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Detalles que Enamoran Audiobook

Detalles que Enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

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Publisher's Summary

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre.

Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones.

Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en "Detalles que Enamoran".

©2017 Bien Pensado (P)2017 Bien Pensado

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    Erick Garcia 07-20-17
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    Story
    "Excelente!"

    Con un lenguaje claro y sencillo, "Detalles que Enamoran" se convierte en una guia básica para potenciar los resultados de cualquier negocio a través de mejorar las relaciones con sus clientes y con sus empleados.

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    ramiro parias 06-24-17 Member Since 2017
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    Story
    "Un gran mentor"

    He tenido la fortuna de aprender de la mano de David y tenerlo como mentor, me he leído todos sus libros y usarlos como manuales oficiales en mi empresa.
    Ahora tenerlos como Audios es una fortuna y puedo disfrutar los trancones, las filas y las esperas largas, mientras repaso cada tema. Gracias David!

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