Viaje al Centro de Servicios  Por  arte de portada

Viaje al Centro de Servicios

De: Lauro Leonel Lozano Hipólito
  • Resumen

  • "Viaje al Centro de Servicio", el podcast donde exploramos a fondo el mundo de las organizaciones de los Centros de Servicios. En cada episodio, nos sumergiremos en las mejores prácticas, consejos y experiencias relacionadas con brindar un servicio excepcional.

    © 2024 Viaje al Centro de Servicios
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Episodios
  • Episodio 006 - Mejora Continua
    Jun 11 2024

    En este episodio exploramos el concepto de mejora continua en las organizaciones, comparándolo con la búsqueda de la olla de oro al final del arcoíris. Se destaca cómo los sistemas y procesos tienden a deteriorarse con el tiempo, y se comparten algunos ejemplos de malas prácticas arraigadas en algunas empresas. Se enfatiza la importancia de la medición, estandarización y ejecución para lograr una mejora efectiva, especialmente en las áreas administrativas. También se analiza la invisibilidad de los procesos administrativos y se presentan diversos métodos de mejora continua. Finalmente, se hace hincapié en la necesidad de buscar la excelencia constante y en la importancia de estar siempre insatisfecho con los resultados, buscando la mejor versión de uno mismo y de la organización.

    Host: Lauro Lozano
    Invitado: Miguel Coeto - ARCA
    Apoyo: ACESCO

    Invitados especiales;

    Héctor Goya - WPP
    Brenda Rodríguez – Nissan
    Alejandro Bárcenas – KIO


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    34 m
  • Episiodio 005 - Automatización y robotización
    Jun 3 2024

    El episodio aborda el tema del impacto de la automatización, la inteligencia artificial y la robótica en el mundo laboral. Se plantea un escenario hipotético donde la automatización reemplaza gran parte de los puestos de trabajo administrativos, lo que provoca una crisis económica y social. La evolución de las herramientas de trabajo está ligada al progreso humano, y se enfatiza la necesidad de adaptarse a estos cambios y adquirir nuevas habilidades, como la programación y la comprensión de la tecnología, para mantenerse relevante en el mercado laboral. Se menciona la aparición de nuevos roles laborales relacionados con la tecnología, y se destaca la importancia de aprender a utilizar herramientas de automatización. En resumen, se enfatiza la necesidad de adaptación y aprendizaje continuo para sobrevivir en un mundo laboral en constante evolución.

    Host: Lauro Lozano
    Invitado: Alejandro Barcenas
    Apoyo: ACESCO

    Invitados especiales;

    Rodrigo Rey – DigitalFemsa
    Jorge Hernández – Aeromexico
    Xavier Rodríguez - ELANCO
    Miguel Coeto – Arca Coca Cola

    Más Menos
    40 m
  • Episodio 004 - Transformación Digital
    May 26 2024

    En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia de atender los procesos, necesidades y tecnologías antes de embarcarse en la Transformación.
    En este episodio se reflexiona sobre la experiencia personal en proyectos de Transformación Digital, destaca la importancia de la planificación estratégica y la adaptación gradual. Existe una necesidad de entender y aprovechar las nuevas tecnologías; Inteligencia Artificial, Internet de las cosas, Blockchain, Nube y ciberseguridad, para satisfacer las demandas de los clientes en este nuevo escenario digital.

    Host: Lauro Lozano
    Invitado: Rodrigo Rey – Digital FEMSA
    Apoyo: ACESCO

    Invitados especiales;

    Mauricio González - Xpertal
    Alejandro Bárcenas - KIO
    Sergio Gálvez - Novartis
    Jorge Hernández - Aeroméxico

    Más Menos
    37 m

Lo que los oyentes dicen sobre Viaje al Centro de Servicios

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