O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar

Aproveite o último dia de Prime Day na Amazon e peça o seu Livro agora: https://amzn.to/3GO8tER

Comentários e bate-papo sobre o livro "O Jeito Disney de Encantar os Clientes" que explora a filosofia do Disney Institute para criar experiências excepcionais para o cliente, focando nos princípios que transformaram a Walt Disney Company em um referencial de excelência em atendimento. A obra detalha como a "guestologia" — o estudo e a compreensão das necessidades e desejos dos clientes — é fundamental para a criação de um tema de atendimento e padrões de serviço específicos, como segurança, cortesia, espetáculo e eficiência. Além disso, o texto examina os três sistemas de prestação de serviço — elenco (funcionários), cenário (ambiente físico) e processo (operações) — e como sua integração é crucial para oferecer momentos mágicos. O objetivo principal é demonstrar como outras organizações podem aplicar essas estratégias para aprimorar seus próprios serviços.