Retail Agile Podcast Por Zendesk arte de portada

Retail Agile

Retail Agile

De: Zendesk
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Le podcast qui vous accompagne dans la transformation de votre relation client. Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ? Profitez de l'expérience des plus grands acteurs du retail, et passez votre dispositif au crible de leurs méthodes. Durant ces 20 minutes, retrouvez le témoignage de retailers, champions de la relation client dans leur secteur. Ils partagent leurs enjeux et leurs méthodes concrètes pour se transformer au bon rythme et faire de la relation client un véritable atout pour l’entreprise. En conclusion, nos témoins livrent leurs 3 conseils à retenir pour passer à l'action. A paraître le 15 juin : eBook Retail agile : 6 clés pour transformer sa relation client en 2021. Inscrivez-vous ici (https://www.zendesk.fr/campaign/ebook-retail-agile-fr/)pour le recevoir dès sa sortie. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.Zendesk
Episodios
  • #7 Expérience agent : comment en faire un levier d'engagement et de qualité

    #7 Expérience agent : comment en faire un levier d'engagement et de qualité
    May 18 2021

    A l'heure où de nombreux agents ont dû s'adapter, parfois dans la douleur, au télétravail, il est essentiel de repenser les éléments de l'expérience agent. Au delà des bonnes intentions, quels sont les ingrédients concrets d'une expérience agent réussie ? Comment développer la connaissance et l'expertise des agents face à des consommateurs toujours plus exigeants ? Comment améliorer la collaboration au sein des équipes ? Comment leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : le besoin client ?


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  • #6 L'après-vente : Comment en faire une expérience fidélisante ?

    #6 L'après-vente : Comment en faire une expérience fidélisante ?
    May 4 2021

    Et si, au lieu d'être considéré comme un poste de coût, l'après-vente était un investissement rentable ? Selon une récente étude, un consommateur abandonne définitivement une marque après 3 interactions mal gérées, et une seule fois suffit pour 22% des millenials. Comment assurer une expérience impeccable de livraison ? Comment armer les agents pour leur permettre de résoudre plus vite et mieux les irritants de la relation (retards, retours) ? Comment ces gains de productivité impactent-ils la rentabilité, la fidélité, la réputation de la marque ?


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  • #5 Hyperpersonnalisation : Comment rendre chaque expérience unique

    #5 Hyperpersonnalisation : Comment rendre chaque expérience unique
    Apr 13 2021

    Plus de 75% des clients souhaitent plus de personnalisation, selon une récente étude. Mais comment donner à chaque client le sentiment d'être unique tout en étant capable de traiter un grand nombre d'interactions ? C'est la préoccupation de nombreux acteurs, notamment du luxe, pour conquérir des cibles jeunes toujours plus exigeantes en matière d'expérience. Dans ce numéro, nous parlons ciblage, personnalisation, mais surtout de déploiement, pour que le scénario mis au point marche à tous les coups. Sébastien Faure, Head of Customer Service & Support de Devialet, explique comment il crée une expérience émotionnelle unique, adaptée au client, au pays et au type de magasin. Graziella Marchese, Directrice client omnicanal de RougeGorge Lingerie, revient sur les nombreuses innovations de la marque durant l'année écoulée.


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