Service Sells

De: melibo - The Customer Service Automation Firm
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  • Resumen

  • Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen. Jede Folge liefert praxisnahe Tipps, spannende Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – perfekt für alle, die Customer Service strategisch nutzen wollen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
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Economía Gestión Gestión y Liderazgo
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Episodios
  • #6 Was bedeutet Triage im Kundenservice?

    #6 Was bedeutet Triage im Kundenservice?
    May 10 2025
    In dieser Episode diskutieren Max und Jakob die Bedeutung der Triage im Kundenservice. Sie erklären, wie eine effektive Triage nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch Umsatzpotenziale freisetzt. Die Diskussion umfasst häufige Fehler, die Unternehmen ohne Triage machen, die Wichtigkeit der Priorisierung von Kundenanfragen und die Rolle von Automatisierung und Tools. Jakob gibt praktische Handlungsempfehlungen zur Umsetzung einer effektiven Triage und betont die Notwendigkeit, Kunden nach ihrem Wert zu segmentieren.
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    30 m
  • #5 Kundenservice in Startups - Warum Frühstart sich richtig lohnt (mit Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle)

    #5 Kundenservice in Startups - Warum Frühstart sich richtig lohnt (mit Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle)
    May 9 2025
    In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max, Steffi und Michael die entscheidende Rolle des Kundenservice für Start-ups. Sie betonen, dass ein strategischer Ansatz für den Kundenservice von Anfang an wichtig ist, um Wachstum und Kundenbindung zu fördern. Die Experten teilen ihre Erfahrungen und geben praktische Tipps, wie Start-ups effektive Kundenservice-Prozesse aufbauen können, um sowohl die Kundenzufriedenheit zu steigern als auch Umsatzpotenziale zu nutzen. Zudem werden verschiedene Tools und KPIs vorgestellt, die Start-ups helfen können, ihren Kundenservice zu optimieren.
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    58 m
  • #4 Kundenservice Deep Dive (mit Yvonne Tornow)

    #4 Kundenservice Deep Dive (mit Yvonne Tornow)
    May 8 2025
    In dieser Episode teilt Yvonne ihre über 20-jährige Erfahrung im Kundenservice und diskutiert verschiedene Aspekte des Kundenservice-Managements, einschließlich Peak-Season-Management, Forecasting, den Umgang mit unzufriedenen Kunden, die Bedeutung von Bewertungen, Priorisierung von Anfragen, den Aufbau eines effektiven Customer Care und Mitarbeiterführung. Sie gibt wertvolle Einblicke und Best Practices, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
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    1 h y 5 m
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