maximizar el LTV:** Recomendaciones para aumentar el valor vitalicio de tus clientes, desde la personalización hasta la retención. RFM: La herramienta de las 3 mediciones. https://www.youtube.com/watch?v=kUyOh... Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/ CX2Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Solvis https://www.solvisconsulting.com/ #podcastdecrm #conversacionesdecrm
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    51 mins