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  • ZohoDay25: Hablando de Inteligencia Artificial con un poco de sentido común - #zohoday25

    ZohoDay25: Hablando de Inteligencia Artificial con un poco de sentido común - #zohoday25
    Mar 5 2025

    Durante el evento de analistas de #ZohoDay25 volví a encontrarme con Esteban Kolsky e hicimos un podcast sobre temas de sentido común sobre los primeros pasos para implementar IA, la estrategia, los costos y las expectativas. Está conversación se basa en la presentación y demo de Raju Vegesna sobre como Zoho esta incluyendo la IA en toda su plataforma.

    Raju nos hablo de contextual AI, ZIA Agents, ejemplos de agentes, temas de privacidad. Raju nos menciono sobre que esto no es un tema de mejorar las operaciones 10x, pero en términos de porcientos, nada de hype.

    Zoho no estará cobrando por sus agentes (per creo que si tendremos varios disclaimers sobre esto de no cobrar).

    #ZohoDay25

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  • ¿Tu CRM Está al Día? Auditoría para Evitar Costos Ocultos

    ¿Tu CRM Está al Día? Auditoría para Evitar Costos Ocultos
    Feb 19 2025

    Este episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Abordan los problemas más comunes que surgen durante implementaciones existentes, enfocándose en deudas técnicas, funcionales, de datos y de procesos. Los ponentes resaltan la importancia de comprender los sistemas existentes, los modelos de datos y las estructuras de gobernanza antes de implementar cambios.

    También recomiendan formas de evitar problemas en la gestión de relaciones con clientes y cómo mejorar las instancias de CRM existentes, destacando la necesidad de contar con una persona dedicada a supervisar el proyecto, así como la importancia de la gestión de datos y la documentación. El episodio concluye animando a los oyentes a no temer la tecnología CRM y a explorar sus capacidades.

    Usamos Google NotebookLM para producir el audio en Español y así ir aprendiendo poco a poco de como usar la IA para la generación de contenido.

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  • AI in CRM: Initial and Hidden Costs, ROI, and Implementation Strategies

    AI in CRM: Initial and Hidden Costs, ROI, and Implementation Strategies
    Dec 1 2024

    Los Costos Iniciales y Ocultos al Implementar IA en un Ecosistema de CRM: El Arte y la Ciencia de Entender, Calcular y Medir los costos de IA. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/los-costos-iniciales-y-ocultos-al-implementar-ia-en-un-ecosistema-de-crm-el-arte-y-la-ciencia-de-entender-calcular-y-medir-los-costos-de-iaEn las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript.

    #conversacionesdecrm #podcastdecrm

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  • 10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations

    10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations
    Nov 30 2024
    ¿Por Qué Fallan las Implementaciones de CRM? 10 razones y 30 recomendaciones. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en el blog de Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Por-Qu%C3%A9-Fallan-las-Implementaciones-de-CRM-10-razones-y-30-recomendaciones#gsc.tab=0En las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript.#conversacionesdecrm#podcastdecrm

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  • El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM

    El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM
    Nov 4 2024
    El Arte de Presupuestar para un buen CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis¿Estás presupuestando un CRM?https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crmCinco componentes para auditar tu Customer Technology Stackhttps://www.cx2advisory.com/blog/cinco-componentes-para-auditar-tu-customer-technology-stackCómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezarhttps://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezarLa Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagementhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement#gsc.tab=0

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    22 m
  • ¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX?

    ¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX?
    Oct 30 2024
    En este episodio de #ConversacionesDeCRM, hablamos sobre la gran importancia de poder capacitar a tu talento humano en todo sobre CRM, soft skills y temas técnicos con un Programa de Mentoría. Junto con varios participantes del Programa de Becarios/Mentoría, conversamos sobre los beneficios de tener esta mentoría.#solvis #podcastdecrm #crm #pmo #coe #reclutamiento #capacitacion #training Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezarhttps://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezarFormando Profesionales del Marketing Digital con Solvis, Universidad Anáhuac, Emplifi y GetResponsehttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/colaboracion-estrategica-marketing-solvis-anahuac-emplifi-getResponse#gsc.tab=0Cenestur y Solvis Impulsan la Educación en CRM y Marketing para más de 100 Estudiantes https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/cenestur-solvis-impulsan-educacion-crm-marketing-estudiantes#gsc.tab=0Ucamp y Solvis Consulting transformando la educación en tecnología en toda la regiónhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/ucamp-y-solvis-consulting-transformando-la-educacion-en-tecnologia-en-toda-la-region#gsc.tab=0

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  • Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio

    Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio
    Oct 29 2024
    Salesforce Foundations es el nuevo framework de Salesforce que ofrece marketing, ventas, servicio, comercio, AI (AgentForce) y manejo de datos del cliente (Data Cloud) todo bajo una sola plataforma.Salesforce Foundations ahora requiere administradores del ecosistema centrados en la relación con el cliente, en lugar de gestores de departamentos individuales o módulos, para supervisar las capacidades de CRM, datos, omnicanalidad e IA.#solvis #capsulasdecustomerengagement #podcasdecrm#cdp #agentforce Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Sobre Salesforce Foundationshttps://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/grow-your-business-with-salesforce-foundations¿Adiós al Marketing Cloud Engagement y Pardot?https://www.cx2advisory.com/blog/dreamforce-2024-el-futuro-del-core-de-salesforce-con-el-marketing-cloud¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM?https://www.youtube.com/watch?v=3mqHRlW3qz0Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES.

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  • ¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?

    ¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?
    Oct 15 2024
    ¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM.#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvisCalidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datosEs probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos.🔍Las empresas tienen dificultades para implantar la IA en CRM debido a la mala calidad de los datos y a una gobernanza inadecuada, como revelan los proyectos piloto de Solvis Consulting con Salesforce, SAP y Microsoft.📊Un completo proceso de calidad de los datos tanto para los datos estructurados como para los no estructurados, incluidos los metadatos, es crucial para que los modelos de IA funcionen correctamente en los sistemas CRM.🔗Es probable que los agentes de la IA fracasen sin un CRM integrado, capacidades omnicanal y un sólido gobierno de datos alineado con las relaciones con los clientes.🗄️Las organizaciones necesitan un marco de gobierno de datos para gestionar una amplia gama de tipos de datos, como bases de conocimiento, imágenes, conversaciones y documentos, que superan con creces los volúmenes de las bases de datos CRM tradicionales.📚Implantar un catálogo de datos con metadatos, roles, responsabilidades y medidas de seguridad es esencial para el cumplimiento y el mantenimiento de modelos de aprendizaje mediante el versionado de datos.🔬Las empresas deben desarrollar una estrategia de observabilidad de los datos para supervisar la calidad y el cumplimiento en múltiples centros de datos y países, abordando el reto de la actualización constante de datos, incompletamente documentados.

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