Episodios

  • Christoph Tatzber, KI-Tool-Experte: Die Zukunft der Customer Experience mit KI

    Christoph Tatzber, KI-Tool-Experte: Die Zukunft der Customer Experience mit KI
    Apr 30 2025
    „Was habe ich da versäumt?“ ChatGPT, Copilot, Perplexity: In dieser Folge von Sound of Customers geht’s um nichts Geringeres als die Zukunft der Kundenbeziehung. KI-Tool-Experte Christoph Tatzber verrät, wie Führungskräfte, Teams und ganze Organisationen von künstlicher Intelligenz profitieren können – wenn sie jetzt handeln.
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    45 m
  • Matthias Ortner & Ferdinand Schludermann, GF bei Del Fabro Kolarik: Erfrischend anders: Customer Experience zum Trinken

    Matthias Ortner & Ferdinand Schludermann, GF bei Del Fabro Kolarik: Erfrischend anders: Customer Experience zum Trinken
    Apr 22 2025
    Was hat das Zischen beim Öffnen einer Flasche mit Serviceexzellenz zu tun? In dieser Episode von „Sound of Customers“ geht es genau darum. Die beiden Geschäftsführer von Del Fabro Kolarik, Matthias Ortner und Ferdinand Schludermann, zeigen, wie sie mit Leidenschaft, Logistik-Power und jeder Menge Getränke-Expertise Kundenerlebnisse der Extraklasse schaffen.
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    37 m
  • Patrik Inzinger, CEO appointmed.com: Kundenzentrierte Software als CX-Versprechen

    Patrik Inzinger, CEO appointmed.com: Kundenzentrierte Software als CX-Versprechen
    Apr 3 2025
    🔔 „Ein Pieps, der den Unterschied macht“ – Wie Appointmed mit Einfachheit und Empathie die Customer Experience in der Therapiepraxis neu denkt. Ein kurzer Piepton als Sound für Customer Experience? Bei Appointmed hat er eine große Bedeutung. In dieser Folge von Sound of Customers spricht CEO Patrik Inzinger mit Host Alexandra Nagy darüber, wie der Pieps Kundenanfragen signalisiert – und was das über Serviceexzellenz, Simplicity und CX im Gesundheitswesen verrät.
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    33 m
  • Bernhard Fragner, CEO GlobeAir AG: Was Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun haben

    Bernhard Fragner, CEO GlobeAir AG: Was Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun haben
    Mar 20 2025
    Was haben Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun? Bernhard Fragner, CEO und Gründer von GlobeAir, bringt es in „Sound of Customers“ mit Alexandra Nagy auf den Punkt: "Unser Kunde kauft sich keine Flüge, er kauft sich Zeit." Warum das Unternehmen der Inbegriff von Flexibilität ist und was Rihanna damit zu tun hat, erfährst du in dieser Folge!
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    26 m
  • Eva Buzzi, Geschäftsführerin, ÖBB Rail Tours: Wie Bahnreisen zum Erlebnis werden

    Eva Buzzi, Geschäftsführerin, ÖBB Rail Tours: Wie Bahnreisen zum Erlebnis werden
    Feb 20 2025
    Wie blutrünstig waren Reisende früher? Wir sprechen in dieser Episode über die Entstehung von Pauschalreisen im Mittelalter. Was seit damals geblieben ist: Kunden wollen was erleben!
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    28 m
  • Alexandra Nagy & Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Vier Schwerpunkte für die CX-Reise 2025

    Alexandra Nagy & Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Vier Schwerpunkte für die CX-Reise 2025
    Feb 6 2025
    Starte 2025 deine Reise in ein unvergessliches Customer-Experience Jahr – Es geht darum, Kundenerlebnisse so zu gestalten, dass sie bleiben – als lebendige Erinnerungen, die die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden vertiefen.
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    39 m
  • Thomas Zanolin, Geschäftsführer, CCO Eurotours: Creating Memories mit Customer Experience

    Thomas Zanolin, Geschäftsführer, CCO Eurotours: Creating Memories mit Customer Experience
    Jan 24 2025
    Achtung bei dieser Podcastepisode: Urlaubsträume entstehen garantiert! In der aktuellen Folge von "Sound of Customers" sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Thomas Zanolin, dem Geschäftsführer von Eurotours, über die Bedeutung von Customer Experience (CX) in der Reisebranche. Zanolin hebt hervor, dass CX weit über das bloße Reisen hinausgeht und bereits bei der Produktgestaltung beginnt.
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    33 m
  • Christoph Obererlacher, CEO Swiss Life Select Austria: Customer Experience für ein selbstbestimmtes Leben

    Christoph Obererlacher, CEO Swiss Life Select Austria: Customer Experience für ein selbstbestimmtes Leben
    Jan 9 2025
    Willkommen zu einer weiteren spannenden Episode von "Sound of Customers". Heute sind unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy im Gespräch mit Christoph Obererlacher, einem Experten im Finanzbereich und CEO von Swiss Life Select Austria.
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    30 m
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