• Wie Generationen die Customer Experience prägen! Mit Bimal Mathews von Genesys und Cyrill Luchsinger, CX-Experte

  • Feb 17 2025
  • Duración: 57 m
  • Podcast

Wie Generationen die Customer Experience prägen! Mit Bimal Mathews von Genesys und Cyrill Luchsinger, CX-Experte

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  • Resumen

  • Customer Experience ist keine Einheitslösung – jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem wirklich so? Oder wie unterscheiden sich Gen Z, Millennials, Gen X und Babyboomer wirklich? Gemeinsam mit Bimal Mathews, Sales Director und Deputy Country Manager für Schweiz und Österreich bei Genesys, und Cyrill Luchsinger, CX-Experte, Berater und Dozent, spreche ich über die entscheidenden Faktoren, die Kundenbindung über alle Altersgruppen hinweg beeinflussen: Vertrauen, Flexibilität und Personalisierung. Zudem beleuchten wir, wie Künstliche Intelligenz die Erwartungen an den Kundenservice verändert, warum Transparenz in der Interaktion mit KundInnen immer wichtiger wird und wie Unternehmen ihre CX-Strategien generationenübergreifend optimieren können.
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