Service-Insights-Talk: Zukunftstrends im Service – Die Bedeutung von Kundennähe und Digitalisierung

In dieser Folge spricht unser Host Gerd Bart mit Service-Management-Experte Dieter Schönfeld, Vorstandsmitglied des AFSMI (Association for Services Management International). Dieter bringt über 30 Jahre Erfahrung aus Maschinenbau, Medizintechnik und Service Management mit – und teilt seine Insights zum Wandel der Branche. Warum tun sich viele Unternehmen so schwer mit der digitalen Transformation? Wie gelingt der Wechsel vom reaktiven zum proaktiven Service? Und welche Rolle spielen KI und digitale Plattformen in der Zukunft? Dieter gibt Antworten und zeigt, wie Service Manager von Vernetzung, Weiterbildung und neuen Geschäftsmodellen profitieren können. Eine Folge voller Impulse für alle, die Service nicht nur als Support, sondern als echten Werttreiber sehen!