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Ricardo Marques

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De: Quadricast
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Neste podcast você conhecerá os detalhes e segredos que fazem da Disney, o maior case mundial de sucesso no que diz respeito a atendimento e encantamento de clientes. Confira semanalmente nossos episódios, para aprender de forma objetiva como aplicar esta magia em sua empresa, transformando seus clientes em verdadeiros fãs da sua marca.© 2021 Quadricast Economía Educación Gestión y Liderazgo Liderazgo Política y Gobierno
Episodios
  • RICARDO MARQUES #EP.15 – APLICAÇÃO DA MAGIA DISNEY EM UMA EMPRESA TRADICIONAL

    RICARDO MARQUES #EP.15 – APLICAÇÃO DA MAGIA DISNEY EM UMA EMPRESA TRADICIONAL
    May 17 2022
    Neste episódio, entrevisto Ricardo Rodrigo Cornejo Lopez, diretor comercial e sócio proprietário da Infortron, uma empresa tradicional na cidade de Sorocaba, com mais de 30 anos de atuação no segmento de assistência técnica de equipamentos e automação comercial. No nosso bate papo, falamos sobre como foi para o pessoal da Infortron, encarar o desafio de colocar o cliente no centro das decisões e começar a aplicar magia Disney de atendimento....

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    48 m
  • RICARDO MARQUES #EP.14 – OS 3 PILARES DA CULTURA DISNEY

    RICARDO MARQUES #EP.14 – OS 3 PILARES DA CULTURA DISNEY
    Apr 12 2022
    No episódio de hoje voltamos ao assunto cultura Disney, e vamos falar um pouco sobre os 3 pilares em que a cultura Disney se baseia: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela melhoria contínua e a criatividade para estar sempre inovando. Falamos também sobre o ciclo de inovação e superação de expectativas, e vamos visitar um pouco da história do Walt Disney, e entender porque dizemos que se fosse por ele, nunca teríamos continuações como Frozen 2 ou Toy Story 3....

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    7 m
  • RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY

    RICARDO MARQUES #EP.13 – ENTENDENDO A CULTURA DISNEY
    Apr 5 2022
    Neste episódio do nosso podcast voltamos ao assunto cultura Disney. Como eu disse no episódio anterior é fundamental conhecer e se identificar com a cultura Disney se você realmente quer implantar a magia Disney de atendimento em sua empresa, e assim, transformar clientes em fãs. A cultura Disney se baseia em 3 pilares: o cliente no centro de todas as decisões e ações, a busca pela melhoria contínua e a criatividade para estar sempre inovando. Pode parecer um pouco complicado, e de fato é mesmo. Os conceitos desses pilares são simples até, mas sustentar isso exige muito empenho e dedicação. E é aí, que fica complicado. Neste episódio veremos um case Disney para entender a cultura dessa empresa. ...

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    6 m
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